Luck Casino UK - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

me registré en luck.com hace más de dos semanas deposité unas 8 veces que jugué ayer gané ahora no me dejan retirarme debido a que no tengo un pasaporte válido dijeron que no pueden encontrarme en la base de datos, lo cual es extraño ya que he apostado durante años nunca tuve esto problema viví en mi propiedad 27 años he enviado fotos del anverso y reverso de la tarjeta bancaria extracto bancario impuesto del consejo X2 factura de tarifas de agua, carta de beneficios del dwp del gobierno, extracto de la cuenta de alquiler tarjeta médica y pasaporte vencido aún no es suficiente, dijeron, sobre el comisionado de juego del gobierno el sitio web dice que estos controles deben realizarse sobre cualquier depósito realizado, no sobre un retiro, ni una sola vez me pidieron una identificación solo cuando quería retirar,

Estimada Traceygoodman108,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

He sido certificado por KYC antes de otra compañía hace más de un año, solo me pidieron una identificación en un retiro, me registré hace más de dos semanas, deposité 8 veces, ninguna persona me pidió una identificación hasta que gané, he enviado ellos facturas de impuestos municipales x 2 factura de tarifas de agua extracto bancario tarjeta bancaria extracto de alquiler carta de beneficios de dwp pasaporte vencido y tarjeta médica todavía no lo excepto

He apostado durante años, he vivido en mi propiedad durante 27 años, dice que no se puede encontrar, lo cual es una mentira y KYC se ha certificado antes con otro casino, por lo que debería estar en la lista con

Muchas gracias, Traceygoodman108, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Traceygoodman108,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Luck.com Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Me han dicho que compre un pasaporte para poder retirar, así que gaste £ 100 en un pasaporte. Nunca usaré mis ganancias, solo £ 163.00 y, como les he dicho, el comisionado de juegos afirma que cualquier depósito debe verificarse antes de esto como no después de un retiro, abrí mi cuenta alrededor de 2-3 semanas, deposité alrededor de 6-7 veces, dos semanas después, gané y solo en un retiro pedí una identificación si está bien que lo hagan. ¿Por qué el comisionado de juegos dice que no puede? dos semanas para pedirme esto o hacerlo antes de un depósito como dice el comisionado de juego

Envié un correo electrónico, los términos y condiciones dicen que si no se puede encontrar a nadie en la base de datos, no se pueden hacer depósitos. Hice ocho, no me detengan o en cualquier momento me preguntan solo en un retiro. No me dejarán retirar. No me pueden encontrar en los datos. base, que es una mentira, tampoco dice estar certificado por KYC, no quieren pagar, pero pueden tomar mi dinero

Dice luck.com tiene 4 días para responder, y si no lo hacen, tengo pruebas de que me dicen que obtenga el pasaporte y no se puede encontrar en la base de datos, por eso no se pagará.

También me dijeron £ 65 en depósitos que también son mentira £ 90 en prueba total en mi cuenta y banca en línea

esto es allí términos y condiciones

¿Les has dado cuatro estrellas buena reputación por qué? El peor servicio al cliente y administración, dice mentiras y viola los términos y condiciones

Estimada Traceygoodman108,

Entiendo tu frustración. Sin embargo, si el casino decide no reaccionar, no hay mucho que se pueda lograr.

Además, las quejas no resueltas afectarán la calificación del casino, lo que podría ayudar a cambiar su enfoque.

Con suerte, este no va a terminar como sin resolver.

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Las compañías de juegos de azar en línea deberían dejar de permitir que los jugadores depositen si no se pueden encontrar en la base de datos, luego solicitar una identificación con foto, etc. solo permitir que los jugadores totalmente certificados depositen como dice el comisionado de juegos de apuestas, no en un retiro, estoy en una base de datos, se me permitió depositar muchos veces ni una sola vez se solicitó toda esta identificación, cuando un casino en línea infringe esto, se debe hacer algo, demasiadas personas están siendo estafadas con los casinos, no pagar, está mal, pero el comisionado de juegos establece estas reglas, pero no se hace nada cuando los casinos en línea los calzones, me dicen que no me pueden encontrar en una base de datos que es 100% mentira, por lo que el casino LUCK.COM me permite depositar varias veces significa que estoy en la base de datos y certificado, en cualquier momento pueden solicitar una identificación adicional que no tiene No me lo pidieron a pesar de que me enviaron tanto pasaporte de identificación que caducó negándome mi retiro y diciéndome que si vuelvo a quejarme se llevarán todas mis ganancias. La ley es la ley, pero las compañías de juegos de azar no escuchan, los violan y, sin embargo, no se hace nada para que la compañía esté tan equivocada. Miles de personas están totalmente estafadas por esto.

Todas las compañías de juegos de azar no permiten que las personas depositen hasta que puedan verificar completamente su identificación, como le dijeron, no en un retiro que la mayoría de las compañías hacen y tienen el software para hacer esto, en lugar de tomar las ganancias y los depósitos de los jugadores. No importa cuánto tiempo tome esto hasta que un jugador pueda depositar, es mejor que ser estafado.

Estimada Traceygoodman108,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás