Mega Medusa Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta ha sido bloqueada.

El jefe del casino me dio un chip especial por una mala experiencia la primera vez que jugué en el casino. Su nombre era Morgan, adjuntaré su correo electrónico, no solicité el chip, ella hizo todo lo posible para enviarme un correo electrónico y disculparse por la mala experiencia que tuve la primera vez que intenté jugar allí. "Agregué otro chip a tu cuenta para disculparme antes de que haya un chip de 100$ con una apuesta de 30/60x con un retiro máximo de 100$ que ya se ha agregado a tu saldo" avance rápido, termino la partida y hablo. A un agente sobre el retiro y él me cuenta sobre el depósito para obtener el retiro y validar mis ganancias. Quería asegurarme de que las ganancias máximas fueran solo de 100 $ porque cuando terminé el juego no tomó los 40 $ adicionales. Además, también había acumulado a través del juego, así que le envié un correo electrónico a Morgan preguntándole si 100 $ era el máximo y recibí un correo electrónico de un agente, no del pitboss Morgan, que me dijo que había jugado con varias fichas y que mis ganancias fueron confiscadas. El agente en vivo con el que estaba se disculpó y dijo que "Paul" no debía haber visto que Morgan agregó ese chip específicamente para usted y que se le permitió retirar dinero, por eso pude finalizar mi retiro y me ascendieron para hacer un depósito de certificación para garantizar la cuenta que iba a utilizar para realizar el retiro de Litecoin. De repente, el agente en vivo, Paul, ingresa al chat en vivo y dice que las ganancias no se pueden retirar (miente porque ya las descartó y vio el correo electrónico de su jefe después y no quería que lo atraparan). Dice que Morgan no tenía la autoridad. para emitir otro bono (ella es su jefa jajaja) y que estaba atando la señal para depositar jugadores, luego prohíbe temporalmente mi cuenta, por lo que me arrancan del servidor y no puedo enviarme por correo electrónico la transcripción del chat en vivo pensando que no lo haré. Tengo alguna evidencia en su contra si hace esto, lo que él no sabe es que he estado tomando capturas de pantalla todo el tiempo, de la información del correo electrónico de depósito, de mi juego, de mis ganancias, de en qué momento mis ganancias se volvieron retirables, ahora está interceptando cada correo electrónico que envío al casino para que su jefe no pueda ver lo que hizo, porque creo que sabe que lo van a despedir, cometió un error y lo primero que hizo fue tratar de encontrar una manera de salir de la situación mintiendo. lo que había hecho en lugar de asumir la responsabilidad, admitiendo que se apresuró, no vio que fue su jefe quien agregó este bono y que era 100% retirable y que ella misma hizo todo lo posible para configurarlo para mí sin Incluso yo lo supe porque se sentía mal por los primeros giros de bonificación que me dieron sin pagar ni un solo centavo y creo que ella sabía lo mal que se veía el casino y estaba tratando de corregirlo y comunicarse con un cliente insatisfecho como un Se supone que el jefe debe hacerlo. Tengo todos los correos electrónicos, tengo capturas de pantalla del chat en vivo, todos ellos reconocen que el bono que ella está agregando es 100% retirable y que ella es quien tiene la capacidad de agregar un bono personalizado del cual también tengo capturas de pantalla. No culpo al casino, culpo al agente Paul, quien por pura pereza hizo algo que se suponía que no debía hacer y, en lugar de reconocerlo, está tratando de interceptar cada correo electrónico que envié al casino para que su jefe no lo haga. ¿No es ella la mierda que hizo y lo pillaron mintiendo literalmente como un niño de 7 años?

Estimado Vanillagorilla22,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre los bonos que activaste desde que empezaste a jugar en este casino?

¿Podría especificar cuándo canjeó exactamente su primer bono de chip gratis? ¿Dejó de jugar en este casino después de no ganar nada y luego regresó solo después de que el representante del casino le ofreció otra ficha gratis? ¿Has jugado con alguna otra ficha gratis o bono sin depósito desde entonces?

¿Ha realizado algún depósito en este casino?

¿Ha estado en contacto con el representante del casino Morgan desde que se anularon sus ganancias?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, cariño, el casino se comunicó conmigo, se resolvió, están honrando las ganancias y los fondos se devolvieron a mi cuenta para que pueda marcar el caso como resuelto. ¡Muchas gracias por tu tiempo hasta este punto!

Estimado Vanillagorilla22,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru