La cuenta de la jugadora había sido desactivada sin explicación mientras ella jugaba, dejándola incapaz de retirar su saldo de 930€. Ponerse en contacto con el soporte por chat y con el administrador VIP no resolvió el problema ya que el equipo de soporte no respondió. Después de que intervinimos y contactamos al casino, el monto pendiente fue transferido al jugador. La queja se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la recepción de los fondos.
Hola,
Mientras jugaba, mi cuenta fue desactivada sin explicación y no tengo forma de retirar mi saldo de 930€.
Me comuniqué con el soporte por chat, pero no pudieron ayudarme. El equipo de soporte no responde. El Gerente VIP me remite al equipo de soporte, que es conocido por no responder. No sé que más hacer y pido ayuda.
Estimado Mucki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
La cuenta existe desde aproximadamente principios de 2023.
Se ha verificado y el pago ya se ha realizado correctamente.
Jugué a las máquinas tragamonedas sin bono.
LG
Muchas gracias Mucki por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola mucki,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LuckyDreams Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar el saldo restante?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y se han confiscado los fondos en disputa, no dude en enviar la evidencia necesaria a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola
Muchas gracias por sus esfuerzos. El casino transfirió el monto pendiente ayer, por la presente retiro la denuncia.
Nos complace validar el mensaje del jugador que confirma la recepción exitosa de los fondos. El reembolso ha sido procesado por nuestra parte según lo solicitado.
Agradecemos la comprensión y paciencia del jugador durante este proceso.
Si tiene más inquietudes o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por la cooperación.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
¡Qué gran noticia!
Gracias, Mucki, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de LuckyDreams Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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