Metaspins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola gurú del casino, quería contarle sobre mi situación con Metaspins, todo estaba bien con ellos, como depósitos rápidos y retiros rápidos, luego, de repente, de la nada, deshabilitaron mi cuenta y cuando me comuniqué con su soporte y les envié un correo electrónico, dijeron que no podían proporcionar ninguna razón de cierre de cuenta y simplemente me banearon por jugar tragamonedas.

Me ofrecieron devolverme el saldo que quedaba de 34 USD, pero vamos, incluso completé el KYC completo y no hice nada ilegal y sin ninguna explicación cerré mi cuenta, maravilloso.

Estimado shamejs23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

• ¿Entiendo correctamente que el casino no tiene la intención de retener nada de su saldo y está procesando el retiro de su saldo retirable en breve?

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas, entiendo que pueden hacer eso, pero al menos explícame algo de su parte. Sí, se ofrecieron a pagar 34 USD en 5 días hábiles.

Estimado shamejs23,

Por favor, comprenda que no investigamos los casos en los que no se retiene ningún saldo retirable o se confisca dinero en los casos en que se cierran las cuentas de los jugadores, ya que creemos que los casinos en línea tienen derecho a hacerlo.

Mantendré abierta la reclamación hasta que recibas tu desistimiento. Por favor, avísame cuando lo recibas o, en caso de novedades adversas, no dudes en contactarme de inmediato.

Hola querido Tomas y equipo de Casino Guru, quería contarles que Metaspins pagó el dinero restante y que pueden cerrar este caso fácilmente. ¡Gracias por su ayuda! 🙂

Estimado shamejs23,

Gracias por la actualización. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru