MyStake Casino - El casino no respetó la solicitud del jugador de cerrar permanentemente la cuenta.

Me gustaría presentar una queja sobre errores en el juego responsable. Solicité que cerraran mi cuenta para siempre hace más de 2 días porque perdí miles. Me permitieron volver a abrir mi cuenta y depositar miles de dólares más, incluso cuando solicité el cierre de la cuenta. Tengo un problema con el juego y esto lo ha empeorado ya que no lo bloquearon para siempre como les pedí.

Querido Tinz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos MyStake Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@mystake.email (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

El problema es que pedí que lo cerraran y lo volvieron a abrir y por lo que parece lo hacen mucho con los jugadores. Ni siquiera deberían estar operando en el Reino Unido, lo cual es una farsa. Y tu los promocionas

Hola Tinz,

Hola Tinz,

Según las capturas de pantalla enviadas de su comunicación con el casino, parece que el 25 de abril solicitó que su cuenta se bloqueara permanentemente debido a que no tuvo suerte en este casino específico (no se mencionó ningún problema con el juego). Luego, el casino le pidió que especificara el motivo del bloqueo. Posteriormente, solicitó que se reabriera su cuenta. Como no habías mencionado ningún problema con el juego anteriormente, el casino procedió a reabrir tu cuenta. Sin embargo, tras su queja sobre la reapertura de la cuenta, el casino la bloqueó una vez más, considerándola una señal potencial de un problema de juego. Esta acción se tomó como medida preventiva, aunque usted no había mencionado directamente un problema de juego.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Además, quiero enfatizar que no promocionamos este casino. Somos simplemente una base de datos completa de casinos en línea, con más de 5000 establecimientos de juego incluidos en nuestra base de datos.

Hola, Tinz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.