Reseña de MyStake Casino

El jugador de Serbia tuvo dificultades para retirar fondos, ya que el casino exigió la verificación de una tarjeta virtual mediante la presentación de una foto física, lo cual no era posible. Después de explicar la situación, el casino siguió insistiendo en la documentación que el banco no podía proporcionar, a pesar de que le dieron detalles de una tarjeta alternativa y un documento de identidad. El problema se resolvió cuando el casino aprobó la solicitud de retiro del jugador, y este confirmó que había recibido el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta después de recibir la confirmación del jugador.

El jugador de Austria no pudo realizar un retiro porque su cuenta había estado bajo "investigación" desde el 21 de noviembre y recibió la misma respuesta estándar semanalmente de Mystake. El jugador sintió que esta situación se parecía a una estafa después de depositar previamente 300 € y aumentar su saldo a 1019,74 €. El Equipo de Quejas solicitó asistencia a MyStake Casino con respecto al problema del retiro, pero finalmente concluyó que no podían ayudar debido a la falta de conocimiento sobre las quejas sobre apuestas deportivas. Por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador de Argentina había realizado un depósito de 200 USD en el casino Mystake a través de Litecoin, pero los fondos nunca llegaron a su cuenta del casino a pesar de haber sido deducidos de Binance. Desde entonces, tuvo dificultades con el servicio de atención al cliente, recibiendo respuestas vagas y ninguna resolución clara. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta y solicitado documentación para investigar el problema, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

La jugadora del Reino Unido había completado con éxito la verificación y había ganado 3.600 libras, pero no pudo retirar los fondos debido a que su cuenta estaba siendo investigada por “actividad sospechosa”. Afirmó que había ganado de manera justa y solicitó que le devolvieran sus ganancias o sus depósitos. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que su cuenta había sido resuelta y que había retirado sus fondos con éxito. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Italia no pudo acceder a su cuenta de casino y recibió un mensaje de error que decía "la tarjeta de la cuenta no existe", a pesar de haber usado la cuenta el día anterior. Solicitó ayuda para resolver este problema. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para la investigación.

El jugador del Reino Unido solicitó previamente la autoexclusión del casino, lo que resultó en el cierre de la cuenta. Después, abrió una nueva cuenta con credenciales actualizadas y depositó £400, pero ahora le preocupa no recibir el reembolso debido a las reglas de autoexclusión.

El jugador de Italia se enfrentó al cierre de su cuenta debido a una disputa sobre la prueba de residencia después de cambiar de dirección. El casino afirmó que había proporcionado información falsa, aunque él afirmó que sus datos eran correctos y solicitó actualizar su dirección. Buscó ayuda para reabrir su cuenta y completar su retiro. El problema se resolvió cuando el Equipo de Quejas concluyó que sin prueba de residencia, no podían seguir mediando, lo que resultó en el cierre de la queja.

El jugador de Canadá retiró con éxito $5000 CAD, pero tuvo problemas al intentar un segundo retiro de $5000 CAD, ya que le dijeron que había excedido el límite semanal a pesar de estar dentro del monto permitido. Había enviado tres correos electrónicos en busca de ayuda, pero no había recibido ninguna respuesta. El problema se resolvió cuando el jugador pudo completar su retiro después de una semana de espera. Se aclaró que los límites de retiro del casino no se habían recalculado correctamente para los dólares canadienses, lo que provocó la confusión. La queja se marcó como resuelta y se señaló que no afectaría la calificación general del casino.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un casino que le pidió los datos de su tarjeta anterior para realizar un retiro, a pesar de haber enviado los datos de su nueva tarjeta. Pidió información sobre cuánto tardaría el proceso y si recibiría sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido, pero seguía recibiendo anuncios de MyStake, que permitía depósitos y no respetaba la exclusión. Esto le provocó una importante angustia financiera durante un momento crítico. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre la solicitud de autoexclusión de MyStake Casino, lo que limitó la capacidad de investigar más a fondo.

El jugador de Eslovenia tuvo problemas para retirar fondos de su cuenta de casino en Mystake después de que le pidieran una verificación de tarjeta que no había sido requerida durante el proceso de depósito. A pesar de proporcionar más de 20 documentos y cumplir con las solicitudes de verificación, el casino cerró su cuenta sin una justificación clara, alegando violaciones de los términos que el jugador cuestionó. Después de revisar el caso, se descubrió que el jugador había presentado un documento falsificado, lo que llevó a la decisión del casino de retener los 440 € restantes. El Equipo de Quejas recomendó presentar solo documentos originales en el futuro y expresó su pesar por la resolución desfavorable.

El jugador del Reino Unido presentó graves quejas contra MyStake Casino por prácticas poco éticas y fallos en el juego responsable, dada su prohibición activa de Gamstop. Alegó que había depositado más de £7,500 sin controles de juego responsable, había experimentado juegos amañados y había recibido el reembolso de las apuestas ganadoras, lo que lo llevó a solicitar un reembolso de sus depósitos netos. El Equipo de Quejas concluyó que no podían ayudar más con la queja ya que el casino no había sido informado de los problemas de juego del jugador en el momento de la actividad, lo que era necesario para que se promulgaran medidas de juego responsable. Se animó al jugador a buscar recursos para gestionar mejor su juego en el futuro.

El jugador de Italia había ganado 450 € pero activó accidentalmente un bono que le acreditaba 25 €, lo que le impedía retirar las ganancias a menos que hiciera girar las tragaperras. Solicitó la cancelación del bono, incluso expresando su voluntad de devolver los 25 €, para proceder con el retiro. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas. En consecuencia, el caso fue rechazado, pero el jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro.

El jugador de Italia tuvo problemas para retirar dinero de Mystake después de depositar 300 €. Aunque verificó con éxito su identidad y correo electrónico, la verificación de su dirección fue rechazada varias veces, a pesar de enviar cuatro documentos. Buscó orientación sobre cómo proceder. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido había completado con éxito el proceso de verificación, pero se enfrentaba a requisitos adicionales para retirar las ganancias, como enviar una foto del anverso y el reverso de la tarjeta de débito. El jugador consideró que esta solicitud era cuestionable. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas.

El jugador del Reino Unido expresó su preocupación por el hecho de que My Stake Casino no lo había protegido de un trastorno agudo del juego, lo que le permitió perder £7287 sin intervención ni consultas KYC/AML. A pesar de los múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente y presentar una queja formal, no hubo resolución. El Equipo de Quejas reconoció el relato detallado del jugador y la importancia del cumplimiento normativo, en particular en lo que respecta a la debida diligencia del cliente. Sin embargo, se aclaró que sin evidencia directa de un incumplimiento de los términos del casino o un trato injusto, no se podían tomar más medidas. Se le recomendó al jugador que tratara el tema con el organismo de ADR del casino y la Junta de Control de Juegos de Curazao, y la queja se cerró.

El jugador del Reino Unido presentó una queja contra MyStake Casino por graves violaciones de las medidas de juego responsable, transparencia inadecuada en las transacciones y mala gestión de las quejas. Detalló depósitos significativos y la falta de intervención del casino, junto con la falta de proporcionar un historial completo de transacciones incluso después del cierre de su cuenta. El jugador solicitó una investigación exhaustiva y un reembolso de todos los depósitos. El Equipo de Quejas rechazó la cuestión y aclaró que, si bien se reconocieron las preocupaciones del jugador sobre los controles de juego responsable, la ausencia de una solicitud formal de autoexclusión limitó su capacidad para mediar en la disputa. Se le recomendó al jugador que buscara una resolución alternativa de disputas y se comunicara con la autoridad de licencias del casino para obtener más ayuda.

La jugadora de Italia había depositado 5 € en BTC, pero no pudo jugar debido a que tenía un bono activado que no podía cancelar. Además, a pesar de haber enviado documentos para el retiro que fueron aceptados, todavía no pudo retirar sus fondos. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas que rechazó la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las preguntas de seguimiento, lo que limitó la investigación posterior.

El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre permanente de su cuenta en MyStake en diciembre de 2021, pero la cuenta fue reabierta. Después de reincidir en el juego, depositó aproximadamente 350 libras esterlinas, que creía que debían ser reembolsadas ya que su solicitud original de cierre de cuenta había sido ignorada. No había recibido una respuesta del equipo de quejas de MyStake después de ponerse en contacto con él. El equipo de quejas concluyó que sin una solicitud de autoexclusión clara que indicara su problema con el juego, no podían ayudarlo más y la queja fue cerrada.

El jugador de Italia solicitó un reembolso de todos los depósitos por un total de más de 30 000 dólares después de tener problemas para retirar ganancias de 117 000 dólares debido a que la opción SEPA y los métodos IBAN habían desaparecido. El jugador emprendió acciones legales y tenía la intención de buscar otras vías legales si no recibía su reembolso. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, que declaró que el jugador era responsable de los fondos en su cuenta del casino y tenía la oportunidad de preguntar sobre métodos de retiro alternativos. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a que el jugador no logró establecer un método de retiro adecuado y el uso de los fondos para jugar.

La jugadora de Austria tuvo problemas para retirar sus ganancias de 350,75 € debido a deducciones poco claras solicitadas por el casino, que hacían referencia a términos y condiciones que ella creía que no se aplicaban a su situación. A pesar de estar completamente verificada, recibió constantemente la misma respuesta estándar cuando preguntó sobre su retiro. El Equipo de Quejas, después de revisar la situación, determinó que no podían evaluar el caso adecuadamente debido a que no tenían conocimiento suficiente de los detalles de las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada porque no pudieron brindar más ayuda.

El jugador de España informó haber perdido 200.000 dólares debido a fallos en un juego de casino que anteriormente permitía ganancias constantes. Después de que el juego se trasladara a una posición diferente en la plataforma, el jugador solo experimentó pérdidas y trató de reclamar parte del monto perdido, creyendo que había sido manipulado. El Equipo de Quejas informó que el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de pruebas y comunicación, lo que dificultó una mayor investigación. El equipo expresó su disposición a ayudar si el jugador optaba por reabrir la queja en el futuro.

El jugador de Alemania no pudo retirar 700,31 € debido a un error del sistema que anuló las ganancias vinculadas a un bono activado después de un depósito. Afirmó que no conocía las condiciones del bono, lo que hizo que la situación fuera frustrante, e insistió en recibir su pago. El Equipo de Quejas aclaró que el casino actuó de manera apropiada al permitirle retirar 862 €, que se derivaban de un bono que no debería haber recibido debido al error del sistema, mientras que canceló legítimamente la solicitud de retiro de 700 €. El jugador finalmente decidió renunciar a más pasos y solicitó cerrar la queja, expresando su gratitud por el apoyo que recibió.

El jugador de Italia había completado las verificaciones necesarias para el casino, pero seguía enfrentándose a solicitudes de documentación adicional, incluido un extracto bancario que mostraba los últimos cuatro dígitos de su tarjeta junto con su nombre. A pesar de los intentos de aclarar la situación, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas sobre la documentación requerida. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador del Tíbet había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se había abordado explicando que el jugador debía cumplir con los requisitos de apuesta establecidos por el casino, que incluían realizar un mínimo de cinco selecciones con probabilidades de 1,3 o más. El Equipo de Quejas había señalado que no podían ayudar más con este asunto, ya que se encontraba dentro de las reglas de apuestas deportivas del casino. Por lo tanto, la queja no fue aceptada y se le recomendó al jugador que cumpliera con la política de apuestas del casino.

El jugador de Turquía se enfrentó al cierre de su cuenta en MyStake Casino sin razones claras, a pesar de haber completado todos los requisitos de verificación y apuesta. El casino anuló todas las ganancias y permitió el retiro del último depósito con una deducción, pero el jugador no recibió más aclaraciones después de múltiples consultas. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que la evidencia presentada por el casino no demostraba suficientemente la existencia de múltiples cuentas. Después de una discusión más profunda, el casino acordó reembolsarle el dinero al jugador y reabrió la cuenta para el retiro, lo cual el jugador confirmó como resuelto.

El jugador del Reino Unido destacó un problema con Mystake Casino, donde se le permitió seguir apostando a pesar de haberse autoexcluido de un sitio asociado, GoldenBet. Después de solicitar el cierre de su cuenta y un reembolso de los depósitos realizados después de la autoexclusión, todavía estaba esperando una respuesta del casino. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidos rechazos al intentar retirar 1000 euros, a pesar de proporcionar una copia de su tarjeta de crédito digital y un certificado de propiedad. El casino aceptó los cheques enviados por el jugador y se procesó el retiro. El jugador esperó a que llegara la transferencia. Sin embargo, el jugador nunca confirmó la recepción del retiro, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de que el jugador informara el problema, se confirmó que no se había recibido el retiro. Después de una comunicación adicional, el jugador finalmente recibió los fondos, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara el problema como resuelto.

La jugadora del Reino Unido se enfrentó al cierre de su cuenta sin explicación alguna después de depositar 1.300 libras en mystake.com, que según ella no tenía una licencia válida. Solicitó un reembolso debido a sus problemas de salud mental y al impacto financiero de la situación, ya que luchaba por cubrir sus necesidades básicas y no había recibido una respuesta del casino con respecto a su queja. El Equipo de Quejas explicó que el casino operaba bajo una jurisdicción diferente y no estaba obligado a tener una licencia UKGC, por lo que la jugadora no era elegible para un reembolso del depósito. En consecuencia, la queja fue rechazada porque la jugadora no solicitó una autoexclusión y las prácticas del casino se consideraron compatibles con sus regulaciones de licencias.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con MyStake debido al cierre de su cuenta después de jugar mientras estaba registrado en GamStop. Expresó su preocupación por los procedimientos de verificación inadecuados y la mala atención al cliente durante su experiencia, incluida la falta de herramientas accesibles para el juego responsable, lo que finalmente provocó su insatisfacción con el servicio. El Equipo de Quejas le informó que MyStake operaba con una licencia que no exigía el cumplimiento de las normas de juego del Reino Unido, lo que limitaba su capacidad para brindarle más ayuda. Después de ampliar el período de comunicación, el jugador no respondió, por lo que la queja fue rechazada.

El jugador de Italia había intentado retirar 730 €, pero la solicitud fue rechazada hasta que se envió una foto de verificación de la tarjeta de crédito al casino. El jugador expresó su preocupación por si esto pudiera generar más complicaciones. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta en 7 días, pero el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de España se enfrentó a un bloqueo de cuenta en Mystake debido a una sospecha de fraude después de intentar verificar su dirección con un documento de identidad diferente. A pesar de vivir en la misma residencia que su madre, la verificación de la dirección falló y él buscó ayuda para resolver el problema y acceder a sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación para obtener respuestas adicionales; sin embargo, después de no recibir más comunicaciones del jugador, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.

El jugador de Polonia tuvo problemas con un depósito de 110 € realizado a través de Mifinity con BLIK, que se suponía que sería instantáneo pero que no se había procesado desde el sábado. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, le dijeron que podría llevar tiempo, lo que le generó frustración, ya que creía que su banco no era el responsable. El equipo de quejas recomendó ponerse en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva. El jugador no respondió a nuestra solicitud de seguimiento, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 50 € después de activar un bono, ya que los términos del bono no se habían comunicado correctamente en la descripción en alemán. Después de intentar retirarlo, el casino se negó debido al bono activo, e incluso después de jugar con el bono, el retiro fue rechazado. El jugador tuvo la opción de cancelar el bono, lo que habría resultado en una pérdida total de su saldo. Como el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, la queja terminó siendo cerrada.

La jugadora de España tuvo un problema de verificación al intentar verificar su dirección y notó que el casino no permitía que su documento de identidad sirviera para verificar la residencia. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para facilitar la comunicación, pero la jugadora no respondió a las consultas para obtener información adicional. Como resultado, la queja fue cerrada.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. La denuncia no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido de tres cuentas separadas con myStake debido a pérdidas excesivas, pero aun así pudo apostar utilizando la misma información KYC. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que no se podían aplicar medidas de protección al jugador ya que el jugador no había informado al casino sobre sus problemas con el juego antes de realizar el depósito. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros normalmente tardaban un tiempo en procesarse y le había recomendado paciencia mientras el casino completaba la verificación necesaria. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin que se resolviera el problema, el jugador había expresado su frustración por haber perdido su saldo, lo que llevó al cierre de la queja ya que no se le podía proporcionar más ayuda.

El jugador de Dinamarca había tenido múltiples problemas con la verificación KYC en Mystake después de ganar $20,000. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haber recibido la aprobación, el casino cerró la cuenta y declaró que estaba bajo investigación sin dar una razón o un plazo. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidos rechazos de una solicitud de retiro después de depositar 9000 euros. El casino solicitó fotos de las tarjetas de depósito, una de las cuales no estaba a su nombre, así como un extracto bancario, pero el problema del retiro quedó sin resolver. Después de varias comunicaciones, la cuenta del jugador fue cerrada y no respondió a más consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para la investigación.

El jugador del Reino Unido activó por error el "bono Sport Reload" en su cuenta de apuestas MyStake, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de enviar un correo electrónico a MyStake, no recibió respuesta. El equipo de quejas intentó recabar más información para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un pago con tarjeta de crédito de 100 libras esterlinas que no se había acreditado en su cuenta de MyStake, a pesar de haber realizado varias transferencias bancarias exitosas. Se comunicó con el servicio de asistencia, pero recibió respuestas inconsistentes y buscó una solución. El problema finalmente se resolvió después de que se acreditaran las 100 libras esterlinas en la cuenta del jugador.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar 3700 EUR en ganancias debido a las reiteradas solicitudes de documentos de verificación por parte de Mystake, a pesar de haber proporcionado ya declaraciones completas tanto de una tarjeta antigua como de una nueva. El jugador sintió que estaban dando vueltas en círculos con el proceso de verificación del casino. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador del Reino Unido había abierto una nueva cuenta de casino después de que cerraran una antigua y recibió una confirmación de verificación. Después de depositar 300 £, el casino afirmó que había un problema con el sistema y, posteriormente, cerró la nueva cuenta, citando una violación de las reglas sobre cuentas múltiples, y había rechazado un reembolso. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada.

La jugadora del Reino Unido había verificado todos los documentos y tenía una cuenta verificada, pero le habían denegado tres intentos de retiro. Después de enviar varias fotos para la "Verificación de la tarjeta", se preguntó si el casino continuaría prolongando el proceso, ya que habían pasado varios días sin que recibiera los fondos. El Equipo de Quejas señaló que el problema podría haberse resuelto, pero sin la confirmación de ella, la queja estaba destinada a ser rechazada.

La jugadora del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas señaló que la demora podría deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes y le aconsejó que tuviera paciencia. Sin embargo, como no respondió a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para realizar una investigación más profunda.

El jugador de Italia, a pesar de haberse autoexcluido, había creado varias cuentas en MyStake Casino y logró retirarse después de ganar. Sin embargo, el casino retrasó el retiro, alegando una violación de sus términos, y solo le permitió retirar 40 € de sus ganancias, a pesar de que los depósitos recientes superaban los 200 €. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.

El jugador de Alemania había realizado una retirada de 4600 € a través de SEPA, pero después de dos días, el casino le informó de que su banco había rechazado la transferencia. Aunque los 600 € habían sido devueltos, los 4000 € seguían desaparecidos cuatro días después. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no había recibido un plazo claro para la resolución del problema. El problema se resolvió después de que el jugador ejerciera presión sobre el casino, lo que dio como resultado la recuperación exitosa de sus fondos.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar $10,000 de Mystake.com, ya que el casino seguía rechazando los pagos a pesar de afirmar que se había realizado una verificación completa. Después de enviar documentos de verificación varias veces, el jugador se sintió estafado y expresó su frustración por el mal servicio al cliente. El Equipo de Quejas intentó recabar más información para obtener aclaraciones, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

La jugadora del Reino Unido se autoexcluyó y cerró permanentemente su cuenta en Mystake el 14 de junio de 2023 debido a su adicción al juego. Sin embargo, pudo abrir una nueva cuenta con datos similares, lo que indicaba un incumplimiento de su política de autoexclusión. Solicitó un reembolso de sus depósitos y no había recibido una respuesta de Mystake con respecto a su situación. El problema seguía sin resolverse porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que su cuenta fue suspendida y que los fondos fueron confiscados debido a que tenía varias cuentas, lo que según él no fue intencional. Después de revisar el caso, se confirmó que el jugador había creado una cuenta duplicada, lo que violaba los términos y condiciones del casino. Si bien el jugador no tenía derecho a ninguna ganancia, el Equipo de Quejas facilitó la devolución de todos sus depósitos. Sin embargo, la queja finalmente fue marcada como rechazada debido a la violación por parte del jugador de las medidas de juego responsable.

El jugador del Reino Unido sufrió un retraso en la recepción de un retiro de 700 €. A pesar de que le informaron que los fondos estarían en su cuenta el mismo día, el casino le pidió que esperara tres días más. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y luego informó que recibió los fondos en su cuenta de Monzo en 72 horas. El problema se resolvió y la queja se cerró como "resuelta" en el sistema.

El jugador del Reino Unido, que luchaba contra la adicción al juego y estaba registrado en Gamstop, abrió una cuenta en Mystake en noviembre de 2023 y perdió más de 70 000 libras esterlinas. A pesar de que Mystake había reclamado el cierre de la cuenta en febrero de 2024, pudo iniciar sesión y perdió 19 974 libras esterlinas adicionales. El jugador intentó recuperar sus pérdidas. El equipo de quejas concluyó que, sin una solicitud de autoexclusión clara que citara el problema del juego, no podían ayudarlo más. Se le informó al jugador sobre cómo solicitar la autoexclusión de forma adecuada en el futuro y se le animó a buscar ayuda profesional para problemas relacionados con el juego. La queja se cerró entonces.

El jugador de Italia depositó 39 euros en USDT, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta del casino. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. El jugador confirmó posteriormente que recibió el depósito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de los Países Bajos, a pesar de haber depositado, jugado y retirado miles de euros con éxito en los últimos dos años, se enfrentó a una denegación de todos los métodos de retiro sin explicación. El casino aceptó un depósito de 1000 euros, pero no procesó las ganancias. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador del Reino Unido fue víctima de una prohibición de su cuenta y de la confiscación de sus ganancias debido a acusaciones de poseer cuentas duplicadas, a pesar de que se le había prometido que podría retirar sus ganancias. El jugador solicitó una aclaración y una resolución. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que el casino actuó en cumplimiento de sus Términos y Condiciones Generales al cerrar la segunda cuenta, ya que el jugador no comentó la reapertura de la primera cuenta antes de crear una nueva. En consecuencia, la queja fue rechazada y se informó al jugador de que no tenía derecho a sus ganancias.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Ucrania, alegando que había violado las reglas. La cuenta tenía más de 900 euros y el jugador estaba angustiado porque necesitaba el dinero. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra experiencia. Por tanto, la reclamación fue rechazada debido a nuestra limitada capacidad para gestionar disputas sobre apuestas deportivas.

El jugador de Quebec tuvo dificultades para retirar dinero de Mystake. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados en el formato especificado durante el último mes, el casino los rechazó repetidamente. Intentamos ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta para el jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar más a fondo. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Italia tuvo problemas para retirar fondos debido a los requisitos de verificación de la tarjeta. A pesar de proporcionar un extracto bancario con los detalles necesarios, el casino rechazó la verificación, impidiendo el retiro. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que imposibilitó una mayor investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de España no pudo retirar dinero de Mystake porque el casino exigió la verificación de la tarjeta electrónica utilizada para el depósito. A pesar de proporcionar un extracto bancario y fotografías bancarias en línea, el casino consideró que la documentación era insuficiente. Solicitamos información y documentos adicionales al jugador, pero no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El casino retiró 1.090 € de la cuenta del jugador de España porque las ganancias excedían los límites de bonificación. El jugador afirmó que había adquirido las ganancias después de que se hubiera alcanzado el límite del dinero de bonificación y se hubiera convertido en dinero real. Tras nuestra intervención, el casino aceptó reembolsarle el importe íntegro al jugador y, posteriormente, recibió los fondos. El problema se marcó como resuelto.

El jugador del Reino Unido ganó 3.600 € en MyStake Casino, pero le confiscaron sus fondos por supuestamente violar las regulaciones de la empresa. A pesar de que se le permite depositar, apostar y retirar fondos, el casino no proporcionará detalles específicos sobre la infracción de las reglas.

El jugador de Luxemburgo se enfrentó a problemas no resueltos con Mystake.com, que operaba sin una licencia activa y violaba las políticas de juego responsable. A pesar de los repetidos intentos de contacto, no recibió respuestas ni la devolución de 55.795 euros en depósitos. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando documentación relevante sobre su solicitud de autoexclusión, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta cerrada después de solicitarlo debido a problemas con el juego, pero luego creó una nueva cuenta utilizando los mismos datos de verificación. El casino permitió depósitos por un total de alrededor de £2000 antes de cerrar la nueva cuenta por una violación de los términos y condiciones. El jugador solicitó un reembolso de sus depósitos, argumentando que el casino había actuado de manera injusta al permitirle depositar a pesar de su problema con el juego. Concluimos que el casino no estaba obligado a reembolsar los fondos perdidos, ya que la solicitud de protección del jugador se consideró no concluyente con respecto a sus problemas con el juego, lo que llevó al rechazo de la queja.

Al jugador de Hungría, cuya cuenta estaba completamente verificada, se le había pedido que enviara un video con detalles específicos para una solicitud de retiro. A pesar de enviar el video una semana antes, el proceso de revisión se había retrasado sin actualizaciones. Después de la intervención del Equipo de Quejas, se confirmó que el jugador había pasado con éxito la verificación de video y había recibido sus ganancias. La queja se resolvió satisfactoriamente, pero no se recibió más comunicación del jugador, lo que llevó al cierre del caso.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido de My Stake Casino y luego creó una nueva cuenta usando un correo electrónico diferente pero con los mismos datos personales y bancarios. El casino permitió depósitos pero bloqueó la cuenta cuando se intentó realizar un retiro, citando la existencia de una cuenta anterior. El jugador se sintió defraudado y solicitó la devolución de los depósitos. Determinamos que debido a que el jugador no mencionó la adicción al juego al solicitar la autoexclusión, no pudimos pedirle al casino que reembolsara los depósitos perdidos de la segunda cuenta. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Argentina no pudo cargar su documento de identificación para la verificación de identidad requerida para el retiro. A pesar de múltiples intentos con fotografías y una identificación digital, el sistema no aceptó sus documentos. Solicitamos al jugador que enviara el documento y la prueba de la comunicación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación.

La jugadora de Armenia intentó retirar 7007 EUR de MyStake Casino, pero el casino confiscó la mayor parte de sus ganancias, citando una violación de sus Términos y condiciones relacionados con el uso de la dirección IP. A pesar de la verificación exitosa, no se proporcionó ninguna prueba de su violación. La jugadora insistió en que no infringió ninguna norma y pidió la devolución de sus ganancias. Cerramos la queja por considerarla injustificada debido a motivos razonables para creer en múltiples cuentas/colusión, abuso de bonificaciones y probable actividad fraudulenta con otras cuentas vinculadas. Se descubrió que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Suecia había ganado una apuesta deportiva de 1350 €, pero después de casi 5 días, la transferencia bancaria no se había recibido a pesar de que el casino había asegurado que el tiempo de procesamiento sería de 0 a 3 días. El sitio web indicaba que la transferencia había sido "éxito", pero no habían llegado los fondos. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto tanto con el jugador como con el casino, aclarando que la cuenta bancaria del jugador presentaba problemas para realizar retiros y recomendando el uso de métodos de pago alternativos, incluidas las opciones de criptomonedas. Finalmente, el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y a que no proporcionó la información necesaria para una mayor investigación.

A la jugadora del Reino Unido se le cerró la cuenta después de verificar e intentar retirar £1600 en ganancias. A pesar de que le dijeron que se retiraron todos los fondos, solo recibió £50 y el resto de las ganancias le fueron confiscadas. Afirmó que había jugado sólo con dinero depositado y sin bonificación. Solicitamos información adicional sobre el cierre de su primera cuenta y detalles de verificación, pero ella no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

La jugadora del Reino Unido había realizado un depósito mediante transferencia bancaria el 30 de junio, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de haberse puesto en contacto tanto con MyStake como con Payop, el problema seguía sin resolverse. Debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora, la denuncia fue finalmente rechazada.

Al jugador de Bulgaria se le cerró la cuenta y se rechazaron las solicitudes de retiro debido a problemas de verificación del IBAN. A pesar de proporcionar la documentación y explicaciones necesarias, el casino prohibió al jugador el chat en vivo y bloqueó la cuenta, impidiendo más retiros. El casino afirmó que el jugador presentó documentos falsificados y sólo permitió un retiro parcial del depósito. Revisamos las pruebas proporcionadas por el casino y encontramos que sus acciones estaban justificadas, lo que llevó al rechazo de la denuncia del jugador.

El jugador del Reino Unido tenía una cuenta en mystake, hizo varios depósitos y retiros y luego encontró la cuenta cerrada. A pesar de que el soporte inicialmente indicó que se estaba procesando el retiro de £1600, luego afirmaron que se procesó un retiro de £2000, lo cual el jugador cuestionó. El casino proporcionó evidencia de que el retiro y el cierre de la cuenta fueron solicitados desde la cuenta del jugador. Determinamos que el jugador era responsable de mantener segura su información de inicio de sesión y, debido a la falta de evidencia de acceso no autorizado, no pudimos brindar más ayuda. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Argentina enfrentó un problema donde sus últimos tres depósitos, por un total de 53.312 pesos argentinos, no se reflejaron en su cuenta del casino durante más de 24 horas. Solicitamos información adicional y pruebas de transacciones al jugador para investigar el problema. Ante la falta de respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada y no se brindó mayor investigación ni resolución.

El jugador del Reino Unido había cerrado previamente una cuenta en MyStake debido a una adicción al juego. Después de una recaída, abrió una nueva cuenta utilizando una dirección de correo electrónico diferente pero con los mismos datos. El casino afirmó que no había mucho que pudieran hacer. El Equipo de Quejas había intentado ayudar reuniendo información tanto del jugador como del casino sobre la verificación de la cuenta y las discrepancias en los datos personales. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago no había sido procesado. Después de que el jugador informara de un retraso de más de dos semanas en un retiro de 690 euros, nos pusimos en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino había confirmado que la transacción se había acreditado correctamente en el monedero electrónico del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el caso se cerró.

El jugador de Bolivia tuvo un retiro rechazado y no pudo depositar ni jugar, aunque pudo iniciar sesión en su cuenta y ver los fondos. A pesar de haberse comunicado con el casino varias veces, le dijeron constantemente que su cuenta estaba bajo investigación y el problema duró 2,5 meses. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador pudo retirar sus fondos con éxito a través de Skrill. El problema se resolvió después de que el casino aclarara el proceso de deducción y retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de España encontró un problema de verificación con una tarjeta que nunca había usado después de intentar retirar fondos de su cuenta del casino. A pesar de proporcionar evidencia al soporte de Mystake de que la tarjeta que termina en 19 no era suya, el casino solicitó repetidamente la verificación de esta tarjeta, lo que provocó un punto muerto. Posteriormente, el jugador identificó la tarjeta como suya, pero tuvo más problemas para verificar los depósitos realizados con ella. El casino insistió en verificar todos los métodos de pago utilizados. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Italia no pudo retirar 50 euros de ganancias porque el proceso de verificación de su cuenta seguía rechazando su documento de identidad. El jugador enfrentó problemas para verificar su dirección, ya que las facturas de servicios públicos estaban a nombre de su padre y el casino requería documentos a nombre del jugador. A pesar de los intentos de contactar al equipo KYC del casino por correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. El caso finalmente fue rechazado por el Equipo de Quejas debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Argentina intentó depositar 4.000 a través de MercadoPago al alias proporcionado por la plataforma MyStake, pero no vio el monto acreditado en su cuenta después de 6 horas y 33 minutos. Estaban preocupados porque el botón de contacto de la página no funcionaba. Informamos al jugador que el proveedor de pagos debía resolver el problema y ampliamos el plazo para su resolución. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador del Reino Unido no había podido retirar su saldo de MyStake y casinos hermanos durante el último mes. A pesar de estar completamente verificada, los retiros de la cuenta fueron bloqueados debido a una investigación en curso sin avances. Después de una extensa comunicación y la firma de un documento de no reclamos, el retiro del jugador se procesó con éxito y se programó el cierre de la cuenta. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Rusia retiró $393 de MyStake, pero el dinero no llegó a su billetera Bybit. La casa de apuestas dedujo $493 de su cuenta, dejando un saldo de $400. El soporte se negó a devolver los fondos faltantes. Investigamos el problema, pero se descubrió que durante el registro, el jugador había seleccionado Armenia en el formulario de registro mientras usaba una dirección IP polaca. Como resultado, la queja fue rechazada debido a datos de registro incorrectos y a la falta de respuesta del jugador.

Un jugador del Reino Unido había depositado más de mil libras en tres días y lo perdió todo, sospechando que los juegos estaban manipulados debido a secuencias de giros repetitivos y pérdidas frecuentes. El jugador solicitó un reembolso de £1.000. Explicamos que sin pruebas, como el historial del juego o capturas de pantalla, no podríamos investigar el reclamo. La denuncia fue archivada por falta de pruebas aportadas.

El jugador de Argentina había depositado a través de Mercado Pago, pero luego de más de 30 horas, el depósito no había sido acreditado ni aparecía en las transacciones. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo resolver el problema directamente. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que llevó al Equipo de Quejas a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Italia tuvo problemas para depositar dinero en el casino ya que se le pidió un extracto bancario. El jugador utilizó una tarjeta Postepay Evolution y proporcionó el IBAN de la tarjeta y el IBAN del Banco Posta, pero el problema siguió sin resolverse. Nos comunicamos con el casino para aclarar el proceso de verificación. El casino confirmó que el jugador ya había retirado con éxito las ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

A la jugadora del Reino Unido se le bloqueó su cuenta Mystake después de depositar £35, supuestamente debido a la violación de los términos relacionados con una segunda cuenta. Aclaró que la cuenta anterior había sido cerrada por problemas con el juego. A pesar de depositar £22 adicionales para cumplir con el límite mínimo de retiro, enfrentó más problemas y no pudo retirar mediante transferencia bancaria. Intentamos recabar más información del jugador pero no obtuvimos respuesta, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

La jugadora de España había verificado inicialmente su cuenta y el soporte en vivo le aseguró que estaba completamente verificada. Sin embargo, su solicitud de retirada de 6.000 euros fue rechazada, lo que requirió una verificación adicional mediante un vídeo en el que escribía y pronunciaba instrucciones en inglés. Esto retrasó su acceso a sus fondos. El problema se resolvió cuando la jugadora logró retirar su dinero exitosamente, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador de Australia se había registrado en MyStake con un correo electrónico mal escrito y se puso en contacto con el equipo de KYC para corregirlo. A pesar de proporcionar toda la información necesaria, el casino suspendió la cuenta debido a una violación de los Términos e insistió en comunicarse desde el correo electrónico registrado. El jugador buscaba ayuda para corregir este problema para cumplir con los requisitos de KYC si el intento de retiro fallaba. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta, lo que llevó al rechazo de la denuncia por falta de detalles.

Mystake confiscó al jugador del Reino Unido unas ganancias de 3.000 libras esterlinas, alegando el uso de una segunda cuenta. A pesar de depositar 4.200 GBP, al jugador sólo se le permitió retirar 1.000 GBP. El jugador argumentó que el casino no bloqueó la segunda cuenta después de cerrar la primera por adicción al juego y solicitó el reembolso de los 3.200 GBP restantes en depósitos. No pudimos ayudar más porque el jugador no guardó la solicitud de autoexclusión inicial, que era prueba esencial para continuar con el caso.

El jugador del Reino Unido había experimentado altos requisitos de apuesta y los cumplió, pero no recibió ningún premio, lo que le provocó dificultades financieras. El jugador solicitó un reembolso completo. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Argentina depositó 2200, pero los fondos nunca aparecieron en su cuenta del casino y fue desconectada de su billetera virtual. Le informamos al jugador que el proveedor de pagos debía investigar el problema, lo que podría llevar aproximadamente un mes. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Austria, que anteriormente había realizado depósitos y retiros exitosos, experimentó un retraso en el proceso de verificación con Mystake.com. Esto ocurrió después de que cumplieron con las instrucciones de verificación por video destinadas a facilitar un retiro de 4400 euros, pero aún no habían recibido confirmación desde el 21 de mayo de 2024. Aconsejamos al jugador que esperara el período de verificación estándar de 14 días. El problema se resolvió exitosamente cuando el jugador recibió la confirmación de la verificación exitosa y la autorización de retiro.

El jugador de Argentina realizó una transferencia de depósito que no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de recibir un correo electrónico de confirmación de su billetera virtual. Le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar más a fondo, explicando que el proceso podría tardar aproximadamente un mes. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se resolvió cuando el monto de la transferencia fue acreditado en su cuenta. La denuncia quedó marcada como 'resuelta'.

El jugador de España tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a un problema con la verificación de la tarjeta. A pesar de proporcionar prueba de la única tarjeta utilizada para los depósitos, el casino solicitó la verificación de dos tarjetas adicionales que el jugador no reconoció. El jugador sospechó que el acceso no autorizado a su cuenta era el motivo de estas transacciones no reconocidas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, rechazamos la queja.

El jugador del Reino Unido, que padecía una grave adicción al juego, inicialmente se había autoexcluido de Mystake.com durante 5 años. Sin embargo, logró crear una nueva cuenta, depositando y perdiendo fondos adicionales. A pesar de comunicarse con Mystake.com, su segunda cuenta no fue bloqueada y no se le impidió depositar dinero. Se concluyó que la solicitud de autoexclusión no se comunicó adecuadamente ya que no mencionaba la adicción al juego, lo que resultó en el cierre de la cuenta en lugar de la autoexclusión. Por lo tanto, los depósitos realizados en la nueva cuenta se consideraron no reembolsables y la denuncia fue rechazada.

Un jugador del Reino Unido tenía una cuenta en este casino hace 18 meses, que se cerró a petición del jugador. En 2023, abrió una nueva cuenta, pensando que solo tenía una cuenta activa, y depositó entre 600 y 700 libras esterlinas. Su cuenta había sido completamente verificada. Se quejó de que después de solicitar el retiro de 1.500 GBP, el Casino eliminó esta cantidad de su saldo y dejó solo su último depósito, debido a cuentas duplicadas. El jugador quería recuperar al menos todos sus depósitos, sin embargo, el casino solo le reembolsó una parte e informó al mediador que no cooperarían para resolver esta queja.

El jugador argentino depositó fondos en Mystake Casino el jueves pasado, pero el dinero no apareció en la cuenta. El jugador estaba frustrado por el retraso y la falta de responsabilidad del casino, lo que generó sospechas de fraude. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos para investigar la ubicación de los fondos, lo que podría demorar hasta un mes. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

El jugador argentino había depositado $2200 en su cuenta mystake, pero los fondos no habían llegado después de dos horas. Exigió que se finalice el depósito. Le informamos que el problema debía resolverse con el proveedor de pagos, ya que el casino no podía intervenir. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.

El jugador radicado en el Reino Unido, que tenía un problema de juego registrado, se autoexcluyó permanentemente del casino MyStake. A pesar de esto, el casino reabrió la cuenta autoexcluida del jugador a pedido, lo que llevó al jugador a depositar más fondos. El jugador solicitó un reembolso por todas las transacciones realizadas después de que se reabrió la cuenta. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador argentino realizó un depósito que no quedó reflejado en su cuenta del casino. Pidió un depósito o un reembolso. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito había sido acreditado en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta en MyStake bajo investigación cuando intentó retirar 2100 €. El casino no reveló un motivo específico para la investigación y aconsejó al jugador que esperara una actualización por correo electrónico. La investigación reveló un problema técnico que resultó en ganancias duplicadas, reduciendo el saldo del jugador a 311 €. A pesar de la frustración del jugador, el casino proporcionó registros del juego que confirmaban el error. Debido a la clara evidencia de un problema técnico, rechazamos la queja.

Al jugador de Italia, después de varios depósitos y retiros exitosos, se le pidió una verificación por video. Después de completar este paso y realizar un retiro sustancial, el casino supuestamente se negó a procesar el retiro de los 2900 € restantes. El jugador afirmó que las ganancias procedían de apuestas deportivas. Debido a la naturaleza de la denuncia, tuvimos que rechazarla. Habíamos recomendado al jugador buscar ayuda en servicios especializados en cuestiones de apuestas deportivas.

El jugador argentino depositó 3500 pesos a través de Mercado Pago, pero los fondos no aparecieron en la cuenta del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con el proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo resolver este problema directamente. A pesar de ampliar siete días el tiempo de respuesta, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador argentino enfrentaba problemas con múltiples depósitos por un total de once mil pesos. Inicialmente había realizado un depósito desde una cuenta diferente y luego desde la suya propia. Este era un problema recurrente y amenazó con hacer pública su cuestión. El Equipo de Quejas le había informado que si se utilizaba un pago de un tercero, el propietario del método de pago podía solicitar un reembolso. Sin embargo, dado que violó los términos del casino, la denuncia se cerró.

El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de £1500 del casino Mystake. El casino rechazó el retiro y supuestamente retiró £1169 de su cuenta, alegando que había infringido algunas reglas, aunque el jugador negó haber actuado mal. El jugador había declarado que había cumplido con todas las solicitudes de verificación del casino. Sin embargo, el casino lo acusó de tener una cuenta duplicada, lo cual él negó. El jugador se sintió frustrado con el proceso, utilizó lenguaje ofensivo y solicitó explícitamente cerrar la denuncia. Como resultado, rechazamos la denuncia.

El jugador de España informó que su hijo menor de edad había abierto una cuenta en un casino en línea y había realizado un depósito sin su conocimiento. El casino bloqueó la cuenta y retuvo los fondos al descubrir que la cuenta fue creada por un menor, lo que constituía un incumplimiento de sus Términos y condiciones. El jugador había solicitado un reembolso, argumentando que la cuenta creada por un menor debía considerarse nula. El jugador también expresó su preocupación por la legalidad del funcionamiento del casino en España sin licencia y la falta de transparencia sobre sus políticas. Habíamos llegado a la conclusión de que el jugador debería comunicarse con la autoridad de licencias del casino para obtener más ayuda, ya que no fue culpa del casino que el menor afirmara tener 18 años y usara la tarjeta del jugador. La denuncia fue cerrada.

El jugador de Azerbaiyán había ganado dinero y solicitó un retiro. Presentó los documentos necesarios para la verificación, pero después de esperar más de dos días no recibió respuesta. Sospechaba que su cuenta no se había verificado intencionalmente. Después de discutir el problema con el Equipo de Quejas, el jugador proporcionó pruebas adicionales y el caso fue remitido al casino. El casino confirmó que el proceso de verificación había sido exitoso y que el jugador había retirado sus ganancias. A pesar del descontento del jugador por la espera de dos semanas para la confirmación, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos.

El jugador del Reino Unido padecía adicción al juego y en un principio había solicitado cerrar su cuenta. Después de reabrir su cuenta, experimentó una recaída que le provocó pérdida de fondos y angustia mental. El casino ya había reembolsado algo de dinero y el jugador solicitaba el reembolso de 4500 euros de otra cuenta con los mismos datos que no estaba en la lista negra como debería haber estado. El jugador proporcionó toda la información necesaria al equipo de quejas, quien luego solicitó información adicional al casino. A pesar de algunos retrasos en la comunicación, el problema finalmente se resolvió directamente entre el jugador y el casino. El casino confirmó la resolución y no fue necesaria ninguna otra acción.

El jugador de Ucrania había solicitado un retiro de 1000$ que había sido rechazado. El casino también le había eliminado la posibilidad de realizar más retiros, con la justificación de que su cuenta estaba bajo revisión. La jugadora afirmó que había pasado todas las verificaciones KYC necesarias y que sus ganancias no estaban vinculadas a ningún bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo investigación debido a actividades sospechosas de apuestas deportivas. Habíamos recibido pruebas del casino que indicaban que el problema se refería principalmente a las apuestas deportivas. Como nuestro equipo no tenía la experiencia para manejar quejas relacionadas con apuestas deportivas, no pudimos ayudar más a la jugadora y tuvimos que rechazar su queja. Le habíamos aconsejado al jugador que buscara ayuda en plataformas especializadas en disputas de apuestas deportivas.

El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre permanente de su cuenta, pero el casino le permitió reabrir la cuenta y seguir depositando grandes sumas. El jugador había expresado su descontento por el manejo del casino en términos de juego responsable. Revisamos la comunicación enviada y descubrimos que el jugador no había especificado un problema de juego al solicitar el cierre de la cuenta, lo que llevó al casino a reabrir la cuenta. El casino había vuelto a bloquear la cuenta al recibir la denuncia del jugador. Debido a la falta de pruebas que respalden la afirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por considerarla injustificada.

El jugador argentino tenía dificultades para depositar fondos en un casino online. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo ayudarle en este asunto. También recomendaron que el jugador se abstuviera de realizar depósitos adicionales hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia finalmente fue rechazada. El equipo no pudo investigar más a fondo ni proponer posibles soluciones sin la cooperación del jugador.

El jugador argentino había experimentado un problema con una solicitud de retiro que aún estaba "en proceso". A pesar de que sus retiros anteriores tuvieron éxito en una hora, su retiro actual de 80.000 seguía sin resolverse. Además, había informado que un depósito de $4000 no se había acreditado en su cuenta del casino, a pesar de que los depósitos posteriores se realizaron con éxito. El casino había declarado que estaban evaluando el caso, pero no había proporcionado ninguna actualización. Solicitamos más información al jugador, incluida una captura de pantalla de su historial de transacciones, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido no estaba satisfecho con las reglas de bonificación de MyStake Casino. A pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta, sus ganancias de £2000 se redujeron a £200, lo que consideró injusto. Afirmó que su cuenta había sido completamente verificada desde enero y que el saldo no estaba limitado después de apostar. Sin embargo, el casino rechazó su solicitud de retiro de £2000 después de dos horas. El jugador cuestionó la justicia de la política del casino de limitar las ganancias a 5 veces el monto del bono. Solicitamos más detalles para investigar el asunto, pero el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Irlanda se había autoexcluido debido a problemas de juego y cerró su cuenta, pero tuvo un problema con el casino que confiscó sus ganancias y le cobró una tarifa de transacción del 20% sobre sus depósitos. El jugador había afirmado que tenía saldo para jugar cuando decidió autoexcluirse y cerrar su cuenta. El representante del casino afirmó que el jugador fue detectado en la búsqueda de bonos y había cruzado la dirección IP con otro usuario que también usaba el mismo bono. El jugador había cuestionado esto, citando el pequeño tamaño de los grupos de IP en Irlanda. Descubrimos que la cuenta del jugador y la otra cuenta en cuestión eran idénticas no sólo en la dirección IP, sino también en el tipo de navegador y el sistema operativo. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que las cuentas estaban definitivamente conectadas y rechazamos la denuncia.

La jugadora de Argentina había realizado un depósito de 15986 pesos argentinos, el cual fue descontado de su cuenta de Mercado Pago pero no quedó reflejado en la cuenta del casino Mystake. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. La jugadora nos informó que los fondos depositados se habían acreditado exitosamente en su cuenta del casino. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Argentina tuvo un problema al depositar 10100 pesos en dos cuotas en su cuenta del casino. A pesar de haber presentado una denuncia vía correo electrónico, no se había recibido respuesta. El jugador confirmó que el proveedor de pagos había procesado los pagos, lo que implica que el problema residía en el casino. Le habíamos aconsejado al jugador que verificara si su depósito fue acreditado en su cuenta del casino o devuelto a su cuenta bancaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Argentina había informado de un problema con MyStake Casino. Sin embargo, el jugador no brindó detalles específicos sobre el tema. A pesar de los intentos de nuestro equipo de recopilar más información, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, debido a la falta de respuesta y detalles, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de MyStake debido a repetidos mensajes de error relacionados con el uso de los códigos IBAN proporcionados. A pesar de probar diferentes códigos y contactar al servicio de atención al cliente, el problema persistió y sus solicitudes de bancos ingleses sugeridos fueron ignoradas. Habíamos pedido información adicional al jugador y al casino. El casino afirmó que el jugador nunca había solicitado un retiro; sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó ninguna prueba de los intentos de retiro. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.