PrincipalQuejasMad Money Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Mad Money Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 420 €

Mad Money Casino
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Enviada: 14/07/2022 | Resuelta : 20/07/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. El jugador confirmó más tarde que finalmente se recibieron sus fondos, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
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El 29 de junio de 2022, solicité un retiro de 420,76 euros a través de la criptomoneda Tron. La selección aún se encuentra en el estado "En curso". El viernes pasado me comuniqué con el casino a través de Live Chat para averiguar el motivo del retraso en el retiro. El especialista en chat me explicó todo con bastante detalle y me dijo que el casino estaba cambiando a un nuevo sistema para realizar pagos a través de criptografía, lo que provocó un retraso en los pagos. Obtuve alrededor de 50 giros gratis por la demora, lo cual fue agradable y me informaron que lo más probable es que el retiro se realizara ese día. Así que esperé hasta el lunes y la selección todavía no ha llegado. Así que volví al chat para obtener información nueva y nuevamente me dijeron que los retiros se retrasaron debido a la transición al nuevo sistema y que muchos miembros del personal del casino estaban asistiendo a una conferencia de casino y me dijeron que el sistema será en funcionamiento pronto y que mi pago es el primero en la línea de procesamiento. Así que esperé de nuevo. Hoy han pasado 3 días desde este segundo chat (y 6 días desde el primero) y el estado de pago aún no ha cambiado.


Entonces quiero preguntar, ¿es apropiado presentar una denuncia en tal situación? No tengo otras experiencias negativas con el casino, Mad Money se ha convertido en mi casino favorito y todo siempre ha estado bien, los especialistas de soporte de chat son muy amables y siempre serviciales y varios retiros en el pasado incluso llegaron en menos de 2 horas (a través de cripto). Pero más de 2 semanas me parece mucho tiempo. Entiendo que el casino tuvo dificultades técnicas que al parecer retrasaron el retiro, pero me parece raro que el viernes pasado me aseguraran que ese día se haría el retiro, y el lunes me dijeron que la mayoría del personal estaba en una conferencia, pero nuevamente me aseguraron que la colección llegaría pronto, pero aún después de varios días, todavía no había llegado. Si me dijeran de inmediato que tenían problemas técnicos y que el retiro tomaría otra semana, con gusto esperaría otra semana en un casino como Mad Money. Pero como me prometen que ya llegará la selección, pero aún no se ha hecho, me parece raro. Tal vez sea demasiado pronto para escribir una queja, pero he tenido una mala experiencia con otro casino en el pasado, así que prefiero tener cuidado y me gustaría preguntarle si puede saber más sobre los problemas del sistema de pago en Mad Money (de otros jugadores, etc.) y ¿debo esperar más tiempo o debo presentar una queja ya?


Gracias,


Miroslav

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Público
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hace 2 años
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Hola mprovod,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mad Money Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola, Nick,


gracias por su respuesta. En cuanto a las preguntas, las responderé una por una:


¿Podría informarme si su cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?

La cuenta ya está verificada desde mayo. Si necesita saber la fecha exacta de verificación, intentaré encontrarla.


¿Es esta su primera solicitud de retiro de casino?

Ya he realizado varios retiros exitosos del casino en el pasado.


¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?

Fue ambos. Activé el bono, deposité dinero real y el casino acreditó el bono. Después de eso, tuve que jugar una cierta cantidad de apuestas que se mostraban en la parte inferior izquierda del juego y, cuando alcanzaba la cantidad requerida, el saldo del bono se convertía en dinero real que podía retirarse.


¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino?

La última vez fue hace tres días (lunes 7/11) a través de Live Chat, donde me dijeron que mi selección estaba entre las primeras en ser procesada después de que se resolvió el problema del sistema de pago.


Si necesita información adicional o más detalles, hágamelo saber.


Gracias y saludos cordiales,


Miroslav

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Público
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hace 2 años
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Gracias mprovod por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
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Hola mprovod,

Acabo de revisar su caso y entiendo sus preocupaciones con respecto a lo que tiene que enfrentar. Para ayudarlo a resolver el problema con la demora, me pondré en contacto con el casino.


Estimado Mad Money Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Sigues solucionando los problemas técnicos causados por la transición al nuevo sistema de pago? Si este es el único motivo de la demora, ¿cuándo puede el jugador esperar a que su solicitud de retiro sea procesada por su parte?

Saludos,

natalia

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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,


Mis disculpas al jugador por el retraso que experimentó en su último retiro. Esto se ha completado y ha recibido su pago. Aprecio los comentarios de los jugadores sobre su historial y buenas experiencias anteriores. Esto es lo que nos esforzamos por cumplir con todos los retiros. Revisé su historial y, de hecho, los últimos 3 retiros se completaron en 35 minutos, 1 hora y 4 horas, por lo que este retraso reciente fue una excepción.


Como se mencionó, fuimos muy detallados y directos sobre el retraso y que estábamos trabajando en la implementación de un nuevo procesador criptográfico. Esto tuvo algunos problemas de integración y tomó más tiempo de lo esperado, lo que provocó su retraso. Y, de hecho, se revirtió al sistema anterior por el momento, ya que era un problema continuo. El jugador parece comprensivo y, lamentablemente, no dimos un marco de tiempo confiable, ya que dijo que lo hubiera apreciado. Entonces, nuestras disculpas por eso y la razón de esto es que simplemente tomó más tiempo de lo previsto.


Por ahora, el jugador ha recibido su dinero y espero que ahora esté satisfecho.

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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,


gracias Mad Money Casino por su respuesta y explicación y confirmo que ya recibí el retiro hace dos días. Entonces el caso puede ser cerrado como resuelto. También puedo confirmar que esto fue una excepción y que todos los retiros anteriores según lo declarado por el casino se recibieron en cuestión de horas.


Gracias de nuevo tanto al casino como a Casino Guru por su ayuda.


Saludos y buen día,


Miroslav

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de Mad Money Casino, ¡muchas gracias por su cooperación en este caso!


Estimado mprovod, ¡Estoy muy contento de saber que finalmente recibió sus ganancias! De hecho, cerraré esta queja como no resuelta.

Gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas. Espero que no te encuentres con un problema como este ni en este casino ni en ningún otro, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema y haremos todo lo posible para ayudarte 🙂

Saludos,

natalia

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