El jugador de Louisiana solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Lucky Legends Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 600 $
Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
7d 21h 58m 38s
Resumen del caso
hace 4 días
Traducción
Público
Público
hace 5 días
Traducción
He estado jugando con mi propio dinero y obtuve algunas ganancias y canjeé cuatro depósitos del casino y todo se pagó a través de mi PayPal. Fui el 1 de julio a canjear algo de dinero de mis ganancias con mi propio dinero y un par de giros gratis. Y me pedí que me verificara con el formulario kyc y verifiqué todo y cuando terminé de verificarlo ahora dice que no pudo verificarme. Comuníquese con el departamento KYC y me comuniqué con ellos. Nadie me ha respondido, pero en el sitio web en mi bandeja de entrada dice que fui verificado completamente, así que ahora no me permiten canjear no más de $50 y también tengo $600 esperando para recibirte, por favor ayúdame. Muchas gracias porque realmente necesito mi dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, tgg4z2hbn9,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 5 días
Traducción
Acabo de revisar mi carpeta de spam y veo que no se recibieron todos los mensajes del departamento de verificación. Fue devuelto porque dice que está lleno y no puede recibir más mensajes, así que todavía no sé qué más hacer. Gasté mi dinero en el juego, hice algunas jugadas gratis y gané justo lo que me debía.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 días
Traducción
Ahora dice esto
Editado
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Público
Público
hace 4 días
Traducción
¿Podría alguien ayudarme y decir que la solicitud de canje falló y envió el dinero de vuelta a mi cuenta en el juego, pero quiero canjear mis ganancias? Gasté mucho dinero en este juego y me gustaría recuperar mi dinero. Tan mal, siempre y cuando me depositaran cientos de dólares, estaba bien, pero ahora que gané y tengo problemas para depositar mis ganancias, alguien por favor ayúdeme. Realmente lo agradecería.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 7d 21h 58m 38s
