Reseña de MyStake Casino

El jugador del Reino Unido había abierto y realizado depósitos en el casino Mystake después de que su cuenta en goldenbet, ambas propiedad de Santeda International BV, fuera cerrada debido a problemas de juego. Le habían permitido depositar en Mystake y luego solicitaba un reembolso de £720. Mystake respondió afirmando que operaban de forma independiente. Le habíamos aclarado al jugador que la autoexclusión en un casino no se aplicaba necesariamente a todos los sitios web asociados. La solicitud de autoexclusión del jugador en Mystake se realizó después de los depósitos. La falta de respuesta del jugador nos había llevado a desestimar la denuncia por falta de información.

El jugador de España había ganado 50€ y había tenido dificultades para verificar su dirección de retiro, ya que todos sus intentos habían sido bloqueados. Había propuesto un cambio en el proceso de verificación. Después de haber proporcionado ciertos detalles en el anverso y el reverso de su tarjeta, esperó una respuesta sobre el retiro. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó que todo se había solucionado.

El jugador de España tuvo un problema con MyStake Casino cuando su cuenta fue bloqueada después de intentar retirar sus ganancias de 123€. El casino había solicitado documentos de identificación y prueba de su domicilio para su verificación. Aunque el jugador había proporcionado los documentos requeridos, no pudo verificar su dirección, lo que provocó que la cuenta permaneciera bloqueada. El jugador había afirmado haber excedido el límite de presentación de documentos ya que ninguno de sus comprobantes de dirección había sido validado y había estado esperando una respuesta durante 2 días. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y extender el cronómetro para una respuesta, no recibimos más comunicación del jugador. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido ganó £4000 en el casino pero tuvo problemas al intentar retirar £3700. Después de la verificación, el retiro estuvo pendiente durante tres días pero luego fue transferido misteriosamente a otra cuenta. El casino culpó a problemas de seguridad y a la búsqueda de bonos por cerrar la cuenta del jugador y retener sus ganancias. La jugadora afirma que no estaba buscando bonificaciones y solicita ayuda para recuperar su dinero.

El jugador argentino tenía dificultades para depositar dinero en el casino a través de Mercado Pago, ya que los créditos no aparecían en su cuenta. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, que podría haber llevado aproximadamente un mes. También le recomendamos que se abstenga de depositar más fondos hasta que se resuelva el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas y mensajes, por lo que no pudimos continuar con la investigación. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido está experimentando un retraso en la retirada. Después de verificar su cuenta hace dos meses, el casino afirma haber procesado el retiro y enviado un recibo, pero los fondos nunca llegaron a su banco. A pesar de presentar extractos bancarios que lo demuestran, la situación sigue sin resolverse.

El jugador del Reino Unido había intentado retirar £660 en ganancias de un casino en línea, pero solo £560 se habían retirado con éxito y el casino solo ofrecía £100. El jugador había confirmado que había acumulado sus ganancias sin ningún bono activo mientras practicaba deportes virtuales. A pesar de que el jugador fue completamente verificado, no pudimos ayudarlo con su queja en lo que respecta a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra jurisdicción. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador del Reino Unido, que se había registrado anteriormente en Gamstop debido a un problema con el juego, encontró MyStake.com a través de un anuncio. A pesar de las restricciones de Gamstop, pudo registrarse y perdió £3.000, lo que le causó una gran angustia emocional. También describió al equipo del casino como grosero e indiferente. El jugador argumentó que el casino había estado publicitando en 'Not Gamstop', específicamente dirigido a personas residentes en el Reino Unido con problemas con el juego, lo que consideraba ilegal y poco ético. Sin embargo, aclaramos que no podíamos manejar quejas relacionadas con anuncios o regulaciones legales específicas de cada país, y nuestro papel era mediar en disputas de jugadores. El jugador no proporcionó más información para ayudar a resolver la disputa, lo que nos llevó a cerrar la queja.

El jugador argentino había informado que había depositado 10.000 ARS en el casino Mystake, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta. El casino había afirmado que el saldo estaba acreditado y ya gastado, pero no había evidencia de respaldo en el historial de transacciones. Después de que el equipo de quejas interviniera y pidiera más información, el jugador confirmó que finalmente se había depositado el saldo. Luego, el equipo marcó el problema como "resuelto".

El jugador argentino depositó 14 mil pesos en su cuenta del casino hace 5 días y el monto aún no llega, a pesar de haber sido descontado de la cuenta bancaria. El equipo de soporte del casino respondió que estaban investigando.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero por error sin el contexto o vínculo adecuado y los fondos se habían perdido en el proceso; sin embargo, el soporte del casino no había sido útil para resolver el problema. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco para investigar el asunto, ya que estaba fuera del control del casino. El jugador así lo hizo y también se comunicó nuevamente con el casino con evidencia del depósito. Luego, el casino había acreditado los fondos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador argentino había depositado 25.000 a través de Mercado Pago, los cuales no se reflejaron en su cuenta del casino online, a pesar de que el monto fue deducido de su banco. Horas después de que el jugador nos enviara su queja, el depósito fue acreditado en su cuenta del casino. Luego, el problema se marcó como resuelto.

Al jugador del Reino Unido se le cerró su cuenta en MyStake Casino indefinidamente sin un motivo claro. A pesar de tener un saldo de más de £1220, solo se les permite retirar £200 y se eliminaron £1020 de su cuenta.

El jugador de Italia había intentado verificar su cuenta, pero encontró problemas con la carga constante de sus campos de datos para documentos y dirección de residencia. También había ingresado por error información de dirección incorrecta durante el registro. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito cuando el casino verificó su cuenta y actualizó automáticamente su dirección. El jugador había confirmado la resolución de su problema.

El jugador del Reino Unido afirmó que el casino había permitido apostar a pesar de su autoexclusión de otros casinos del mismo grupo. Luego buscaba acceso a su historial de transacciones. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador argentino había tenido problemas con su cuenta en el casino Mu Stake donde se había vaciado todo el saldo acumulado. Se le había bloqueado el depósito o el juego y sus correos electrónicos al soporte no habían recibido respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada durante meses y, a pesar de poder depositar y jugar, el dinero absorbido no había sido reembolsado. El casino justificó sus acciones afirmando que el jugador realizó depósitos insistentes. Sin embargo, el jugador lo cuestionó y afirmó que se había realizado un depósito en su cuenta sin su conocimiento. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar más a fondo el problema, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador argentino había transferido 12.000 pesos a su cuenta en un casino online, pero los fondos aún no aparecían en su cuenta. El jugador ya había confirmado la transferencia exitosa con su banco y había proporcionado pruebas al casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara hasta que se localizara la transacción, lo que podría haber demorado entre 1 y 3 semanas. Finalmente, el jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados en su cuenta del casino. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia tuvo dificultades con el proceso de verificación en un casino en línea después de utilizar la tarjeta de un amigo para realizar depósitos. El casino había solicitado la verificación de la tarjeta, pero el nombre del amigo no estaba en la tarjeta y el extracto bancario solo mostraba el número de cuenta, no el número completo de la tarjeta. A pesar de que se aceptaron todos los demás documentos, la cuenta del jugador podría haber sido bloqueada debido a este problema. El jugador estaba preocupado por perder 550€. Le habíamos explicado que el uso de depósitos de terceros estaba prohibido en todos los casinos en línea y que cualquier ganancia generada a partir de dicho depósito probablemente sería confiscada. También informamos al jugador que el casino tenía derecho a cerrar permanentemente su cuenta. El jugador preguntó si había alguna forma de retirar el dinero, pero aclaramos que correspondía al casino decidir sobre los pagos o reembolsos. Concluimos la denuncia por incumplimiento de los términos y condiciones del casino por parte del jugador.

El jugador de Argentina estaba enfrentando problemas con Mystake Casino, no podía retirar sus fondos ni realizar apuestas. El problema comenzó cuando intentó verificar su cuenta y retirar $15,000, lo cual quedó procesado indefinidamente. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino sobre este tema, no recibió respuesta. Su cuenta mostraba un saldo total de $20,243, compuesto tanto por depósitos como por ganancias, pero no pudo acceder a estos fondos. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, no pudieron proceder y tuvieron que rechazar la queja.

La jugadora de Argentina tuvo un problema por el cual su depósito en el casino nunca llegó a su cuenta. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre estos asuntos. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta a la reclamación en 7 días, no recibimos respuesta del jugador. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador argentino había estado esperando un retiro de $140.000 pesos argentinos desde el 13 de marzo y no había recibido información sobre el retraso por parte del casino. El jugador había verificado previamente su cuenta y había retirado con éxito cantidades menores. Después de 14 días de espera y sin respuesta del casino, el jugador se comunicó con nosotros para solicitar ayuda. Intervinimos contactando al casino en nombre del jugador. El casino se disculpó por el inconveniente y volvió a acreditar los fondos en la cuenta del jugador, permitiéndole retirarlos con éxito. Luego, el problema se marcó como "resuelto".

El jugador del Reino Unido había depositado £3000 en Mystake a través de SEPA. Sin embargo, después de más de 24 horas, los fondos no habían sido acreditados en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que normalmente se tardaba aproximadamente un mes en resolver estos asuntos. En este caso, la capacidad del casino para intervenir era limitada. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina había informado de un problema de depósito en un casino online. A pesar de que el dinero fue deducido de su billetera virtual, no fue acreditado en su cuenta del casino. Le habíamos sugerido al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Mercado Pago, para realizar una investigación. El jugador insistió en que el problema no era de su parte y proporcionó prueba de la transacción. Le habíamos aconsejado que enviara esta evidencia al soporte del casino y esperara a que se localizaran los fondos. Sin embargo, el jugador no respondió más, lo que nos impidió continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Una jugadora italiana tuvo problemas para cargar documentos de verificación en su nueva cuenta My Stake porque estaban registrados en una cuenta previamente cerrada. A pesar de varios correos electrónicos, no pudo resolver este problema. Intentamos recopilar más detalles sobre su cuenta nueva y antigua, incluidos los motivos para crear una nueva, los detalles del depósito y el saldo actual. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero en el casino hace cuatro días, pero los fondos no se habían reflejado en su cuenta del casino a pesar de haber salido de su banco. El jugador había aportado pruebas y había expresado su descontento con la respuesta del casino. Sugerimos que el jugador se comunique con su proveedor de pagos para investigar el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el dinero había sido acreditado en su cuenta del casino. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador argentino había intentado depositar dos veces 2200 pesos argentinos pero no fueron acreditados en su cuenta. Afirmó que su banco había confirmado que las transferencias se realizaron correctamente. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar solicitando mayor comunicación entre el jugador y su banco, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina informó que no pudo ver el depósito de 2200 ARS realizado en su cuenta del casino. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y le sugerimos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Habíamos ampliado el plazo de la denuncia para permitir un mes completo de investigación. El jugador había mencionado una posible transferencia a Papagos SA pero no proporcionó más información ni registros de comunicación con el casino. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliaron el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

El jugador argentino había tenido dificultades para depositar dinero en el casino porque había utilizado una cuenta de terceros. Aunque su cuenta había sido verificada durante más de un año, el saldo depositado nunca llegó. Le habíamos informado que el uso de una cuenta de terceros iba en contra de los términos del casino y podría resultar en el bloqueo de la cuenta. El propietario original de la cuenta podría haber solicitado un reembolso, pero no se pudo haber hecho mucho por parte nuestra o del jugador. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

Un jugador argentino había realizado dos transferencias por valor de 15.000 dólares cada una a través de Mercado Pago a Stake, las cuales no fueron acreditadas en la aplicación. A pesar de que el jugador había realizado varias reclamaciones y aportado pruebas de los traspasos, no se había presentado ninguna resolución. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y que se abstuviera de depositar más fondos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento y, por lo tanto, no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Argentina había realizado un depósito de $2200 que no fue acreditado en su cuenta del casino, pero sí fue deducido de su billetera digital. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Dado que el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, tuvimos que rechazar el caso por falta de comunicación. El problema quedó sin resolver debido a la inactividad del jugador.

El jugador de Argentina se había encontrado con un problema por el cual el casino no reconoció su depósito. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y que se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió a los mensajes y preguntas del equipo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido llevaba tres días intentando retirar sus ganancias, pero el casino seguía pidiéndole que cambiara el IBAN. Sin embargo, no pudieron hacerlo porque ese era el único número que tenían de su banco. Intentamos ayudar al jugador y le brindamos orientación sobre los posibles motivos del retraso en el retiro, como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. También ampliamos el tiempo de respuesta de quejas en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Argentina informó que no recibió su depósito en Mystake Casino después de cuatro días. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no podía ayudar en tales casos. También le habíamos recomendado que se abstuviera de depositar más fondos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Polonia había completado las verificaciones de cuenta y vídeo requeridas. Sin embargo, el casino había bloqueado su retiro de $1565 y no había respondido durante más de 5 días. El jugador informó que el casino le había dicho que esperara sin proporcionarle un plazo claro. También aclaró que no había utilizado ningún bono y que sus ganancias procedían de apuestas deportivas. Como no teníamos suficientes conocimientos sobre cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas, le recomendamos otros sitios web que podrían haberle podido ayudar. La queja fue rechazada debido a nuestra incapacidad para ayudar con cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

Un jugador argentino se quejó de un retraso en el depósito de dinero en su cuenta del casino. El jugador afirmó haber contactado a su proveedor de pagos, Mercado Pago, y le dijeron que el dinero había llegado al casino. El Equipo de Quejas le había pedido al jugador que proporcionara pruebas adicionales, incluidas capturas de pantalla del recibo de depósito y el historial de depósitos, así como la comunicación con el proveedor de pagos. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de más información.

El jugador de Indonesia había informado de un retraso en su proceso de retiro, a pesar de haber completado una verificación por video el 21/02/2024 y no haber recibido un cronograma claro del casino. Después de que el Equipo de Quejas intervino y aclaró la importancia del proceso KYC, el jugador confirmó que no necesitaba proporcionar ningún documento adicional para la verificación. Tras comunicarse con el casino, el jugador informó al equipo que había recibido su retiro. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

La jugadora de Argentina había depositado dinero en su cuenta del casino Mystake, pero los fondos no aparecieron. A pesar de haber contactado al soporte por chat de Mystake, solo le aconsejaron que esperara. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo ayudar en este caso. Ampliamos el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de España estaba luchando por verificar su residencia en un casino en línea ya que vivía con familiares y no tenía ningún billete a su nombre. A pesar de presentar documentos vigentes, no se confirmó su residencia. El jugador llevaba aproximadamente 3 días intentando verificar su cuenta y ya había verificado su identidad y correo electrónico. Sin embargo, el casino rechazó sus documentos de prueba de residencia. Le pedimos al jugador más detalles y nos proporcionó la comunicación entre él y el casino, pero el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina había depositado dinero a través de Mercado Pago en el casino, pero el depósito no aparecía en su cuenta del casino. Había buscado ayuda del equipo de soporte del casino, pero fue en vano. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y suspender nuevos depósitos hasta que se resolviera el problema. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a cerrar la queja por falta de más información.

El jugador de EE. UU. había depositado $8 usando Dogecoin que no se reflejó en su cuenta MyStake y cuestionó la demora. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y le hicimos varias preguntas para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con más investigaciones ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada, pero podría reabrirse si el jugador decidiera comunicarse más.

El jugador argentino había depositado dinero en un casino online cuatro días antes, pero el importe no había sido acreditado en su cuenta. Cuando planteó el problema, le recomendamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre estos asuntos. Posteriormente confirmó que su banco había transferido los fondos. A pesar de los esfuerzos por dar seguimiento al estado de su depósito, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la denuncia. La resolución se vio obstaculizada por la falta de comunicación del jugador.

La jugadora de Argentina había realizado cuatro depósitos en su cuenta del casino, pero estos nunca fueron reflejados. Había exigido una resolución consistente en el abono o rectificación de los depósitos. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que podría haber tardado aproximadamente un mes. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Argentina había realizado un depósito de $3000 usando Mercado Pago más de 72 horas antes. A pesar de que el pago se realizó correctamente en la aplicación de pago, los fondos no llegaron a su cuenta del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, y señalamos que este proceso podría tardar aproximadamente un mes. Habíamos dejado la denuncia abierta durante un mes para recibir actualizaciones. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Argentina había depositado en su cuenta del casino, pero no fue acreditado. A pesar de presentar una queja y proporcionar un recibo, no hubo respuesta del casino. El jugador no había visto ningún progreso ni siquiera después de cuatro días de investigación. Le sugerimos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y nos proporcionara el comprobante de depósito y los extractos bancarios. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo siete días, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Argentina había solicitado un retiro a su cuenta de MercadoPago pero descubrió que la transacción fue rechazada y en su lugar se aprobó otra transacción con el nombre de LITECOIN. No había recibido ninguna información ni respuesta sobre dónde se habían enviado los fondos. El jugador afirmó que no había realizado la transacción de Litecoin y que los fondos no se enviaron a su billetera Litecoin verificada. El casino había proporcionado detalles de la transacción, que no coincidían con la dirección de Litecoin del jugador. Investigaciones adicionales habían demostrado que se accedía a la cuenta del jugador a través de una VPN, incluso en el momento del retiro en disputa. El casino argumentó que tenían todos los motivos para creer que el jugador inició el retiro, ya que se accedió a la cuenta con las credenciales de usuario correctas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de pruebas de cualquier irregularidad por parte del casino.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los procesos de retiro podrían llevar algún tiempo, posiblemente debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían sugerido al jugador esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de más información.

El jugador del Reino Unido había experimentado problemas con varios rechazos de retiro y una cantidad faltante de £751 que no regresó a su cuenta como afirma el casino. El jugador había proporcionado prueba de la transacción y había estado en comunicación constante con el casino. Después de una revisión exhaustiva del caso y una discusión con el casino, el jugador se dio cuenta de un malentendido en sus transacciones. Había reconocido su error y solicitó cancelar la denuncia. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada debido a que el jugador no entendió su historial de transacciones.

La jugadora de España había experimentado dificultades para depositar dinero debido a las limitadas opciones de verificación bancaria y problemas con la verificación residencial, ya que vivía con sus padres y carecía de facturas de servicios públicos o documentos que acreditaran la propiedad. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador pudo resolver el problema y depositar dinero exitosamente. El jugador agradeció la ayuda recibida y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con el proceso de verificación de cuenta en MyStake Casino. A pesar de completar con éxito dos etapas, su prueba de identidad no fue aceptada. Intentó comunicarse con el casino por correo electrónico pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas extendió el cronómetro para su respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió. Por tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información por parte del jugador.

El jugador de Marruecos, que había sido previamente bloqueado en Mystake, tuvo dificultades para verificar una nueva cuenta debido a los datos de identidad guardados de la anterior. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar los documentos necesarios, el jugador no recibió respuesta. Intentamos ayudar pidiendo más información sobre el cierre de la primera cuenta y la creación de la nueva. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo extendido, por lo que no tuvimos más remedio que rechazar la queja debido a la falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador belga tuvo dificultades para retirar un depósito de 500 euros de Mystake. Después de su depósito inicial, su cuenta fue bloqueada debido a una adicción declarada al juego. El jugador informó que el casino y el proveedor de pagos no respondieron a sus consultas. El casino revisó el caso y permitió al jugador retirar sus fondos sin ningún cargo administrativo. El jugador había recibido exitosamente su depósito. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Argentina había realizado un depósito, pero el importe había sido deducido y no acreditado en su cuenta del casino. A pesar de haber utilizado el mismo método de depósito anteriormente sin ningún problema, esta vez la transacción no se realizó como se esperaba. El jugador se comunicó con su proveedor de pagos, MercadoPago, y confirmó que la transacción fue aprobada por su parte. El Equipo de Quejas había solicitado documentación adicional, incluida una captura de pantalla del recibo de depósito y el historial de depósitos, junto con la comunicación con el banco y el casino. Sin embargo, el jugador no había respondido a estas peticiones. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información por parte del jugador.

El jugador de Pensilvania había utilizado un bono y había cumplido con éxito los requisitos de apuesta, lo que supuestamente le permitía retirar hasta 350 dólares. El jugador continuó apostando y ganó $3000, pero el casino solo permitió un retiro de $350, refiriéndose a las reglas de bonificación iniciales. El jugador había argumentado que se le debería haber permitido retirar el monto total ya que había completado los requisitos de apuesta y las ganancias adicionales se obtuvieron después de esto. La posición del casino era que el límite máximo de retiro aún se aplicaba ya que las ganancias se obtenían utilizando el bono. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación, pero el casino no aceptó pagar el monto total. Posteriormente, el casino actualizó sus términos y condiciones para aclarar sus reglas con respecto a las ganancias de bonificación, pero no aplicaron estos cambios retroactivamente al caso del jugador. Por tanto, la cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Argentina había informado de un problema por el cual su depósito no se reflejaba en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino no podía intervenir en este asunto. También habíamos solicitado información adicional para ayudar a resolver el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había informado que sus dos últimos retiros no habían sido depositados en su cuenta a pesar de aparecer como exitosos en el historial de transacciones. También afirmó que el servicio de atención al cliente del casino no había respondido a sus consultas durante una semana. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro, ya que podrían ocurrir retrasos debido a motivos como la verificación KYC pendiente o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que no pudimos investigar más a fondo su problema. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

Un jugador italiano había realizado dos depósitos por un total de 1000 euros mediante transferencia bancaria SEPA y los fondos se habían deducido de su cuenta bancaria pero no se reflejaban en su cuenta del casino. El jugador intentó resolver este problema a través del servicio de atención al cliente del casino sin resultado. Le sugerimos al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino no podía intervenir directamente en este asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos proceder y la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había retirado un total de £5940 pero no había recibido los fondos después de dos días. El casino le había asegurado que le habían enviado el dinero, pero su banco no pudo confirmar ningún pago entrante. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el pago había llegado a su banco y solicitó cancelar la denuncia. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada y que el casino había procesado ambas solicitudes de retiro, pero no había recibido los fondos. A pesar de nuestros intentos de obtener más información y ampliar el plazo de resolución de la queja, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más el asunto y la denuncia fue rechazada.

El jugador argentino tenía una cuenta de casino bloqueada con una cantidad significativa de dinero y estaba buscando ayuda. La cuenta del jugador se bloqueó cuando intentó retirar sus ganancias del juego de máquina tragamonedas Money Train 2. El casino le aconsejó que cambiara su contraseña y luego se comunicara con ellos para verificarla y permitir el retiro. Sin embargo, el jugador aún no había recibido respuesta del casino. Solicitamos más comunicación al jugador para ayudar en la investigación, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador alegó que el casino había cerrado su cuenta y confiscado sus ganancias de 26.000 libras esterlinas. El casino afirmó que el jugador tenía cuentas duplicadas, lo que constituía una violación de sus términos y condiciones. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas de respaldo al casino. El jugador negó tener cuentas duplicadas y sugirió que las acusaciones del casino sólo surgieron después de que ganó una cantidad importante de dinero. El caso se complicó aún más por el supuesto contracargo pasado del jugador. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de presentación de la denuncia, pero el jugador no había respondido, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Estados Unidos verificó completamente su cuenta, incluyendo selfies y fotografías de tarjetas, solo para descubrir que su cuenta había sido bloqueada cuando intentaron retirar dinero. El casino también había declarado que la cuenta nunca se reabriría con los fondos actuales en ella. El jugador no había podido proporcionar ninguna comunicación previa con el casino con respecto al bloqueo de la cuenta. Había afirmado tener 12.909 euros en su cuenta en el momento del bloqueo. El jugador también había sido excluido del chat en vivo del casino. Intentamos recopilar más información, sin embargo, dado que las actividades del jugador estaban relacionadas con apuestas deportivas, fuera de nuestra jurisdicción, no pudimos resolver el problema.

El jugador argentino había depositado 2.300 pesos en un casino el 3 de febrero a través de Mercado Pago. Informó que el dinero había sido deducido de su cuenta pero no acreditado en su cuenta del casino. Le sugerimos que se comunicara con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el proceso podría haber demorado aproximadamente un mes y el casino no pudo ayudarlo con este asunto. Habíamos dejado la denuncia abierta durante un mes y ampliamos el cronómetro 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes o preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Argentina había depositado $20000 pesos en el casino Mystake, pero la cantidad no había sido acreditada en su cuenta. A pesar de haber contactado al soporte del casino varias veces, no recibió respuesta. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas de seguimiento, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

MyStake cerró la cuenta del jugador del Reino Unido luego de una solicitud de autoexclusión. Luego creó una nueva cuenta y ganó £1200. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias, le informaron que su identificación estaba vinculada a otra cuenta. Estaba esperando una respuesta. Habíamos revisado el caso en el que el jugador no había declarado explícitamente que había perdido el control sobre su juego. Explicamos que abrir varias cuentas estaba prohibido y podría generar problemas de retiro. Recomendamos que el jugador se comunique con el casino y reitere su deseo de estar protegido del juego debido a un problema de juego. El jugador aceptó la situación y agradeció nuestro esfuerzo. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador argentino había depositado la cantidad mínima de dinero especificada, pero no había sido acreditada en su cuenta del casino, a pesar de haber sido deducida de su billetera virtual. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente no podía intervenir en tales casos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra comunicación posterior, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.

La jugadora de Argentina había depositado 10.000 dólares en MyStake a través de la billetera virtual LEMON de su marido, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. Ella había solicitado que los fondos fueran acreditados o reembolsados. Se reveló que la jugadora había utilizado la cuenta de su marido, lo que constituía una violación de las reglas del casino. Le habíamos aconsejado que se abstuviera de utilizar métodos de pago de terceros y que su marido debería haber solicitado un reembolso una vez acreditados los fondos. Sin embargo, debido a la infracción, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

El jugador belga había ganado casi 10.000 euros en el casino, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a las repetidas solicitudes de documentación del casino. A pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, consideró que el casino había estado retrasando intencionalmente el proceso de retiro. Como el jugador había usado sus ganancias, el equipo concluyó que no había mucho que pudieran hacer para ayudar más.

El jugador del Reino Unido afirmó que los juegos de casino parecían manipulados y estimó que el retorno al jugador (RTP) era sólo de alrededor del 3%, lo que provocaba una mala experiencia de juego. Le informamos a la jugadora que no podíamos continuar sin pruebas y le solicitamos su historial de juego completo para investigar sus afirmaciones. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar el caso. A pesar de esto, permanecemos abiertos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide proporcionar la información necesaria en el futuro.

La jugadora de Australia había tenido problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de proporcionar correctamente su número IBAN y comunicarse con ella por correo electrónico, sus intentos de retiro fueron rechazados continuamente. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información para una mayor investigación, incluido el estado de verificación de la cuenta y la naturaleza de las ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Argentina había realizado un retiro de 5000 a través de Bitcoin pero solo recibió 2000. El soporte del casino no pudo dar una explicación clara, afirmando que el monto de la transacción podría cambiar. La cuenta de la jugadora ya había sido verificada y sus ganancias se acumularon con dinero real. Le sugerimos que se comunicara con el proveedor de pagos para obtener una declaración sobre las tarifas de retiro. Sin embargo, ella no respondió a nuestros mensajes y preguntas dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador del Reino Unido tiene problemas con los retiros en el casino debido a una verificación de identidad fallida a pesar de proporcionar una imagen clara de su permiso de conducir. El jugador se comunicó con el casino tres veces pero no recibió respuesta.

El jugador de Argentina tuvo un problema al retirar sus ganancias debido a un error en la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de casino en línea. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse y brindar asistencia, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación, lo que llevó al rechazo de la denuncia. El casino había proporcionado instrucciones para que el jugador se comunicara con su soporte en caso de problemas con la cuenta, pero no estaba claro si el jugador siguió estas instrucciones.

El jugador de Italia tuvo dificultades para cargar documentos para su verificación en un casino en línea. Su licencia de conducir y su correo electrónico se verificaron con éxito, pero el casino no aceptó ninguno de sus documentos de prueba de dirección. El casino aclaró que el documento del jugador no incluía la fecha de emisión, lo cual era un requisito. Nos comunicamos con el jugador para proporcionarle los documentos necesarios; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones.

La jugadora del Reino Unido había informado al casino de un problema con el juego, pero su cuenta no fue bloqueada, lo que provocó que se realizaran depósitos adicionales. Ella estaba solicitando un reembolso por los depósitos realizados después de informar al casino sobre su problema. Le habíamos pedido pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero no las proporcionó. Su afirmación de que una función de chat en vivo no funciona y la falta de respuesta del casino no pudo fundamentarse. A pesar de haber ampliado el tiempo de respuesta, no proporcionó más información. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina tuvo un problema donde su depósito de $2200 (pesos argentinos) había sido deducido de su cuenta de moneda digital pero no fue acreditado en su cuenta de MyStake Casino. Había solicitado una corrección o un reembolso. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y que se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que su depósito se había acreditado exitosamente en su cuenta del casino. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador holandés había depositado cantidades significativas en Mystake, luego perdió 50.000 € debido a los límites de retiro y 1.615 € adicionales después de creer que su cuenta estaba cerrada. A pesar de haber comunicado que no podían controlar su juego y citar la ilegalidad de que el casino les ofreciera servicios, el casino supuestamente no había cerrado la cuenta en ese momento. El jugador había proporcionado prueba de su comunicación con el casino y sus depósitos posteriores. El casino afirmó que no habían detectado ningún problema de adicción al juego hasta enero, cuando cerraron la cuenta. También mencionaron haber llegado a un acuerdo con el jugador, que el jugador confirmó afirmando que recibiría un reembolso de 700€. El caso quedó pendiente de la confirmación de la ejecución del acuerdo y del pago por parte del casino.

El jugador del Reino Unido había creado una segunda cuenta en Mystake después de cerrar la primera un año antes debido a un problema de juego. Después de depositar £800, descubrió que tener cuentas duplicadas iba en contra de las reglas. El casino había procesado un retiro de £974 y le informó que solo se devolverían £90, a pesar de que había £1074 en su billetera. La jugadora había enviado un correo electrónico solicitando la autoexclusión de su primera cuenta, pero no especificaba ningún problema de juego. En consecuencia, no pudimos ayudarla más y tuvimos que rechazar su queja por considerarla injustificada.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades con el proceso de verificación porque utilizó una billetera digital prepaga y el proveedor no le ofrecía los documentos necesarios. Además, no estaba satisfecho con las diferentes respuestas preestablecidas recibidas del casino. Le pedimos al jugador que proporcionara información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido se quejó de que se le permitía jugar en exceso a pesar de la autoexclusión y la falta de medidas de protección durante un período vulnerable. Ella alegó que el casino le quitó £ 4000 antes de autoexcluirse. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por recopilar más información y aclarar las circunstancias que rodearon el presunto incidente, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador argentino había activado sin querer un bono gratuito que interfería con su estilo de apuestas. El bono se activó accidentalmente a través de una notificación y el jugador no pudo comunicarse con el casino debido a la ausencia de un canal de comunicación. El bono, que el jugador no había utilizado, había sido cargado en su cuenta. Sin embargo, el casino finalmente resolvió el problema y el jugador expresó su satisfacción con la resolución.

La jugadora de Italia había experimentado problemas técnicos con el sitio web del casino que, según ella, le habían hecho perder 500 €. Ella había informado del problema al equipo de soporte del casino pero no recibió respuesta. En consecuencia, había solicitado el cierre de su cuenta. Intentamos ayudar preguntándole a la jugadora más detalles, incluido si se perdió algún saldo debido a los errores y si quedaba algún saldo en su cuenta cuando decidió cerrarla. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que no pudimos investigar más a fondo el problema. La denuncia había sido rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había abierto una cuenta en mystake con un nuevo correo electrónico, después de haber cerrado una previamente. Había depositado más de £1400, pero el envío de su documento para retiro fue rechazado debido a una cuenta duplicada. El jugador no se comunicó con el casino para reabrir su cuenta anterior. Señalamos que la creación de varias cuentas por parte del mismo individuo constituía un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como tal, el casino cerró legítimamente la cuenta del jugador y no se adeudaron reembolsos. La denuncia fue rechazada por infracción de las reglas por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido tenía un retiro pendiente de Mystake.com. El casino había rechazado su solicitud de retiro y exigió procedimientos KYC adicionales. Además, la cuenta del jugador había sido bloqueada. El jugador había proporcionado los documentos solicitados pero no estaba satisfecho con la comunicación del casino. El jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador argentino había depositado 30 mil pesos argentinos vía transferencia bancaria, pero el monto no se había reflejado en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos. También le recomendamos que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación necesaria.

El jugador del Reino Unido había solicitado inicialmente el cierre de su cuenta y posteriormente pidió su reapertura. Aunque la cuenta se reabrió con éxito, el casino la cerró nuevamente, alegando cuentas duales. En ese momento, más de £1000 estaban atascadas en la cuenta. El jugador afirmó que no tenía conocimiento de las dos cuentas y acusó al casino de permitirle ingresar fondos en la cuenta, realizar apuestas y luego retener sus fondos debido a una falta de control. El Equipo de Quejas, después de revisar la evidencia y la comunicación entre el jugador y el casino, encontró discrepancias en las afirmaciones del jugador y concluyó que el casino había actuado correctamente. El equipo estuvo de acuerdo con la decisión del casino de reembolsar sólo el último depósito del jugador. Sin embargo, el jugador insistió en la devolución de todos los fondos en disputa, lo que consideramos injustificado y cerramos el caso en consecuencia.

El jugador de Argentina tuvo un problema con un depósito que no fue procesado por el casino. Al recibir la queja, aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente no podía intervenir en tales casos. Mantuvimos la queja abierta durante un mes para recibir actualizaciones. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días más, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

El jugador de España tenía problemas con los retiros. Después de enviar las fotografías de la tarjeta solicitadas, no recibió respuesta y los retiros aún estaban pendientes. Habíamos ampliado el cronómetro 7 días para que el jugador proporcionara información adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido, que estaba registrado en Gamstop debido a su adicción al juego, había perdido £3.000 en el casino Mystake, que no ofrecía la funcionalidad de autoexclusión inmediata. El jugador buscaba un reembolso completo. La jugadora afirmó que se puso en contacto con el casino para solicitar su autoexclusión, pero no actuaron con prontitud, lo que provocó más pérdidas. Después de revisar el caso y la correspondencia entre el jugador y el casino, descubrimos que el casino finalmente bloqueó la cuenta del jugador. Sin embargo, debido a que el casino no tiene licencia según UKGC y a que la jugadora no indicó claramente el motivo de la desactivación de la cuenta en su solicitud inicial, no pudimos proceder a solicitar un reembolso al casino. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador italiano había activado por error un bono en su cuenta y había buscado ayuda para desactivarlo. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información sobre el bono y si había intentado cancelarlo directamente o comunicarse con el casino. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido tuvo una queja similar a otra, ya que experimentó problemas al retirar fondos de My Stake Casino. Cerró su cuenta anterior y abrió una nueva, realizó múltiples depósitos y ganó una gran suma de dinero. Sin embargo, el casino había cerrado su cuenta sin proporcionar un motivo cuando intentó retirar sus ganancias. El jugador había argumentado que sólo tenía una cuenta activa ya que la anterior estaba cerrada permanentemente y que no violó ningún término y condición. También afirmó que no utilizó ningún bono y que las ganancias fueron justas. Sin embargo, el Equipo de Quejas había aclarado que crear una cuenta nueva en lugar de reabrir la anterior iba en contra de los términos del casino, independientemente de si la cuenta anterior estaba activa o no. Llegaron a la conclusión de que el jugador había incumplido los términos del casino, por lo que tenían derecho a cancelar su cuenta. La denuncia se cerró sin resolver el problema del jugador.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de £140 de MyStake Casino pero no pudo comunicarse con el chat en vivo del sitio y estaba preocupado porque el estado del retiro seguía siendo cancelable. Posteriormente, el jugador nos informó que el asunto se había resuelto y se había pagado el retiro.

El jugador argentino había realizado un depósito por valor de 40.000 pesos en su cuenta MyStake, pero los fondos no habían aparecido en su cuenta. El jugador había realizado depósitos exitosos anteriormente y se había puesto en contacto con el casino con un comprobante de su transferencia. El casino reconoció su queja y prometió investigar el problema. Le habíamos aconsejado al jugador que también se comunicara con su proveedor de pagos y ampliamos el cronograma de quejas para darle al casino suficiente tiempo para investigar. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores y la queja finalmente fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

La jugadora de Argentina había informado que había depositado 7000 pesos en su cuenta del casino, pero el dinero fue deducido de su billetera virtual y no apareció en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no podía intervenir en estos casos. Posteriormente mencionó otro depósito de 3000 pesos que no fue acreditado en su cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Marruecos activó un bono de 165€ y posteriormente depositó 550€ de su propio dinero. Sin embargo, el casino considera el saldo total como parte del bono y el jugador actualmente no puede jugar ni retirar fondos.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar del consejo del Equipo de Quejas de esperar al menos 14 días para el proceso de retiro y de su extensión del cronómetro por 7 días, el jugador no respondió a más preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había informado de un problema con un depósito realizado cuatro días antes, que no había sido acreditado en su cuenta del casino. El equipo de soporte del casino le había aconsejado al jugador que esperara. Este no había sido el primer depósito del jugador y no había habido problemas con su banco. El Equipo de Quejas había solicitado evidencia de comunicación entre el jugador y su banco/proveedor de pagos y el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto.

El jugador marroquí había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Había confirmado que había realizado retiros exitosamente en el pasado, pasó la verificación KYC y nunca activó un bono. El casino había declarado que la transacción fue exitosa por su parte. Sin embargo, el jugador afirmó que la dirección USDT proporcionada por el casino no coincidía con la suya. El casino sugirió que el jugador podría haber ingresado la dirección incorrectamente. A pesar de los intentos de resolver el problema, el jugador no pudo proporcionar pruebas de que había enviado la dirección correcta para el retiro. En consecuencia, llegamos a la conclusión de que el casino había realizado el pago a la dirección proporcionada por el jugador y no podíamos hacer nada más. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador argentino hizo clic involuntariamente en un bono de apuestas deportivas de 1400 pesos y no pudo utilizar su dinero depositado. Había solicitado que se eliminara el bono para poder seguir jugando. El jugador había confirmado que no había realizado ninguna apuesta con los fondos del bono y había realizado numerosos intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino. Habíamos invitado al casino a aclarar la situación y confirmaron que el jugador no tenía ningún bono vigente. El jugador confirmó más tarde que el bono le había sido retirado tras varias quejas y que podía jugar. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecimos tanto al jugador como al casino por su cooperación.

El jugador del Reino Unido había experimentado un problema con un depósito que había realizado en diciembre y que no fue acreditado en su cuenta. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria, la cuestión seguía sin resolverse. Tras su decisión de cerrar su cuenta, había solicitado la devolución de su depósito no acreditado. Después de varios intercambios entre el jugador, el equipo de quejas y el casino, el casino finalmente reconoció el depósito y lo acreditó en la cuenta del jugador. Sin embargo, como el jugador ya había cerrado su cuenta, solicitó que los fondos se transfirieran nuevamente a su cuenta bancaria. El problema finalmente se resolvió con la exitosa transferencia de fondos a la cuenta bancaria del jugador.

El jugador de España había depositado 10 euros en su cuenta myStake pero el dinero no se reflejó a pesar de que se le cobró. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más correspondencia. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador de Suecia señala que el casino reabre imprudentemente cuentas cerradas permanentemente sin realizar ninguna consulta, fomentando la adicción al juego. A pesar de presentar una queja, fue rechazada y recibió bonos de los sitios hermanos del casino. Perdió más de 13.000 en un solo día después de que se reabrió su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador argentino tuvo un problema con un bono activado en su cuenta en un casino online, lo que le impedía realizar apuestas. Solicitó que le quitaran el bono para poder disponer de sus propios fondos, que ascienden a 8.600 pesos. No se había puesto en contacto con el soporte del casino sobre este tema. Recomendamos al jugador que se comunique con el soporte del casino y solicite la eliminación del bono. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador del Reino Unido había enviado accidentalmente aproximadamente £900 a la billetera TRX de MyStake Casino, mucho más de lo que pretendía. Se informó al casino sobre el problema y se le dijo al jugador que el asunto estaba siendo manejado. Sin embargo, no había recibido ninguna comunicación ni actualización durante tres semanas. Después de involucrarnos e invitar al casino a la conversación, el casino confirmó que habían encontrado los fondos enviados por error y acreditaron 1147 USDT (equivalente a 905 GBP) en la cuenta del jugador. El jugador había expresado su satisfacción con esta resolución.

Un jugador argentino había ganado 8.000 y no pudo acceder a sus ganancias. El casino no respondía a sus correos electrónicos. Le habíamos advertido al jugador que los procesos de retiro podrían tardar un par de días o semanas y que tuviera paciencia. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la queja. Destacamos que el jugador tenía la opción de reabrir la denuncia en el futuro si así lo deseaba.

El jugador de Italia había solicitado que se cerrara su cuenta del casino por motivos personales y luego expresó su deseo de reabrirla. Sin embargo, el soporte del casino había declarado que no era posible reabrir la cuenta o crear una nueva. El jugador había confirmado que no quedaban fondos en la cuenta. Le habíamos informado que no podíamos obligar a los casinos a reabrir cuentas y le habíamos desaconsejado la creación de otras cuentas a menos que el casino lo permitiera específicamente.

La jugadora del Reino Unido había ganado 29 libras en el juego Big Bass Splash, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. Las ganancias no se registraron en el historial del juego y el jugador no tenía ninguna prueba de la victoria. Habíamos sugerido que el jugador se pusiera en contacto con el proveedor del juego o con la autoridad de licencias para realizar una investigación más exhaustiva, ya que es posible que se haya registrado un historial de juego diferente. Por falta de pruebas no pudimos proceder con la denuncia y ésta fue rechazada.

El jugador de España había tenido dificultades para completar la verificación de dirección requerida para el retiro ya que no tenía los documentos requeridos (certificado de residencia o facturas de servicios públicos) a su nombre. A pesar de haberse puesto en contacto con el soporte del casino unos meses antes, no recibió respuesta. Después de la comunicación con el casino y el jugador, el casino aclaró los documentos necesarios para la verificación. Pese a ello, el jugador no había podido aportar la documentación necesaria y no había respondido a más comunicaciones. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Francia tenía problemas para acceder a las ganancias derivadas de un código promocional en un casino en línea. A pesar de haber completado todos los procedimientos de verificación necesarios, el casino alegó que había incumplido las condiciones del bono y tenía la intención de deducir el monto correspondiente de su saldo. El jugador negó haber actuado mal y afirmó que el casino se negaba a dar una explicación detallada de sus acciones. Sin embargo, después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, descubrimos que el jugador había violado la política del casino al usar dos cuentas. Como resultado, rechazamos la queja del jugador.

El jugador argentino no pudo acceder a su cuenta del casino en línea, que contenía aproximadamente $5.400.000 ARS. Le habían dado una fecha del 15 de diciembre de 2023 para levantar sus restricciones de retiro, pero en ese momento enfrentaba problemas de inicio de sesión. El jugador alegó que su cuenta había sido bloqueada injustamente y sus fondos habían sido reducidos sin su consentimiento. El casino argumentó que la cuenta del jugador no había sido bloqueada y sus fondos no habían sido confiscados. El jugador también alegó que le habían pedido que pagara una tarifa para reactivar su cuenta a través de una comunicación de Telegram, lo que el casino negó, afirmando que dicha cuenta de Telegram no era su cuenta oficial. Nosotros, el equipo de quejas, después de revisar todas las pruebas y comunicaciones, llegamos a la conclusión de que las ganancias en disputa del jugador se habían perdido al jugar en el casino y la queja se cerró por considerarla injustificada.

El jugador de Italia se había desconectado involuntariamente del sitio del casino y recibió el mensaje "La tarjeta de cuenta no existe" cuando intentó volver a iniciar sesión. Tenía alrededor de 180 euros en la cuenta. Tras la investigación, descubrimos que el jugador había cerrado previamente una cuenta en el casino y abrió una nueva, violando los términos y condiciones del casino que prohibían múltiples cuentas. El casino permitió al jugador retirar la última cantidad depositada de 50 euros y posteriormente bloqueó la cuenta. Estuvimos de acuerdo con la acción del casino debido a la infracción del jugador y, por lo tanto, rechazamos la queja del jugador.

El jugador argentino no había podido verificar su identidad, a pesar de haber aportado fotografías y completado un escaneo facial. El jugador logró resolver el problema por su cuenta. Tras la confirmación de la resolución del problema, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había intentado retirar 139,65 € de ganancias de Mystake a través de SEPA, pero la transacción fue rechazada y se inició automáticamente a través de Litecoin. Cambiar las contraseñas no resolvió el problema. Después de que el Equipo de Quejas solicitó información adicional sobre el método de pago utilizado para depositar fondos y la propiedad de la billetera electrónica Litecoin, el jugador no respondió. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar el caso debido a la falta de respuesta, lo que detuvo la investigación adicional y la posible resolución.

El jugador del Reino Unido que tenía adicción al juego había solicitado el cierre de la cuenta y la prevención del depósito, pero el casino no había actuado ante la solicitud, lo que provocó que el jugador perdiera una cantidad significativa de dinero. El jugador había exigido un reembolso y alegó que el casino no respondía a los correos electrónicos. El jugador había proporcionado una lista de transacciones realizadas después de su solicitud, por un total de £7636,90. También afirmó haber perdido £650 adicionales en ganancias, pero no estaba tan preocupado por esta cantidad. A pesar de haber proporcionado por correo electrónico una prueba de su solicitud de autoexclusión, el casino negó haber recibido dicho correo electrónico. El jugador había aportado entonces un vídeo como prueba, pero la calidad era baja y no se había podido determinar definitivamente si el correo electrónico había sido enviado. Llegamos a la conclusión de que la autoexclusión solo se aplicaba una vez confirmada por el equipo del casino y, como el jugador no había recibido ninguna confirmación, no era elegible para un reembolso. Se había aconsejado al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

El jugador del Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias de £790 de MyStake Casino usando criptomonedas, después de múltiples intentos fallidos. El casino había solicitado una foto de su tarjeta de débito para su verificación. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos por contactarlo y ayudarlo, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador argentino había activado involuntariamente un bono de recarga que restringía sus acciones en ese momento. Había solicitado la eliminación de este bono no utilizado. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información sobre la situación haciéndole varias preguntas al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con una investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Argentina no pudo jugar debido a un bono activo y buscó ayuda para cancelarlo, ya que no había una opción de exclusión inmediata. Este problema también le impidió realizar retiros. Intentamos ayudar solicitando más detalles y sugiriendo una comunicación directa con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Argentina había intentado depositar 10.000 ARS en el casino pero ingresó por error 10.080 ARS, lo que provocó que el depósito no se acreditara en su cuenta de juego. Le sugerimos que el jugador se comunicara con su proveedor de pagos para investigar el problema y le aconsejamos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada, pero el jugador tenía la opción de reabrirla.

Al jugador de Nigeria, que había utilizado su cuenta durante más de dos años, se le bloqueó abruptamente después de obtener ganancias. La cuenta estaba bajo investigación, un proceso que podría haber durado hasta seis meses, reteniendo durante ese tiempo las ganancias del jugador por valor de 600 euros. El jugador había afirmado que sólo participaba en apuestas deportivas. Le habíamos informado que nuestra plataforma se ocupaba principalmente de cuestiones relacionadas con los casinos en línea y carecía de la información necesaria para gestionar las quejas sobre apuestas deportivas. Aunque nos ofrecimos a contactar al casino para obtener más información, tuvimos que rechazar la queja del jugador.

El jugador del Reino Unido había ganado alrededor de £8.000 pero tuvo problemas con la verificación de la cuenta. El casino le había informado que solo pagarían el depósito más reciente de £444 debido a que una cuenta anterior había sido cerrada, lo que constituía un incumplimiento de sus términos y condiciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido a la violación intencional por parte del jugador de la política del casino en múltiples cuentas. Más tarde se reveló que la primera cuenta del jugador se cerró debido a un problema de juego y el casino finalmente acordó reembolsar todos los depósitos realizados en la segunda cuenta. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido el pago e insistió en no haber solicitado un retiro mediante criptomonedas. El casino había proporcionado evidencia de la solicitud de retiro realizada desde la cuenta del jugador a una billetera de criptomonedas. La evidencia del casino mostró múltiples accesos desde una dirección IP argentina, lo que llevó a la solicitud de retiro. Debido a la naturaleza de la criptomoneda, los fondos no se pudieron rastrear ni canjear. No pudimos ayudar más y la queja se cerró. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de eGaming de Curazao, ya que tenían más herramientas para ayudar a los jugadores en tales situaciones.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Más tarde, el jugador recibió su dinero, pero la cantidad fue £145 menos de lo esperado debido a los tipos de conversión de moneda. Se le pidió al jugador que proporcionara comunicación relevante entre él y el casino, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido abrió una nueva cuenta en MyStake Casino después de no poder acceder a la anterior. Después de depositar £2.000 y ganar £29.503, el casino anunció el cierre de la cuenta sin dar ningún motivo.

El jugador del Reino Unido había comprado un bono de £300 en una máquina tragamonedas llamada "Jack Frost" en MyStake Casino. Sin embargo, el bono no se cargó debido a un problema técnico y el dinero fue deducido de su cuenta. A pesar de que proporcionó el historial de transacciones como prueba, el casino afirmó que "perdió la ronda" y posteriormente lo eliminó de su sitio web. El jugador no respondió a más preguntas nuestras, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de información adicional.

El jugador del Reino Unido había desarrollado un problema con el juego después de perder £2,560 en unas semanas, haciendo múltiples depósitos diarios en el juego de la “gallina”. A pesar de haber tenido un bloqueo de juego en su tarjeta, el jugador había utilizado SEPA para depositar. El jugador sintió que el juego del casino fue diseñado en contra del favor del cliente. Intentamos ayudar al jugador solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro.

El jugador de España había experimentado problemas con la verificación de su cuenta en un casino en línea, a pesar de haber verificado inicialmente su cuenta y haber ganado 500€. Su solicitud de retiro fue rechazada debido a que su cuenta repentinamente dejó de verificarse. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, estos facilitaron la comunicación con el casino. Inicialmente, el casino había declarado que la cuenta del jugador estaba verificada y que podía retirar sus ganancias. Sin embargo, el jugador había informado de problemas persistentes con la verificación y el retiro de la cuenta. Después de múltiples interacciones, el casino finalmente resolvió el problema técnico, permitiendo al jugador retirar sus ganancias mediante transferencia bancaria. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, dando por concluida la denuncia.

El jugador del Reino Unido ganó £140 sin utilizar ningún bono. Sin embargo, activó por error un bono antes de intentar realizar un retiro y ahora no puede retirar sus ganancias debido al bono activado. El jugador busca ayuda para cancelar el bono activo. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania, después de tener una cuenta verificada, enfrenta dificultades para retirar fondos a través de Jeton Wallet debido a supuestos problemas técnicos. A pesar de los repetidos intentos, el problema persiste. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador del Reino Unido depositó dinero y ganó una gran suma en Mystake.com. Mientras intentaba completar el proceso de verificación, su cuenta fue cerrada debido a acusaciones de envío de documentos de verificación falsos. Esto impidió que el jugador retirara sus ganancias o el depósito original. Después de revisar las pruebas proporcionadas tanto por el jugador como por el casino, confirmamos que el jugador había presentado documentos falsificados. En consecuencia, su denuncia fue rechazada.

El jugador argentino había depositado dinero y activado un bono de apuestas deportivas, pero este bono le impedía realizar apuestas. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador argentino depositó dinero y aceptó una promoción de bonificación sin darse cuenta de que lo limitaría a los juegos de máquinas tragamonedas. Ahora, debido al bono activado, el casino no le permite retirar sus fondos. No ha hecho ninguna apuesta y se niega a hacerlo hasta que se resuelva el asunto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de los Países Bajos se encontró con un problema al intentar retirar sus ganancias debido a restricciones relacionadas con la ubicación, a pesar de no utilizar una VPN o información falsa. El jugador había dudado en verificar su identidad por temor a que se cerrara la cuenta al descubrir su ubicación. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador decidió cesar sus actividades de apuestas y solicitó el cierre de su cuenta. Habíamos ampliado el tiempo para la respuesta del jugador, pero debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador, tuvimos que rechazar la queja. Sin embargo, permanecimos abiertos a ayudar si el jugador hubiera decidido comunicarse más.

El jugador argentino realizó un depósito que activó un bono automático. Ahora, no pueden usar el dinero para jugar o retirar y solicitan que se desactive el bono. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Marruecos tiene problemas para retirar sus ganancias de MyStake Casino. A pesar de numerosos intentos y cambios de método de pago sugeridos por el agente, todos los intentos de retiro han sido rechazados. El jugador también enfrenta problemas con la verificación de la cuenta y considera que las respuestas del soporte no son útiles.

El jugador de Argentina había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador, que previamente había completado la verificación KYC, inicialmente no pudo retirar sus ganancias. Sin embargo, después de un tiempo, logró retirar parte de su saldo a través de una opción criptográfica. Al final, pudo retirar el resto de su saldo, aunque mediante un método de retiro más caro. Habíamos marcado la reclamación como "resuelta" tras la confirmación del jugador de haber recibido sus ganancias.

El jugador argentino, que inicialmente se había unido al casino siendo menor de edad, había alcanzado la mayoría de edad, pero su cuenta estaba bloqueada impidiéndole retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas descubrió que el jugador había proporcionado información personal falsa en el momento del registro, afirmando que tenía más de 18 años cuando en realidad era menor de edad. Como resultado, el equipo no pudo ayudar al jugador. El jugador no respondió a los mensajes y preguntas del equipo, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

La jugadora del Reino Unido que tenía un problema de juego previo afirmó que el casino le había permitido depositar continuamente sin intervención, a pesar de haber solicitado un período de tiempo de espera. Según se informa, el casino no hizo cumplir esto, lo que provocó más depósitos y pérdidas. Aunque el casino afirmó haber cerrado la cuenta, la jugadora sostuvo que aún podía acceder a ella. La jugadora había depositado £200 adicionales después de que el casino le informara que su cuenta había sido cerrada permanentemente. Más tarde, el casino afirmó que el jugador tenía dos cuentas duplicadas, lo que iba en contra de sus reglas. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo de quejas para mediar en la situación, el problema fue rechazado ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Italia se volvió a registrar en Mystake Casino después de perder el acceso a su cuenta anterior. Después de haber realizado un depósito de 20 €, el jugador ahora no puede verificar la cuenta ni retirar fondos porque hay otra cuenta activa a su nombre. El jugador no puede contactar con el casino. Dado que la creación de varias cuentas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones, rechazamos la queja.

El jugador de Italia había tenido dificultades con los procedimientos de retiro del casino. Después de su solicitud de retiro inicial, el casino solicitó una foto de la tarjeta de crédito utilizada para el depósito. El jugador cumplió, pero posteriormente el casino solicitó archivos PDF de otras tarjetas que el jugador no tenía. Intentamos ayudar al jugador extendiendo el cronograma de quejas por 7 días y solicitando más detalles sobre los documentos que ya había proporcionado. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, lo que nos impidió seguir investigando el caso. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador alemán le bloquearon su cuenta Mystake hace un año con 200€ en ella. A pesar de haber completado varias verificaciones de identidad, el problema no se resolvió incluso después de que el equipo de soporte prometió revisiones dentro de los seis meses. El jugador había indicado que se dedicaba principalmente a apuestas deportivas y no utilizaba bonos para acumular su saldo. Sin embargo, como nuestro equipo se ocupaba principalmente de quejas de casinos en línea, carecíamos de la información necesaria para manejar adecuadamente los problemas de las apuestas deportivas. Como tal, no pudimos ayudar al jugador en este caso particular, pero le proporcionamos una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado. Posteriormente la denuncia fue rechazada.