El jugador de la Isla de Man utilizó Mega Dice Casino porque se promocionaba como una plataforma anónima o sin KYC. El jugador depositó alrededor de $200 en BTC y logró ganar alrededor de $4,000. Luego, el casino solicitó una verificación de identidad, a lo que el jugador se negó, lo que provocó el cierre de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Elegí específicamente este casino porque se anunciaba como anónimo/sin kyc. Esto fue intencional de mi parte porque los casinos me robaron mi identidad en el pasado. No estoy dispuesto a enviar información personal confidencial por correo electrónico a sitios de juegos de apuestas, por lo que uso criptomonedas y patrocino casinos que las respetan.
Bueno, jugué a Mega Dice: deposité alrededor de $200 en BTC. Mi primer problema es que se emitió un bono automáticamente con el depósito aunque no lo solicité. Así que tenía un requisito de juego muy grande para superar algo así como 40x.
Cumplí con los requisitos de juego, gané varias veces y solicité retiros por un total de aproximadamente 4k.
Ingresé a mi billetera bitcoin y poco después recibí un correo electrónico pidiéndome fotos de mi identificación, un extracto bancario o una factura de servicios públicos, fotos mías con estos artículos, etc.
El servicio de atención al cliente me señaló que sus términos dicen que básicamente pueden solicitar esta información si así lo desean. Sin embargo, en otros sitios de reseñas e Internet, se anuncia como un casino anónimo. Lo que me piden no es nada anónimo.
Se niegan a pagarme a menos que proporcione esta información. Respondí a su correo electrónico haciéndoles saber que no estaba dispuesto a compartir mi información privada y que quería un reembolso. Como resultado, bloquearon mi cuenta y cuando inicio sesión, dice que está bloqueada por "autoexclusión", lo cual no es exacto; nunca les dije que bloquearan mi cuenta. Esta es también la razón por la que no puedo compartir los montos exactos en dólares anteriores: no tengo registros de las transacciones porque me bloquearon.
Es una verdadera lástima pasar horas trabajando en un gran requisito de juego, ganar una cantidad considerable y luego que te nieguen las ganancias y te bloqueen.
Querida dirección,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
5.2. Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le solicitemos que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertas comprobaciones. Es posible que se le solicite que proporcione una prueba de identificación válida y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, una identificación con fotografía (copia del pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad nacional) y una factura reciente de servicios públicos que indique su nombre y dirección como prueba de residencia. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de conformidad con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales contra el blanqueo de capitales. Además, deberá depositar fondos en su cuenta de servicio utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pago de nuestro sitio web.
Lamentablemente, deberá presentar sus documentos personales para poder reclamar sus ganancias. De lo contrario, se les perdería legítimamente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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