El jugador de Austria se enfrenta a reiteradas denegaciones de retiros a pesar de haber completado con éxito el proceso de verificación varias veces. Expresan su confusión ante la afirmación de que la verificación no coincide y buscan ayuda para resolver el problema.
Estimado señor o señora:
Una vez más, mi cuenta fue verificada a pedido, confirmada nuevamente y, sin embargo, una vez más, ¡el retiro fue denegado con el argumento de que la verificación no coincide! No entiendo el problema. ¡Por favor ayuda!
Se adjuntan a este mensaje los documentos que confirman la verificación.
Querido rebaño,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas solicitar el retiro de tus ganancias?
¿Podrías especificar qué documentos le proporcionaste al casino para su verificación? ¿Estoy en lo cierto al entender que todos tus documentos han sido verificados con éxito?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Esto es correcto. Después de que el pago haya sido rechazado, siempre se clasifica un documento como "defectuoso" y se solicita en un formato diferente, por ejemplo, PDF. Tengo varias capturas de pantalla de esto. Intentaré que todo vuelva a verificarse positivamente y le enviaré las pruebas.
Aquí, por ejemplo, la verificación a través del servicio de atención al cliente. El problema posterior volvió a ser el mismo.
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