Reseña de LuckyWins! Casino

El jugador de Finlandia había ganado 800 € tras cumplir los requisitos de apuesta de un bono, pero su cuenta se cerró de repente. Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, se enteró de que el casino había denegado el retiro de 500 €, alegando que la ganancia máxima del bono era de 100 €, a pesar de que el jugador había ganado tras cumplir los requisitos. Tras revisar la información, se aclaró que la promoción no había estado disponible para los jugadores de Finlandia y las ganancias se ajustaron de acuerdo con los términos. El jugador aceptó la explicación y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania no pudo retirar fondos después de que su cuenta fuera desactivada, ya que el casino alegó una violación de los términos de bonificación. Insistió en que había respetado las reglas y que solo había apostado con dinero real después de cumplir con los requisitos. Solicitó una aclaración sobre la supuesta violación. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

Un jugador llamado Floche ganó 4.700 € en LuckyWins Casino, pero ha sufrido retrasos en la recepción del pago debido a los extensos requisitos de verificación. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, LuckyWins solicitó pruebas adicionales de fondos y una videollamada, sospechando de un abuso de bonificación. Floche afirma que las solicitudes del casino son irrazonables y un intento de evitar el pago. AskGamblers ha intervenido para mediar, instando a ambas partes a cooperar. Se ha programado una videollamada para el 11 de septiembre para resolver potencialmente el asunto.

El jugador de Alemania se registró en LuckyWins! Casino y, después de ganar 298,31 € con dinero real, descubrió que todo el saldo estaba bloqueado por error como fondos de bonificación. A pesar de confirmar el error con el servicio de asistencia, el problema siguió sin resolverse y el jugador se quedó con solo 30,33 €, faltando 295,58 € en dinero real. El equipo de quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero explicó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, lo que llevó a la cancelación de las ganancias debido a los requisitos de apuesta no cumplidos. El jugador confirmó que comprendía la situación, lo que llevó al cierre de la queja por rechazo.

El jugador de Australia había ganado $1710 después de usar giros gratis, pero tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias. El casino limitó sus ganancias a $200, afirmando que el dinero de los giros gratis no podía exceder ese límite, a pesar de su afirmación de que las ganancias se generaron a partir del juego regular. No estaba satisfecho con el servicio y solicitó el monto total. El Equipo de Quejas cerró el caso por no resolverse debido a la incapacidad del casino de proporcionar pruebas suficientes sobre las ganancias del jugador y su historial de apuestas.

El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro pero, a pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente utilizando la aplicación MuchBetter, todavía estaba esperando los fondos. Después de informar al casino de una pausa en el juego, iniciaron una investigación, sin proporcionar actualizaciones y solo enviando mensajes modelo en respuesta. Posteriormente, el casino rechazó su solicitud de retiro a través de la aplicación MuchBetter y le recomendó utilizar otro método, que no pudo utilizar. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de su dinero. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania, que había sido verificado desde 2022 y había retirado ganancias antes sin problemas, solicitó un retiro el 24/06/07. La solicitud seguía en proceso y las respuestas estándar del soporte no habían resuelto el retraso. El jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a las preguntas que llevaron al rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania llevaba 7 días esperando su baja. El casino declaró que había iniciado el pago y que luego dependía del proveedor de servicios de pago. Sin embargo, el jugador recibió instrucciones de esperar hasta el viernes para obtener más información. Después de más comunicaciones, el jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara el período recomendado de 14 días para que se procesara el retiro. Después de tres semanas, el jugador aún no había recibido el pago, por lo que escalamos la queja. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido el dinero y la denuncia se resolvió exitosamente.

El jugador de Nueva Zelanda había expresado su descontento con los juegos de casino online, sintiéndose explotado. Después de solicitar una transcripción del historial de apuestas, se le informó de una espera de dos meses, lo que le había llevado a considerar la posibilidad de agravar la situación. Intentamos abordar las inquietudes de los jugadores, explicándoles la naturaleza de los juegos de casino y el concepto de índice de pago (RTP). Solicitamos información adicional para respaldar su caso y ampliamos el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Nueva Zelanda había utilizado giros gratis que recibió de un casino después de realizar un depósito. Después de apostar la cantidad requerida, sus ganancias ascendieron a $7000. Sin embargo, cuando intentaron retirar, el saldo mostraba sólo $200. El jugador argumentó que los términos y condiciones del casino no eran claros en cuanto al límite máximo de retiro relacionado con los giros gratis. El Equipo de Quejas determinó que sin el historial de apuestas del jugador o la cooperación del casino, no podrían continuar con la investigación. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de pruebas suficientes y de respuesta por parte del jugador.