Mr Bet Casino - Cuenta del jugador acusada de violar las reglas y posteriormente bloqueada.

Había estado jugando y depositando felizmente durante más de una semana, cuando finalmente tuve suerte y gané unos cientos de dólares. Intenté retirar dinero por $175 y tenía un total de alrededor de 200 en la cuenta (quedaban 25 para jugar) cuando a la mañana siguiente bloquearon mi cuenta debido a "9.1.2 una cuenta por persona". Esta es mi única cuenta y tienen Se negaron a responderme o incluso intentar decirme "mi otra cuenta". Son estafadores y lo saben.

Hola Jonocossey,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más de su hogar tiene una cuenta en este casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Podría obtener alguna prueba del casino con respecto a las cuentas múltiples?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La cuenta se configuró oficialmente el 11 de febrero, creo que la verificaron el mismo día con una foto de mi identificación que les envié. Nadie en mi hogar tiene una cuenta con ellos y la última vez que hablé activamente con ellos fue el pasado viernes 16. No, no han ofrecido ninguna prueba de que en realidad tengo 2 cuentas. Uno de los representantes en línea me hizo completar un formulario para "obtener acceso a mi otra cuenta", pero sé que nunca se comunicarán conmigo porque eso es imposible, solo tengo una cuenta.

Gracias Jonocossey por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Jonocossey,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre las supuestas cuentas múltiples? Por favor envíeme cualquier evidencia de respaldo de las supuestas cuentas múltiples a michal.k@casino.guru

Querida Mical,

Actualmente estamos en el proceso de reunir pruebas que respalden la supuesta violación de nuestras reglas y condiciones por parte del usuario. Te aseguramos que te proporcionaremos la documentación necesaria a finales de esta semana.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este retraso pueda causar y agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

Gracias por su respuesta, Sr. Bet Casino. Entiendo que recopilar las pruebas pertinentes puede llevar algo de tiempo.

Estimado Jonocossey,

¿Puedes confirmar si has reclamado algún bono? Si es así, ¿qué bonificaciones ha reclamado? ¿Qué juegos has jugado?

Sé con certeza que usé un bono en mi primer depósito, no recuerdo el porcentaje exacto, si fue 150% o 200%. Quizás haya usado más pero no lo recuerdo. Y estaba disfrutando de su sección de tragamonedas, específicamente juegos como 'sticky bandits desatados' y 'pilas de madera' fueron probablemente mis dos juegos más jugados.

Estimado Jonocossey,

Agradezco tu aclaración. Le pido amablemente su paciencia mientras espero información y pruebas adicionales del equipo de Mr Bet.

Gracias Mical,

Sólo para mantenerlo informado, hoy me enviaron un correo electrónico afirmando que todavía tengo una cuenta activa con ellos y enviaron un correo electrónico a mi dirección de correo electrónico de "cuenta activa".

No he recibido ningún correo electrónico y se niegan a decirme a qué correo electrónico enviaron la correspondencia.

Querida Mical,

Le enviamos el correo electrónico con evidencia de la infracción y agradecemos su consideración.

Estimado equipo de Mr Bet Casino,

Gracias por la información y las pruebas proporcionadas.

Estimado Jonocossey,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas vinculadas con IP, ID de dispositivo y el mismo método de pago que el suyo. Todas las cuentas aprovecharon los bonos y se jugaron juegos similares, lo que no puede considerarse una mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se menciona en la cláusula 9.1.2.:

Sólo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en varias cuentas abiertas por la misma persona.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos