PrincipalQuejasLove Casino - La retirada del jugador se ha retrasado mucho.

Love Casino - La retirada del jugador se ha retrasado mucho.

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Puntos negros: 38

Importe: 240 €

Love Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/10/2023 | No resuelta : 09/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador de Rumanía solicitó una retirada hace dos meses y aún no se ha tramitado. A pesar de la política declarada de la plataforma de que las transferencias bancarias demoran entre 7 y 21 días hábiles, el jugador ha estado esperando más de 21 días hábiles sin una respuesta satisfactoria del soporte. El casino no respondió a la denuncia y fue cerrado por considerarlo "sin resolver".

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hace 1 año
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¡Hola! Hice una cuenta y mi primer depósito en este casino el 08.04.2023 y después de 2 días termino mi apuesta y retiro la cantidad que tengo en mi saldo en este momento (240 euros) el 08.06.2023.

En la política del casino en este (método de transferencia bancaria) era entre 7 y 21 días hábiles, pero a partir de las 6 de hoy pasan más de 21 días hábiles.

Y cuando me comunico con el soporte me dicen que tenga paciencia pero nunca me dieron una respuesta directa.

¡Realmente creo que este sitio es una gran estafa y solo quiero que otras personas no sean estafadas por esa gente de mierda!

Gracias

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hace 1 año
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Querido Aliantem,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
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Hola, alioantem:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Hola Verónica y perdón por tardar tanto en responder!

Déjame responder a tu pregunta:


1. ¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso?

  • Ese fue mi primer retiro en este sitio.

2. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

  • Sí, mi cuenta está completamente verificada según lo que dijeron los estafadores.

3. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

  • Hice mi primer depósito - 20 euros el 04/03/09 (no recuerdo exactamente) y jugué con 100 euros porque me dan un bono de primer depósito del 400% - de esos 100 euros logro ganar más de 700 - jugando sólo una cantidad pequeña apuestas 0,20 - 2 euros - y luego intenté retirar 600 y leí los términos y decido retirar solo la cantidad que estaba en los términos - 10 veces la cantidad que depositas y luego porque no quería jugar ese sitio porque los juegos parecen sospechosos (obtengo el bono en Wanted dead o un comodín - la mano del hombre muerto y solo obtengo 1 comodín y 3 giros gratis) y sé que para ese bono en particular el mínimo es 5 comodines y Multiplicador de 5x, decido retirar el monto del hoyo. Y luego, a partir del 10 de junio, entro en su sitio web y les pregunto sobre el estado de mi retiro y obtengo la misma historia de copiar y pegar.

Espero que esas respuestas te ayuden y te prometo que te responderé mucho más rápido la próxima vez.


¡Gracias por tu apoyo Verónica!

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hace 1 año
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Dije el 10.06.2023 porque en esa fecha había pasado el plazo de 7-21 días hábiles.

¡El retiro se realizó el 09.06.2023!

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hace 1 año
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Muchas gracias alioantem por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Querido Aliantem,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Love Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Querido Casino del Amor,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 12 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Esteban

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