PrincipalQuejasMrQ Casino - Solicitud de retiro del jugador del Reino Unido retrasada y cuenta suspendida.

MrQ Casino - Solicitud de retiro del jugador del Reino Unido retrasada y cuenta suspendida.

Traducción automática:

Importe: £627

MrQ Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/02/2024 | Resuelta : 04/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora del Reino Unido había experimentado un retraso en el retiro desde el 26 de enero de 2024. A pesar de la presentación de múltiples documentos, su cuenta fue suspendida el 13 de febrero. Después de que presentó una queja y facilitamos la comunicación con el casino, el casino finalmente pagó sus ganancias. . Desde entonces, la jugadora había solicitado que su cuenta se cerrara permanentemente debido a su insatisfacción con el proceso del casino. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Me retiré el 26 de febrero de 2024, desde que lo hice me pidieron todo, desde permiso de conducir hasta tarjetas bancarias, extractos, ganancias, etc., han pasado diecinueve días y suspendieron mi cuenta ayer 13 de febrero.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado shazzeruk1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de que el casino bloqueara su cuenta?

¿Entiendo correctamente que se retienen £627 (monto de la disputa) en su cuenta del casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 8 meses
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Hola, me verificaron hace tres años, sí, está retenido, ahora suspendieron mi cuenta, estaba sin bono activo, muchas gracias.

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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, shazzeruk1. ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 8 meses
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Hola, sí, recibí un correo electrónico, me dijeron que necesitan verificar mi cuenta y que las ganancias están seguras en mi cuenta.

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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, shazzeruk1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola shazzeruk1,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de MrQ Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado SrQ Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 8 meses
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Muchas gracias, todavía estoy esperando que mis ganancias lleguen a mi banco solo para aclarar que soy ella.

Editado
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
Traducción

Pagaron mis ganancias y les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente porque no estoy satisfecho con todas las preguntas que hacen.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola shazzeruk1,


¿Entiendo correctamente la situación de que su problema se ha resuelto y puedo cerrar la queja como resuelta?

Espero su respuesta.

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hace 8 meses
Traducción

Sí lo ha hecho y muchas gracias.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado shazzeruk1,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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