Un jugador de Francia se enfrenta a un problema de retiro de un pago debido a un bono de 5 euros no deseado, que cancelamos después de jugar algunas rondas de ruleta. Más tarde, el jugador nos informó que el casino le pagó, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Buen día
Acudo a usted porque el departamento financiero ha rechazado un retiro de 1040 euros. Deposité 20 euros a través de mi tarjeta. Pero sin que yo lo pidiera, me otorgaron un bono de 5 euros. Así que hice algunas rondas de ruleta y luego cancelé este bono que no quería y que nunca quise. Me pide que confirme si quiere perder el bono de 5 euros. Confirmo que sí. Y que sigo jugando con mi dinero durante 2 días. Solicito un retiro de 1040 euros que me niegan categóricamente por el uso de bonos que no respeté x35 en el depósito y ×35 en el bono de 5 euros. Salvo que nunca quise este bono, me lo impusieron con mi depósito de 20 euros sin que tuviera libertad para elegir. Por mi parte, que sentido tiene jugar este bono para ganar unos desafortunados 5 euros.
Entonces 1040 euros cancelados por esta bonificación impuesta. Intenté a través del servicio de atención al cliente decirles que no había pedido este bono. En vano.
Estimado Wawane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría especificar qué tipo de bono ha recibido? ¿Entiendo correctamente que se agregó a su cuenta automáticamente? ¿Cuándo notó que se agregó un bono a su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día
Básicamente quería jugar con un depósito de 20 euros sin pedir un bono. Además, durante mi depósito no hay casilla de verificación o no para validar un bono. Así que para mí estaba jugando con 20 euros. Sin conocimiento tampoco de una oferta promocional porque nada recibido. El servicio de atención al cliente me informó que estaba suscrito a sus ofertas. La pregunta debe hacer clic en un enlace para validarla o es automática. Me di cuenta de mi saldo después de algunas rondas de ruleta. Aquí es donde pedí cancelar mi bono de 5 euros.
¿Podría proporcionarme su historial de bonos? ¿También sería posible que me enviaras tu historial de juego? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, ¿podría especificar cómo se muestra su saldo en su cuenta? ¿Ve su saldo real y su saldo de bonificación por separado, o se muestran todos sus fondos juntos?
Hola, le escribo para informarle que el casino ha revisado su posición y ha sido honesto al transferir las ganancias a mi cuenta. Final feliz. GRACIAS.
Estimado wawane, gracias por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto y que ahora se puede cerrar la queja? Por favor hágamelo saber.
sí se puede cerrar la denuncia. Todo está resuelto.
Estimado Wawane,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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