La jugadora alemana depositó 20 € a través de Cashlib, pero su cuenta fue cerrada inmediatamente. Se le informó que el cierre se debía a una decisión del sistema y que no se podía hacer nada al respecto. El Equipo de Quejas intentó investigar el asunto, pero no pudo continuar debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja fue cerrada, pero ella conservó la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
LuckyWins! Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 €
LuckyWins! Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 6 meses
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Deposité 20 € a través de Cashlib. Mi cuenta se cerró inmediatamente. Luego me dijeron que el sistema la había cerrado y que no se podía hacer nada, y que la habían reenviado.
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hace 6 meses
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Estimada michelle322,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que su cuenta se haya cerrado justo después de realizar un depósito. Debe haber sido muy frustrante.
Para ayudarnos a comprender mejor lo sucedido y contactar al casino con información precisa, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Cuándo exactamente realizaste el depósito de 20 € a través de Cashlib? ¿Tienes alguna confirmación o recibo de la transacción?
- ¿Recibió alguna explicación del casino sobre por qué el sistema cerró su cuenta?
- ¿Alguna vez has tenido una cuenta en este casino o fue este tu primer registro?
- Cuando dice "se ha reenviado", ¿sabe a qué se refiere (por ejemplo, reenviado a otro departamento o procesador de pagos)?
Si tiene capturas de pantalla o correspondencia por correo electrónico con el casino, no dude en reenviarlas a [email protected] .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
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Hola, michelle322:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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