El jugador de Rumanía solicitó una retirada hace dos meses y aún no se ha tramitado. A pesar de la política declarada de la plataforma de que las transferencias bancarias demoran entre 7 y 21 días hábiles, el jugador ha estado esperando más de 21 días hábiles sin una respuesta satisfactoria del soporte. El casino no respondió a la denuncia y fue cerrado por considerarlo "sin resolver".
¡Hola! Hice una cuenta y mi primer depósito en este casino el 08.04.2023 y después de 2 días termino mi apuesta y retiro la cantidad que tengo en mi saldo en este momento (240 euros) el 08.06.2023.
En la política del casino en este (método de transferencia bancaria) era entre 7 y 21 días hábiles, pero a partir de las 6 de hoy pasan más de 21 días hábiles.
Y cuando me comunico con el soporte me dicen que tenga paciencia pero nunca me dieron una respuesta directa.
¡Realmente creo que este sitio es una gran estafa y solo quiero que otras personas no sean estafadas por esa gente de mierda!
Gracias
Querido Aliantem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica y perdón por tardar tanto en responder!
Déjame responder a tu pregunta:
1. ¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso?
2. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
3. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que esas respuestas te ayuden y te prometo que te responderé mucho más rápido la próxima vez.
¡Gracias por tu apoyo Verónica!
Dije el 10.06.2023 porque en esa fecha había pasado el plazo de 7-21 días hábiles.
¡El retiro se realizó el 09.06.2023!
Muchas gracias alioantem por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Aliantem,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Love Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Querido Casino del Amor,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Esteban
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
