La jugadora del Reino Unido había experimentado un retraso en el retiro desde el 26 de enero de 2024. A pesar de la presentación de múltiples documentos, su cuenta fue suspendida el 13 de febrero. Después de que presentó una queja y facilitamos la comunicación con el casino, el casino finalmente pagó sus ganancias. . Desde entonces, la jugadora había solicitado que su cuenta se cerrara permanentemente debido a su insatisfacción con el proceso del casino. Habíamos marcado la queja como "resuelta".