Reseña de Lottomat Casino

La jugadora del Reino Unido llevaba 12 meses esperando un retiro, con un retiro aprobado de 12.510 euros el 03/11/2023 y otro de 2.600 euros el 28/11/2023 que no había sido recibido en su cuenta bancaria. A pesar de la comunicación inicial con el casino, no había habido respuestas a sus correos electrónicos recientes sobre sus retiros. El Equipo de Quejas había determinado que no se podía proporcionar asistencia debido al tiempo significativo transcurrido desde el incidente, clasificando el caso como un "caso sin resolver", lo que limitaba la capacidad de reunir pruebas y reconstruir una cronología.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro, pero no había recibido respuesta después de enviar un correo electrónico al casino, lo que generó inquietudes sobre una posible estafa. El Equipo de Quejas había extendido el período de comunicación para permitir que el jugador tuviera tiempo de responder; sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja fue rechazada.

El jugador de Irlanda había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se había marcado como "sin resolver" en el sistema y se le había recomendado al jugador que informara el problema a la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda. La situación permaneció pendiente hasta que el casino decidió intervenir.

El jugador de Rumania tuvo problemas para retirar fondos del casino. Informó que su retiro de 110 € había estado pendiente durante siete semanas, a pesar de no tener ningún bono activo y de haber intentado comunicarse con el casino en numerosas ocasiones. El Equipo de Quejas hizo múltiples intentos de comunicarse con el casino para solicitar asistencia, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido había solicitado hace tres meses un retiro de 1305 euros, que todavía estaba marcado como pendiente. A pesar de estar completamente verificada y haber recibido pagos anteriormente, el casino había dejado de responder a sus consultas. La razón inicial esgrimida para el retraso había sido un cambio en los procesadores de pago. La queja se resolvió porque había sido rechazada en base a la solicitud explícita de la jugadora.

El jugador de Bulgaria experimentó retrasos en los pagos de Lottomat.com, con 100 € del casino y 25 € de la lotería pendientes desde hace más de un mes. A pesar de los repetidos mensajes, el casino citó las grandes ganancias como motivo del retraso, pero nunca procesó el pago. Nos comunicamos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el casino no había respondido a sus correos electrónicos y que el estado del retiro no había cambiado. Le habíamos informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el plazo de resolución de quejas por 7 días para que el jugador responda, pero no lo hizo. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había tenido un problema con un retiro retrasado del casino Lottomat. A pesar de que el retiro se mostró como aprobado en su cuenta, la transferencia de fondos no se había producido durante más de un mes. El casino atribuyó el retraso a un gran volumen de ganancias y a un problema bancario. Después de que el equipo de quejas interviniera y se pusiera en contacto con Lottomat, el jugador confirmó que finalmente había recibido su pago. El problema se había marcado como resuelto.