Reseña de MyStake Casino

El jugador de Italia se enfrentó a repetidos rechazos al intentar retirar 1000 euros, a pesar de proporcionar una copia de su tarjeta de crédito digital y un certificado de propiedad. El casino aceptó los cheques enviados por el jugador y se procesó el retiro. El jugador esperó a que llegara la transferencia. Sin embargo, el jugador nunca confirmó la recepción del retiro, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de que el jugador informara el problema, se confirmó que no se había recibido el retiro. Después de una comunicación adicional, el jugador finalmente recibió los fondos, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara el problema como resuelto.

La jugadora del Reino Unido se enfrentó al cierre de su cuenta sin explicación alguna después de depositar 1.300 libras en mystake.com, que según ella no tenía una licencia válida. Solicitó un reembolso debido a sus problemas de salud mental y al impacto financiero de la situación, ya que luchaba por cubrir sus necesidades básicas y no había recibido una respuesta del casino con respecto a su queja. El Equipo de Quejas explicó que el casino operaba bajo una jurisdicción diferente y no estaba obligado a tener una licencia UKGC, por lo que la jugadora no era elegible para un reembolso del depósito. En consecuencia, la queja fue rechazada porque la jugadora no solicitó una autoexclusión y las prácticas del casino se consideraron compatibles con sus regulaciones de licencias.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con MyStake debido al cierre de su cuenta después de jugar mientras estaba registrado en GamStop. Expresó su preocupación por los procedimientos de verificación inadecuados y la mala atención al cliente durante su experiencia, incluida la falta de herramientas accesibles para el juego responsable, lo que finalmente provocó su insatisfacción con el servicio. El Equipo de Quejas le informó que MyStake operaba con una licencia que no exigía el cumplimiento de las normas de juego del Reino Unido, lo que limitaba su capacidad para brindarle más ayuda. Después de ampliar el período de comunicación, el jugador no respondió, por lo que la queja fue rechazada.

El jugador de Italia había intentado retirar 730 €, pero la solicitud fue rechazada hasta que se envió una foto de verificación de la tarjeta de crédito al casino. El jugador expresó su preocupación por si esto pudiera generar más complicaciones. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta en 7 días, pero el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de España se enfrentó a un bloqueo de cuenta en Mystake debido a una sospecha de fraude después de intentar verificar su dirección con un documento de identidad diferente. A pesar de vivir en la misma residencia que su madre, la verificación de la dirección falló y él buscó ayuda para resolver el problema y acceder a sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación para obtener respuestas adicionales; sin embargo, después de no recibir más comunicaciones del jugador, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.

El jugador de Polonia tuvo problemas con un depósito de 110 € realizado a través de Mifinity con BLIK, que se suponía que sería instantáneo pero que no se había procesado desde el sábado. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, le dijeron que podría llevar tiempo, lo que le generó frustración, ya que creía que su banco no era el responsable. El equipo de quejas recomendó ponerse en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva. El jugador no respondió a nuestra solicitud de seguimiento, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 50 € después de activar un bono, ya que los términos del bono no se habían comunicado correctamente en la descripción en alemán. Después de intentar retirarlo, el casino se negó debido al bono activo, e incluso después de jugar con el bono, el retiro fue rechazado. El jugador tuvo la opción de cancelar el bono, lo que habría resultado en una pérdida total de su saldo. Como el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, la queja terminó siendo cerrada.

La jugadora de España tuvo un problema de verificación al intentar verificar su dirección y notó que el casino no permitía que su documento de identidad sirviera para verificar la residencia. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para facilitar la comunicación, pero la jugadora no respondió a las consultas para obtener información adicional. Como resultado, la queja fue cerrada.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. La denuncia no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido de tres cuentas separadas con myStake debido a pérdidas excesivas, pero aun así pudo apostar utilizando la misma información KYC. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que no se podían aplicar medidas de protección al jugador ya que el jugador no había informado al casino sobre sus problemas con el juego antes de realizar el depósito. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros normalmente tardaban un tiempo en procesarse y le había recomendado paciencia mientras el casino completaba la verificación necesaria. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin que se resolviera el problema, el jugador había expresado su frustración por haber perdido su saldo, lo que llevó al cierre de la queja ya que no se le podía proporcionar más ayuda.

El jugador de Dinamarca había tenido múltiples problemas con la verificación KYC en Mystake después de ganar $20,000. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haber recibido la aprobación, el casino cerró la cuenta y declaró que estaba bajo investigación sin dar una razón o un plazo. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidos rechazos de una solicitud de retiro después de depositar 9000 euros. El casino solicitó fotos de las tarjetas de depósito, una de las cuales no estaba a su nombre, así como un extracto bancario, pero el problema del retiro quedó sin resolver. Después de varias comunicaciones, la cuenta del jugador fue cerrada y no respondió a más consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para la investigación.

El jugador del Reino Unido activó por error el "bono Sport Reload" en su cuenta de apuestas MyStake, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de enviar un correo electrónico a MyStake, no recibió respuesta. El equipo de quejas intentó recabar más información para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un pago con tarjeta de crédito de 100 libras esterlinas que no se había acreditado en su cuenta de MyStake, a pesar de haber realizado varias transferencias bancarias exitosas. Se comunicó con el servicio de asistencia, pero recibió respuestas inconsistentes y buscó una solución. El problema finalmente se resolvió después de que se acreditaran las 100 libras esterlinas en la cuenta del jugador.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar 3700 EUR en ganancias debido a las reiteradas solicitudes de documentos de verificación por parte de Mystake, a pesar de haber proporcionado ya declaraciones completas tanto de una tarjeta antigua como de una nueva. El jugador sintió que estaban dando vueltas en círculos con el proceso de verificación del casino. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador del Reino Unido había abierto una nueva cuenta de casino después de que cerraran una antigua y recibió una confirmación de verificación. Después de depositar 300 £, el casino afirmó que había un problema con el sistema y, posteriormente, cerró la nueva cuenta, citando una violación de las reglas sobre cuentas múltiples, y había rechazado un reembolso. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada.

La jugadora del Reino Unido había verificado todos los documentos y tenía una cuenta verificada, pero le habían denegado tres intentos de retiro. Después de enviar varias fotos para la "Verificación de la tarjeta", se preguntó si el casino continuaría prolongando el proceso, ya que habían pasado varios días sin que recibiera los fondos. El Equipo de Quejas señaló que el problema podría haberse resuelto, pero sin la confirmación de ella, la queja estaba destinada a ser rechazada.

La jugadora del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas señaló que la demora podría deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes y le aconsejó que tuviera paciencia. Sin embargo, como no respondió a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para realizar una investigación más profunda.

El jugador de Italia, a pesar de haberse autoexcluido, había creado varias cuentas en MyStake Casino y logró retirarse después de ganar. Sin embargo, el casino retrasó el retiro, alegando una violación de sus términos, y solo le permitió retirar 40 € de sus ganancias, a pesar de que los depósitos recientes superaban los 200 €. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.

El jugador de Alemania había realizado una retirada de 4600 € a través de SEPA, pero después de dos días, el casino le informó de que su banco había rechazado la transferencia. Aunque los 600 € habían sido devueltos, los 4000 € seguían desaparecidos cuatro días después. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no había recibido un plazo claro para la resolución del problema. El problema se resolvió después de que el jugador ejerciera presión sobre el casino, lo que dio como resultado la recuperación exitosa de sus fondos.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar $10,000 de Mystake.com, ya que el casino seguía rechazando los pagos a pesar de afirmar que se había realizado una verificación completa. Después de enviar documentos de verificación varias veces, el jugador se sintió estafado y expresó su frustración por el mal servicio al cliente. El Equipo de Quejas intentó recabar más información para obtener aclaraciones, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

La jugadora del Reino Unido se autoexcluyó y cerró permanentemente su cuenta en Mystake el 14 de junio de 2023 debido a su adicción al juego. Sin embargo, pudo abrir una nueva cuenta con datos similares, lo que indicaba un incumplimiento de su política de autoexclusión. Solicitó un reembolso de sus depósitos y no había recibido una respuesta de Mystake con respecto a su situación. El problema seguía sin resolverse porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que su cuenta fue suspendida y que los fondos fueron confiscados debido a que tenía varias cuentas, lo que según él no fue intencional. Después de revisar el caso, se confirmó que el jugador había creado una cuenta duplicada, lo que violaba los términos y condiciones del casino. Si bien el jugador no tenía derecho a ninguna ganancia, el Equipo de Quejas facilitó la devolución de todos sus depósitos. Sin embargo, la queja finalmente fue marcada como rechazada debido a la violación por parte del jugador de las medidas de juego responsable.

El jugador del Reino Unido sufrió un retraso en la recepción de un retiro de 700 €. A pesar de que le informaron que los fondos estarían en su cuenta el mismo día, el casino le pidió que esperara tres días más. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y luego informó que recibió los fondos en su cuenta de Monzo en 72 horas. El problema se resolvió y la queja se cerró como "resuelta" en el sistema.

El jugador del Reino Unido, que luchaba contra la adicción al juego y estaba registrado en Gamstop, abrió una cuenta en Mystake en noviembre de 2023 y perdió más de 70 000 libras esterlinas. A pesar de que Mystake había reclamado el cierre de la cuenta en febrero de 2024, pudo iniciar sesión y perdió 19 974 libras esterlinas adicionales. El jugador intentó recuperar sus pérdidas. El equipo de quejas concluyó que, sin una solicitud de autoexclusión clara que citara el problema del juego, no podían ayudarlo más. Se le informó al jugador sobre cómo solicitar la autoexclusión de forma adecuada en el futuro y se le animó a buscar ayuda profesional para problemas relacionados con el juego. La queja se cerró entonces.

El jugador de Italia depositó 39 euros en USDT, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta del casino. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. El jugador confirmó posteriormente que recibió el depósito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de los Países Bajos, a pesar de haber depositado, jugado y retirado miles de euros con éxito en los últimos dos años, se enfrentó a una denegación de todos los métodos de retiro sin explicación. El casino aceptó un depósito de 1000 euros, pero no procesó las ganancias. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador del Reino Unido fue víctima de una prohibición de su cuenta y de la confiscación de sus ganancias debido a acusaciones de poseer cuentas duplicadas, a pesar de que se le había prometido que podría retirar sus ganancias. El jugador solicitó una aclaración y una resolución. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que el casino actuó en cumplimiento de sus Términos y Condiciones Generales al cerrar la segunda cuenta, ya que el jugador no comentó la reapertura de la primera cuenta antes de crear una nueva. En consecuencia, la queja fue rechazada y se informó al jugador de que no tenía derecho a sus ganancias.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Ucrania, alegando que había violado las reglas. La cuenta tenía más de 900 euros y el jugador estaba angustiado porque necesitaba el dinero. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra experiencia. Por tanto, la reclamación fue rechazada debido a nuestra limitada capacidad para gestionar disputas sobre apuestas deportivas.

El jugador de Quebec tuvo dificultades para retirar dinero de Mystake. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados en el formato especificado durante el último mes, el casino los rechazó repetidamente. Intentamos ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta para el jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar más a fondo. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Italia tuvo problemas para retirar fondos debido a los requisitos de verificación de la tarjeta. A pesar de proporcionar un extracto bancario con los detalles necesarios, el casino rechazó la verificación, impidiendo el retiro. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que imposibilitó una mayor investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de España no pudo retirar dinero de Mystake porque el casino exigió la verificación de la tarjeta electrónica utilizada para el depósito. A pesar de proporcionar un extracto bancario y fotografías bancarias en línea, el casino consideró que la documentación era insuficiente. Solicitamos información y documentos adicionales al jugador, pero no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El casino retiró 1.090 € de la cuenta del jugador de España porque las ganancias excedían los límites de bonificación. El jugador afirmó que había adquirido las ganancias después de que se hubiera alcanzado el límite del dinero de bonificación y se hubiera convertido en dinero real. Tras nuestra intervención, el casino aceptó reembolsarle el importe íntegro al jugador y, posteriormente, recibió los fondos. El problema se marcó como resuelto.

El jugador del Reino Unido ganó 3.600 € en MyStake Casino, pero le confiscaron sus fondos por supuestamente violar las regulaciones de la empresa. A pesar de que se le permite depositar, apostar y retirar fondos, el casino no proporcionará detalles específicos sobre la infracción de las reglas.

El jugador de Luxemburgo se enfrentó a problemas no resueltos con Mystake.com, que operaba sin una licencia activa y violaba las políticas de juego responsable. A pesar de los repetidos intentos de contacto, no recibió respuestas ni la devolución de 55.795 euros en depósitos. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando documentación relevante sobre su solicitud de autoexclusión, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta cerrada después de solicitarlo debido a problemas con el juego, pero luego creó una nueva cuenta utilizando los mismos datos de verificación. El casino permitió depósitos por un total de alrededor de £2000 antes de cerrar la nueva cuenta por una violación de los términos y condiciones. El jugador solicitó un reembolso de sus depósitos, argumentando que el casino había actuado de manera injusta al permitirle depositar a pesar de su problema con el juego. Concluimos que el casino no estaba obligado a reembolsar los fondos perdidos, ya que la solicitud de protección del jugador se consideró no concluyente con respecto a sus problemas con el juego, lo que llevó al rechazo de la queja.

Al jugador de Hungría, cuya cuenta estaba completamente verificada, se le había pedido que enviara un video con detalles específicos para una solicitud de retiro. A pesar de enviar el video una semana antes, el proceso de revisión se había retrasado sin actualizaciones. Después de la intervención del Equipo de Quejas, se confirmó que el jugador había pasado con éxito la verificación de video y había recibido sus ganancias. La queja se resolvió satisfactoriamente, pero no se recibió más comunicación del jugador, lo que llevó al cierre del caso.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido de My Stake Casino y luego creó una nueva cuenta usando un correo electrónico diferente pero con los mismos datos personales y bancarios. El casino permitió depósitos pero bloqueó la cuenta cuando se intentó realizar un retiro, citando la existencia de una cuenta anterior. El jugador se sintió defraudado y solicitó la devolución de los depósitos. Determinamos que debido a que el jugador no mencionó la adicción al juego al solicitar la autoexclusión, no pudimos pedirle al casino que reembolsara los depósitos perdidos de la segunda cuenta. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Argentina no pudo cargar su documento de identificación para la verificación de identidad requerida para el retiro. A pesar de múltiples intentos con fotografías y una identificación digital, el sistema no aceptó sus documentos. Solicitamos al jugador que enviara el documento y la prueba de la comunicación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación.

La jugadora de Armenia intentó retirar 7007 EUR de MyStake Casino, pero el casino confiscó la mayor parte de sus ganancias, citando una violación de sus Términos y condiciones relacionados con el uso de la dirección IP. A pesar de la verificación exitosa, no se proporcionó ninguna prueba de su violación. La jugadora insistió en que no infringió ninguna norma y pidió la devolución de sus ganancias. Cerramos la queja por considerarla injustificada debido a motivos razonables para creer en múltiples cuentas/colusión, abuso de bonificaciones y probable actividad fraudulenta con otras cuentas vinculadas. Se descubrió que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Suecia había ganado una apuesta deportiva de 1350 €, pero después de casi 5 días, la transferencia bancaria no se había recibido a pesar de que el casino había asegurado que el tiempo de procesamiento sería de 0 a 3 días. El sitio web indicaba que la transferencia había sido "éxito", pero no habían llegado los fondos. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto tanto con el jugador como con el casino, aclarando que la cuenta bancaria del jugador presentaba problemas para realizar retiros y recomendando el uso de métodos de pago alternativos, incluidas las opciones de criptomonedas. Finalmente, el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y a que no proporcionó la información necesaria para una mayor investigación.

A la jugadora del Reino Unido se le cerró la cuenta después de verificar e intentar retirar £1600 en ganancias. A pesar de que le dijeron que se retiraron todos los fondos, solo recibió £50 y el resto de las ganancias le fueron confiscadas. Afirmó que había jugado sólo con dinero depositado y sin bonificación. Solicitamos información adicional sobre el cierre de su primera cuenta y detalles de verificación, pero ella no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

La jugadora del Reino Unido había realizado un depósito mediante transferencia bancaria el 30 de junio, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta. A pesar de haberse puesto en contacto tanto con MyStake como con Payop, el problema seguía sin resolverse. Debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora, la denuncia fue finalmente rechazada.

Al jugador de Bulgaria se le cerró la cuenta y se rechazaron las solicitudes de retiro debido a problemas de verificación del IBAN. A pesar de proporcionar la documentación y explicaciones necesarias, el casino prohibió al jugador el chat en vivo y bloqueó la cuenta, impidiendo más retiros. El casino afirmó que el jugador presentó documentos falsificados y sólo permitió un retiro parcial del depósito. Revisamos las pruebas proporcionadas por el casino y encontramos que sus acciones estaban justificadas, lo que llevó al rechazo de la denuncia del jugador.

El jugador del Reino Unido tenía una cuenta en mystake, hizo varios depósitos y retiros y luego encontró la cuenta cerrada. A pesar de que el soporte inicialmente indicó que se estaba procesando el retiro de £1600, luego afirmaron que se procesó un retiro de £2000, lo cual el jugador cuestionó. El casino proporcionó evidencia de que el retiro y el cierre de la cuenta fueron solicitados desde la cuenta del jugador. Determinamos que el jugador era responsable de mantener segura su información de inicio de sesión y, debido a la falta de evidencia de acceso no autorizado, no pudimos brindar más ayuda. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Argentina enfrentó un problema donde sus últimos tres depósitos, por un total de 53.312 pesos argentinos, no se reflejaron en su cuenta del casino durante más de 24 horas. Solicitamos información adicional y pruebas de transacciones al jugador para investigar el problema. Ante la falta de respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada y no se brindó mayor investigación ni resolución.

El jugador del Reino Unido había cerrado previamente una cuenta en MyStake debido a una adicción al juego. Después de una recaída, abrió una nueva cuenta utilizando una dirección de correo electrónico diferente pero con los mismos datos. El casino afirmó que no había mucho que pudieran hacer. El Equipo de Quejas había intentado ayudar reuniendo información tanto del jugador como del casino sobre la verificación de la cuenta y las discrepancias en los datos personales. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago no había sido procesado. Después de que el jugador informara de un retraso de más de dos semanas en un retiro de 690 euros, nos pusimos en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino había confirmado que la transacción se había acreditado correctamente en el monedero electrónico del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el caso se cerró.

El jugador de Bolivia tuvo un retiro rechazado y no pudo depositar ni jugar, aunque pudo iniciar sesión en su cuenta y ver los fondos. A pesar de haberse comunicado con el casino varias veces, le dijeron constantemente que su cuenta estaba bajo investigación y el problema duró 2,5 meses. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador pudo retirar sus fondos con éxito a través de Skrill. El problema se resolvió después de que el casino aclarara el proceso de deducción y retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de España encontró un problema de verificación con una tarjeta que nunca había usado después de intentar retirar fondos de su cuenta del casino. A pesar de proporcionar evidencia al soporte de Mystake de que la tarjeta que termina en 19 no era suya, el casino solicitó repetidamente la verificación de esta tarjeta, lo que provocó un punto muerto. Posteriormente, el jugador identificó la tarjeta como suya, pero tuvo más problemas para verificar los depósitos realizados con ella. El casino insistió en verificar todos los métodos de pago utilizados. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Italia no pudo retirar 50 euros de ganancias porque el proceso de verificación de su cuenta seguía rechazando su documento de identidad. El jugador enfrentó problemas para verificar su dirección, ya que las facturas de servicios públicos estaban a nombre de su padre y el casino requería documentos a nombre del jugador. A pesar de los intentos de contactar al equipo KYC del casino por correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. El caso finalmente fue rechazado por el Equipo de Quejas debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Argentina intentó depositar 4.000 a través de MercadoPago al alias proporcionado por la plataforma MyStake, pero no vio el monto acreditado en su cuenta después de 6 horas y 33 minutos. Estaban preocupados porque el botón de contacto de la página no funcionaba. Informamos al jugador que el proveedor de pagos debía resolver el problema y ampliamos el plazo para su resolución. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador del Reino Unido no había podido retirar su saldo de MyStake y casinos hermanos durante el último mes. A pesar de estar completamente verificada, los retiros de la cuenta fueron bloqueados debido a una investigación en curso sin avances. Después de una extensa comunicación y la firma de un documento de no reclamos, el retiro del jugador se procesó con éxito y se programó el cierre de la cuenta. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Rusia retiró $393 de MyStake, pero el dinero no llegó a su billetera Bybit. La casa de apuestas dedujo $493 de su cuenta, dejando un saldo de $400. El soporte se negó a devolver los fondos faltantes. Investigamos el problema, pero se descubrió que durante el registro, el jugador había seleccionado Armenia en el formulario de registro mientras usaba una dirección IP polaca. Como resultado, la queja fue rechazada debido a datos de registro incorrectos y a la falta de respuesta del jugador.

Un jugador del Reino Unido había depositado más de mil libras en tres días y lo perdió todo, sospechando que los juegos estaban manipulados debido a secuencias de giros repetitivos y pérdidas frecuentes. El jugador solicitó un reembolso de £1.000. Explicamos que sin pruebas, como el historial del juego o capturas de pantalla, no podríamos investigar el reclamo. La denuncia fue archivada por falta de pruebas aportadas.

El jugador de Argentina había depositado a través de Mercado Pago, pero luego de más de 30 horas, el depósito no había sido acreditado ni aparecía en las transacciones. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo resolver el problema directamente. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que llevó al Equipo de Quejas a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Italia tuvo problemas para depositar dinero en el casino ya que se le pidió un extracto bancario. El jugador utilizó una tarjeta Postepay Evolution y proporcionó el IBAN de la tarjeta y el IBAN del Banco Posta, pero el problema siguió sin resolverse. Nos comunicamos con el casino para aclarar el proceso de verificación. El casino confirmó que el jugador ya había retirado con éxito las ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

A la jugadora del Reino Unido se le bloqueó su cuenta Mystake después de depositar £35, supuestamente debido a la violación de los términos relacionados con una segunda cuenta. Aclaró que la cuenta anterior había sido cerrada por problemas con el juego. A pesar de depositar £22 adicionales para cumplir con el límite mínimo de retiro, enfrentó más problemas y no pudo retirar mediante transferencia bancaria. Intentamos recabar más información del jugador pero no obtuvimos respuesta, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

La jugadora de España había verificado inicialmente su cuenta y el soporte en vivo le aseguró que estaba completamente verificada. Sin embargo, su solicitud de retirada de 6.000 euros fue rechazada, lo que requirió una verificación adicional mediante un vídeo en el que escribía y pronunciaba instrucciones en inglés. Esto retrasó su acceso a sus fondos. El problema se resolvió cuando la jugadora logró retirar su dinero exitosamente, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador de Australia se había registrado en MyStake con un correo electrónico mal escrito y se puso en contacto con el equipo de KYC para corregirlo. A pesar de proporcionar toda la información necesaria, el casino suspendió la cuenta debido a una violación de los Términos e insistió en comunicarse desde el correo electrónico registrado. El jugador buscaba ayuda para corregir este problema para cumplir con los requisitos de KYC si el intento de retiro fallaba. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta, lo que llevó al rechazo de la denuncia por falta de detalles.

Mystake confiscó al jugador del Reino Unido unas ganancias de 3.000 libras esterlinas, alegando el uso de una segunda cuenta. A pesar de depositar 4.200 GBP, al jugador sólo se le permitió retirar 1.000 GBP. El jugador argumentó que el casino no bloqueó la segunda cuenta después de cerrar la primera por adicción al juego y solicitó el reembolso de los 3.200 GBP restantes en depósitos. No pudimos ayudar más porque el jugador no guardó la solicitud de autoexclusión inicial, que era prueba esencial para continuar con el caso.

El jugador del Reino Unido había experimentado altos requisitos de apuesta y los cumplió, pero no recibió ningún premio, lo que le provocó dificultades financieras. El jugador solicitó un reembolso completo. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Argentina depositó 2200, pero los fondos nunca aparecieron en su cuenta del casino y fue desconectada de su billetera virtual. Le informamos al jugador que el proveedor de pagos debía investigar el problema, lo que podría llevar aproximadamente un mes. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Austria, que anteriormente había realizado depósitos y retiros exitosos, experimentó un retraso en el proceso de verificación con Mystake.com. Esto ocurrió después de que cumplieron con las instrucciones de verificación por video destinadas a facilitar un retiro de 4400 euros, pero aún no habían recibido confirmación desde el 21 de mayo de 2024. Aconsejamos al jugador que esperara el período de verificación estándar de 14 días. El problema se resolvió exitosamente cuando el jugador recibió la confirmación de la verificación exitosa y la autorización de retiro.

El jugador de Argentina realizó una transferencia de depósito que no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de recibir un correo electrónico de confirmación de su billetera virtual. Le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar más a fondo, explicando que el proceso podría tardar aproximadamente un mes. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se resolvió cuando el monto de la transferencia fue acreditado en su cuenta. La denuncia quedó marcada como 'resuelta'.

El jugador de España tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a un problema con la verificación de la tarjeta. A pesar de proporcionar prueba de la única tarjeta utilizada para los depósitos, el casino solicitó la verificación de dos tarjetas adicionales que el jugador no reconoció. El jugador sospechó que el acceso no autorizado a su cuenta era el motivo de estas transacciones no reconocidas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, rechazamos la queja.

El jugador del Reino Unido, que padecía una grave adicción al juego, inicialmente se había autoexcluido de Mystake.com durante 5 años. Sin embargo, logró crear una nueva cuenta, depositando y perdiendo fondos adicionales. A pesar de comunicarse con Mystake.com, su segunda cuenta no fue bloqueada y no se le impidió depositar dinero. Se concluyó que la solicitud de autoexclusión no se comunicó adecuadamente ya que no mencionaba la adicción al juego, lo que resultó en el cierre de la cuenta en lugar de la autoexclusión. Por lo tanto, los depósitos realizados en la nueva cuenta se consideraron no reembolsables y la denuncia fue rechazada.

El jugador recibió un bono de reembolso de 39 € a través de Livechat después de realizar numerosos depósitos. Se le informó sobre los requisitos de apuesta, sin embargo, el agente del chat en vivo omitió información sobre el retiro máximo. El jugador ganó 12.500 €, pero se limitó a 5 veces el importe del bono. Desafortunadamente, a pesar de los repetidos esfuerzos por contactar al casino, no hubo reacción y la queja quedó sin resolver.

Un jugador del Reino Unido tenía una cuenta en este casino hace 18 meses, que se cerró a petición del jugador. En 2023, abrió una nueva cuenta, pensando que solo tenía una cuenta activa, y depositó entre 600 y 700 libras esterlinas. Su cuenta había sido completamente verificada. Se quejó de que después de solicitar el retiro de 1.500 GBP, el Casino eliminó esta cantidad de su saldo y dejó solo su último depósito, debido a cuentas duplicadas. El jugador quería recuperar al menos todos sus depósitos, sin embargo, el casino solo le reembolsó una parte e informó al mediador que no cooperarían para resolver esta queja.

El jugador argentino depositó fondos en Mystake Casino el jueves pasado, pero el dinero no apareció en la cuenta. El jugador estaba frustrado por el retraso y la falta de responsabilidad del casino, lo que generó sospechas de fraude. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos para investigar la ubicación de los fondos, lo que podría demorar hasta un mes. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

El jugador argentino había depositado $2200 en su cuenta mystake, pero los fondos no habían llegado después de dos horas. Exigió que se finalice el depósito. Le informamos que el problema debía resolverse con el proveedor de pagos, ya que el casino no podía intervenir. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.

El jugador radicado en el Reino Unido, que tenía un problema de juego registrado, se autoexcluyó permanentemente del casino MyStake. A pesar de esto, el casino reabrió la cuenta autoexcluida del jugador a pedido, lo que llevó al jugador a depositar más fondos. El jugador solicitó un reembolso por todas las transacciones realizadas después de que se reabrió la cuenta. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador argentino realizó un depósito que no quedó reflejado en su cuenta del casino. Pidió un depósito o un reembolso. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito había sido acreditado en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido tuvo su cuenta en MyStake bajo investigación cuando intentó retirar 2100 €. El casino no reveló un motivo específico para la investigación y aconsejó al jugador que esperara una actualización por correo electrónico. La investigación reveló un problema técnico que resultó en ganancias duplicadas, reduciendo el saldo del jugador a 311 €. A pesar de la frustración del jugador, el casino proporcionó registros del juego que confirmaban el error. Debido a la clara evidencia de un problema técnico, rechazamos la queja.

Al jugador de Italia, después de varios depósitos y retiros exitosos, se le pidió una verificación por video. Después de completar este paso y realizar un retiro sustancial, el casino supuestamente se negó a procesar el retiro de los 2900 € restantes. El jugador afirmó que las ganancias procedían de apuestas deportivas. Debido a la naturaleza de la denuncia, tuvimos que rechazarla. Habíamos recomendado al jugador buscar ayuda en servicios especializados en cuestiones de apuestas deportivas.

El jugador argentino depositó 3500 pesos a través de Mercado Pago, pero los fondos no aparecieron en la cuenta del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con el proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo resolver este problema directamente. A pesar de ampliar siete días el tiempo de respuesta, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador argentino enfrentaba problemas con múltiples depósitos por un total de once mil pesos. Inicialmente había realizado un depósito desde una cuenta diferente y luego desde la suya propia. Este era un problema recurrente y amenazó con hacer pública su cuestión. El Equipo de Quejas le había informado que si se utilizaba un pago de un tercero, el propietario del método de pago podía solicitar un reembolso. Sin embargo, dado que violó los términos del casino, la denuncia se cerró.

El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de £1500 del casino Mystake. El casino rechazó el retiro y supuestamente retiró £1169 de su cuenta, alegando que había infringido algunas reglas, aunque el jugador negó haber actuado mal. El jugador había declarado que había cumplido con todas las solicitudes de verificación del casino. Sin embargo, el casino lo acusó de tener una cuenta duplicada, lo cual él negó. El jugador se sintió frustrado con el proceso, utilizó lenguaje ofensivo y solicitó explícitamente cerrar la denuncia. Como resultado, rechazamos la denuncia.

El jugador de España informó que su hijo menor de edad había abierto una cuenta en un casino en línea y había realizado un depósito sin su conocimiento. El casino bloqueó la cuenta y retuvo los fondos al descubrir que la cuenta fue creada por un menor, lo que constituía un incumplimiento de sus Términos y condiciones. El jugador había solicitado un reembolso, argumentando que la cuenta creada por un menor debía considerarse nula. El jugador también expresó su preocupación por la legalidad del funcionamiento del casino en España sin licencia y la falta de transparencia sobre sus políticas. Habíamos llegado a la conclusión de que el jugador debería comunicarse con la autoridad de licencias del casino para obtener más ayuda, ya que no fue culpa del casino que el menor afirmara tener 18 años y usara la tarjeta del jugador. La denuncia fue cerrada.

El jugador de Azerbaiyán había ganado dinero y solicitó un retiro. Presentó los documentos necesarios para la verificación, pero después de esperar más de dos días no recibió respuesta. Sospechaba que su cuenta no se había verificado intencionalmente. Después de discutir el problema con el Equipo de Quejas, el jugador proporcionó pruebas adicionales y el caso fue remitido al casino. El casino confirmó que el proceso de verificación había sido exitoso y que el jugador había retirado sus ganancias. A pesar del descontento del jugador por la espera de dos semanas para la confirmación, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos.

El jugador del Reino Unido padecía adicción al juego y en un principio había solicitado cerrar su cuenta. Después de reabrir su cuenta, experimentó una recaída que le provocó pérdida de fondos y angustia mental. El casino ya había reembolsado algo de dinero y el jugador solicitaba el reembolso de 4500 euros de otra cuenta con los mismos datos que no estaba en la lista negra como debería haber estado. El jugador proporcionó toda la información necesaria al equipo de quejas, quien luego solicitó información adicional al casino. A pesar de algunos retrasos en la comunicación, el problema finalmente se resolvió directamente entre el jugador y el casino. El casino confirmó la resolución y no fue necesaria ninguna otra acción.

El jugador de Ucrania había solicitado un retiro de 1000$ que había sido rechazado. El casino también le había eliminado la posibilidad de realizar más retiros, con la justificación de que su cuenta estaba bajo revisión. La jugadora afirmó que había pasado todas las verificaciones KYC necesarias y que sus ganancias no estaban vinculadas a ningún bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo investigación debido a actividades sospechosas de apuestas deportivas. Habíamos recibido pruebas del casino que indicaban que el problema se refería principalmente a las apuestas deportivas. Como nuestro equipo no tenía la experiencia para manejar quejas relacionadas con apuestas deportivas, no pudimos ayudar más a la jugadora y tuvimos que rechazar su queja. Le habíamos aconsejado al jugador que buscara ayuda en plataformas especializadas en disputas de apuestas deportivas.

El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre permanente de su cuenta, pero el casino le permitió reabrir la cuenta y seguir depositando grandes sumas. El jugador había expresado su descontento por el manejo del casino en términos de juego responsable. Revisamos la comunicación enviada y descubrimos que el jugador no había especificado un problema de juego al solicitar el cierre de la cuenta, lo que llevó al casino a reabrir la cuenta. El casino había vuelto a bloquear la cuenta al recibir la denuncia del jugador. Debido a la falta de pruebas que respalden la afirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por considerarla injustificada.

El jugador argentino tenía dificultades para depositar fondos en un casino online. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo ayudarle en este asunto. También recomendaron que el jugador se abstuviera de realizar depósitos adicionales hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia finalmente fue rechazada. El equipo no pudo investigar más a fondo ni proponer posibles soluciones sin la cooperación del jugador.

El jugador argentino había experimentado un problema con una solicitud de retiro que aún estaba "en proceso". A pesar de que sus retiros anteriores tuvieron éxito en una hora, su retiro actual de 80.000 seguía sin resolverse. Además, había informado que un depósito de $4000 no se había acreditado en su cuenta del casino, a pesar de que los depósitos posteriores se realizaron con éxito. El casino había declarado que estaban evaluando el caso, pero no había proporcionado ninguna actualización. Solicitamos más información al jugador, incluida una captura de pantalla de su historial de transacciones, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido no estaba satisfecho con las reglas de bonificación de MyStake Casino. A pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta, sus ganancias de £2000 se redujeron a £200, lo que consideró injusto. Afirmó que su cuenta había sido completamente verificada desde enero y que el saldo no estaba limitado después de apostar. Sin embargo, el casino rechazó su solicitud de retiro de £2000 después de dos horas. El jugador cuestionó la justicia de la política del casino de limitar las ganancias a 5 veces el monto del bono. Solicitamos más detalles para investigar el asunto, pero el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Irlanda se había autoexcluido debido a problemas de juego y cerró su cuenta, pero tuvo un problema con el casino que confiscó sus ganancias y le cobró una tarifa de transacción del 20% sobre sus depósitos. El jugador había afirmado que tenía saldo para jugar cuando decidió autoexcluirse y cerrar su cuenta. El representante del casino afirmó que el jugador fue detectado en la búsqueda de bonos y había cruzado la dirección IP con otro usuario que también usaba el mismo bono. El jugador había cuestionado esto, citando el pequeño tamaño de los grupos de IP en Irlanda. Descubrimos que la cuenta del jugador y la otra cuenta en cuestión eran idénticas no sólo en la dirección IP, sino también en el tipo de navegador y el sistema operativo. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que las cuentas estaban definitivamente conectadas y rechazamos la denuncia.

La jugadora de Argentina había realizado un depósito de 15986 pesos argentinos, el cual fue descontado de su cuenta de Mercado Pago pero no quedó reflejado en la cuenta del casino Mystake. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. La jugadora nos informó que los fondos depositados se habían acreditado exitosamente en su cuenta del casino. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Argentina tuvo un problema al depositar 10100 pesos en dos cuotas en su cuenta del casino. A pesar de haber presentado una denuncia vía correo electrónico, no se había recibido respuesta. El jugador confirmó que el proveedor de pagos había procesado los pagos, lo que implica que el problema residía en el casino. Le habíamos aconsejado al jugador que verificara si su depósito fue acreditado en su cuenta del casino o devuelto a su cuenta bancaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Argentina había informado de un problema con MyStake Casino. Sin embargo, el jugador no brindó detalles específicos sobre el tema. A pesar de los intentos de nuestro equipo de recopilar más información, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, debido a la falta de respuesta y detalles, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de MyStake debido a repetidos mensajes de error relacionados con el uso de los códigos IBAN proporcionados. A pesar de probar diferentes códigos y contactar al servicio de atención al cliente, el problema persistió y sus solicitudes de bancos ingleses sugeridos fueron ignoradas. Habíamos pedido información adicional al jugador y al casino. El casino afirmó que el jugador nunca había solicitado un retiro; sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó ninguna prueba de los intentos de retiro. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias. A pesar de haber tenido una cuenta completamente verificada y un retiro exitoso previo, sus intentos posteriores mediante transferencia bancaria fueron rechazados y se le pidió que proporcionara los detalles de la tarjeta. El jugador había expresado su frustración con la solicitud del casino de verificación adicional y decidió cerrar su cuenta. Como no se proporcionó nueva información, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano había depositado un total de 4.900 euros y había ganado 13.900 euros. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias, el casino lo acusó de poseer múltiples cuentas abiertas. El jugador había afirmado que estas cuentas no estaban verificadas y no tenían transacciones. El casino cerró su cuenta y le reembolsó sólo su último depósito de 900 euros, confiscando el resto de sus ganancias. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido, que tenía problemas neurológicos y de autoexclusión, pudo abrir y apostar en varias cuentas en el casino utilizando la misma información personal pero con diferentes correos electrónicos. El jugador había solicitado el reembolso de los depósitos al sentirse desprotegido por el casino. El jugador había confirmado que toda la información personal era la misma en todas las cuentas, excepto las direcciones de correo electrónico. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas del equipo de denuncias. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador del Reino Unido había abierto y realizado depósitos en el casino Mystake después de que su cuenta en goldenbet, ambas propiedad de Santeda International BV, fuera cerrada debido a problemas de juego. Le habían permitido depositar en Mystake y luego solicitaba un reembolso de £720. Mystake respondió afirmando que operaban de forma independiente. Le habíamos aclarado al jugador que la autoexclusión en un casino no se aplicaba necesariamente a todos los sitios web asociados. La solicitud de autoexclusión del jugador en Mystake se realizó después de los depósitos. La falta de respuesta del jugador nos había llevado a desestimar la denuncia por falta de información.

El jugador de España había ganado 50€ y había tenido dificultades para verificar su dirección de retiro, ya que todos sus intentos habían sido bloqueados. Había propuesto un cambio en el proceso de verificación. Después de haber proporcionado ciertos detalles en el anverso y el reverso de su tarjeta, esperó una respuesta sobre el retiro. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó que todo se había solucionado.

El jugador de España tuvo un problema con MyStake Casino cuando su cuenta fue bloqueada después de intentar retirar sus ganancias de 123€. El casino había solicitado documentos de identificación y prueba de su domicilio para su verificación. Aunque el jugador había proporcionado los documentos requeridos, no pudo verificar su dirección, lo que provocó que la cuenta permaneciera bloqueada. El jugador había afirmado haber excedido el límite de presentación de documentos ya que ninguno de sus comprobantes de dirección había sido validado y había estado esperando una respuesta durante 2 días. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y extender el cronómetro para una respuesta, no recibimos más comunicación del jugador. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador informó que el casino rechazó su solicitud de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Ampliamos el cronómetro de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido ganó £4000 en el casino pero tuvo problemas al intentar retirar £3700. Después de la verificación, el retiro estuvo pendiente durante tres días pero luego fue transferido misteriosamente a otra cuenta. El casino culpó a problemas de seguridad y búsqueda de bonos por cerrar la cuenta del jugador y retener sus ganancias. La jugadora afirmó que no estaba buscando bonificaciones y pidió ayuda para recuperar su dinero. Revisamos la información proporcionada y concluimos que la solicitud de retiro se había realizado desde el dispositivo del jugador y que el casino había operado de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador argentino tenía dificultades para depositar dinero en el casino a través de Mercado Pago, ya que los créditos no aparecían en su cuenta. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, que podría haber llevado aproximadamente un mes. También le recomendamos que se abstenga de depositar más fondos hasta que se resuelva el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas y mensajes, por lo que no pudimos continuar con la investigación. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había sufrido un retraso en la retirada. Después de verificar su cuenta dos meses antes, el casino afirmó haber procesado el retiro y enviado un recibo, pero los fondos nunca llegaron a su banco. A pesar de que proporcionó extractos bancarios para demostrarlo, la situación siguió sin resolverse. Intentamos mediar en el problema comunicándonos tanto con el jugador como con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

El jugador del Reino Unido había intentado retirar £660 en ganancias de un casino en línea, pero solo £560 se habían retirado con éxito y el casino solo ofrecía £100. El jugador había confirmado que había acumulado sus ganancias sin ningún bono activo mientras practicaba deportes virtuales. A pesar de que el jugador fue completamente verificado, no pudimos ayudarlo con su queja en lo que respecta a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra jurisdicción. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador del Reino Unido, que se había registrado anteriormente en Gamstop debido a un problema con el juego, encontró MyStake.com a través de un anuncio. A pesar de las restricciones de Gamstop, pudo registrarse y perdió £3.000, lo que le causó una gran angustia emocional. También describió al equipo del casino como grosero e indiferente. El jugador argumentó que el casino había estado publicitando en 'Not Gamstop', específicamente dirigido a personas residentes en el Reino Unido con problemas con el juego, lo que consideraba ilegal y poco ético. Sin embargo, aclaramos que no podíamos manejar quejas relacionadas con anuncios o regulaciones legales específicas de cada país, y nuestro papel era mediar en disputas de jugadores. El jugador no proporcionó más información para ayudar a resolver la disputa, lo que nos llevó a cerrar la queja.

El jugador argentino había informado que había depositado 10.000 ARS en el casino Mystake, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta. El casino había afirmado que el saldo estaba acreditado y ya gastado, pero no había evidencia de respaldo en el historial de transacciones. Después de que el equipo de quejas interviniera y pidiera más información, el jugador confirmó que finalmente se había depositado el saldo. Luego, el equipo marcó el problema como "resuelto".

El jugador argentino había depositado 14 mil pesos en su casino, pero el dinero aún no había sido acreditado, aunque sí había sido descontado de su cuenta bancaria. El equipo de soporte del casino estaba investigando el problema en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que estas situaciones podrían tardar hasta un mes en resolverse. También le sugerimos que se abstuviera de depositar más fondos hasta que se resolviera el problema. La denuncia llevaba un mes abierta, pero ante la falta de respuesta del jugador tuvimos que desestimar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero por error sin el contexto o vínculo adecuado y los fondos se habían perdido en el proceso; sin embargo, el soporte del casino no había sido útil para resolver el problema. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco para investigar el asunto, ya que estaba fuera del control del casino. El jugador así lo hizo y también se comunicó nuevamente con el casino con evidencia del depósito. Luego, el casino había acreditado los fondos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador argentino había depositado 25.000 a través de Mercado Pago, los cuales no se reflejaron en su cuenta del casino online, a pesar de que el monto fue deducido de su banco. Horas después de que el jugador nos enviara su queja, el depósito fue acreditado en su cuenta del casino. Luego, el problema se marcó como resuelto.

Al jugador del Reino Unido se le cerró su cuenta en MyStake Casino indefinidamente sin un motivo claro. A pesar de haber tenido un saldo de más de £1220, solo se les permitió retirar £200 y se eliminaron £1020 de su cuenta. El jugador afirmó que había cerrado su cuenta anterior y reabierto una nueva, lo que supuestamente el casino le había permitido hacer. Sin embargo, los términos y condiciones del casino establecían claramente que a cada jugador sólo se le permitía una cuenta. El casino confirmó que el saldo del jugador se dedujo debido a que tenía una cuenta duplicada, lo que iba en contra de sus reglas. Hicieron una excepción y permitieron al jugador retirar su último depósito. Revisamos toda la información y pruebas proporcionadas y no encontramos ninguna irregularidad. La afirmación del jugador de que se le permitió crear múltiples cuentas no estaba respaldada por ninguna evidencia. Por tanto, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador.

El jugador de Italia había intentado verificar su cuenta, pero encontró problemas con la carga constante de sus campos de datos para documentos y dirección de residencia. También había ingresado por error información de dirección incorrecta durante el registro. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito cuando el casino verificó su cuenta y actualizó automáticamente su dirección. El jugador había confirmado la resolución de su problema.

El jugador del Reino Unido afirmó que el casino había permitido apostar a pesar de su autoexclusión de otros casinos del mismo grupo. Luego buscaba acceso a su historial de transacciones. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador argentino había tenido problemas con su cuenta en el casino Mu Stake donde se había vaciado todo el saldo acumulado. Se le había bloqueado el depósito o el juego y sus correos electrónicos al soporte no habían recibido respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada durante meses y, a pesar de poder depositar y jugar, el dinero absorbido no había sido reembolsado. El casino justificó sus acciones afirmando que el jugador realizó depósitos insistentes. Sin embargo, el jugador lo cuestionó y afirmó que se había realizado un depósito en su cuenta sin su conocimiento. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar más a fondo el problema, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador argentino había transferido 12.000 pesos a su cuenta en un casino online, pero los fondos aún no aparecían en su cuenta. El jugador ya había confirmado la transferencia exitosa con su banco y había proporcionado pruebas al casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara hasta que se localizara la transacción, lo que podría haber demorado entre 1 y 3 semanas. Finalmente, el jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados en su cuenta del casino. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia tuvo dificultades con el proceso de verificación en un casino en línea después de utilizar la tarjeta de un amigo para realizar depósitos. El casino había solicitado la verificación de la tarjeta, pero el nombre del amigo no estaba en la tarjeta y el extracto bancario solo mostraba el número de cuenta, no el número completo de la tarjeta. A pesar de que se aceptaron todos los demás documentos, la cuenta del jugador podría haber sido bloqueada debido a este problema. El jugador estaba preocupado por perder 550€. Le habíamos explicado que el uso de depósitos de terceros estaba prohibido en todos los casinos en línea y que cualquier ganancia generada a partir de dicho depósito probablemente sería confiscada. También informamos al jugador que el casino tenía derecho a cerrar permanentemente su cuenta. El jugador preguntó si había alguna forma de retirar el dinero, pero aclaramos que correspondía al casino decidir sobre los pagos o reembolsos. Concluimos la denuncia por incumplimiento de los términos y condiciones del casino por parte del jugador.

El jugador de Argentina estaba enfrentando problemas con Mystake Casino, no podía retirar sus fondos ni realizar apuestas. El problema comenzó cuando intentó verificar su cuenta y retirar $15,000, lo cual quedó procesado indefinidamente. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino sobre este tema, no recibió respuesta. Su cuenta mostraba un saldo total de $20,243, compuesto tanto por depósitos como por ganancias, pero no pudo acceder a estos fondos. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, no pudieron proceder y tuvieron que rechazar la queja.

La jugadora de Argentina tuvo un problema por el cual su depósito en el casino nunca llegó a su cuenta. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre estos asuntos. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta a la reclamación en 7 días, no recibimos respuesta del jugador. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador argentino había estado esperando un retiro de $140.000 pesos argentinos desde el 13 de marzo y no había recibido información sobre el retraso por parte del casino. El jugador había verificado previamente su cuenta y había retirado con éxito cantidades menores. Después de 14 días de espera y sin respuesta del casino, el jugador se comunicó con nosotros para solicitar ayuda. Intervinimos contactando al casino en nombre del jugador. El casino se disculpó por el inconveniente y volvió a acreditar los fondos en la cuenta del jugador, permitiéndole retirarlos con éxito. Luego, el problema se marcó como "resuelto".

El jugador del Reino Unido había depositado £3000 en Mystake a través de SEPA. Sin embargo, después de más de 24 horas, los fondos no habían sido acreditados en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que normalmente se tardaba aproximadamente un mes en resolver estos asuntos. En este caso, la capacidad del casino para intervenir era limitada. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina había informado de un problema de depósito en un casino online. A pesar de que el dinero fue deducido de su billetera virtual, no fue acreditado en su cuenta del casino. Le habíamos sugerido al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Mercado Pago, para realizar una investigación. El jugador insistió en que el problema no era de su parte y proporcionó prueba de la transacción. Le habíamos aconsejado que enviara esta evidencia al soporte del casino y esperara a que se localizaran los fondos. Sin embargo, el jugador no respondió más, lo que nos impidió continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Una jugadora italiana tuvo problemas para cargar documentos de verificación en su nueva cuenta My Stake porque estaban registrados en una cuenta previamente cerrada. A pesar de varios correos electrónicos, no pudo resolver este problema. Intentamos recopilar más detalles sobre su cuenta nueva y antigua, incluidos los motivos para crear una nueva, los detalles del depósito y el saldo actual. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero en el casino hace cuatro días, pero los fondos no se habían reflejado en su cuenta del casino a pesar de haber salido de su banco. El jugador había aportado pruebas y había expresado su descontento con la respuesta del casino. Sugerimos que el jugador se comunique con su proveedor de pagos para investigar el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el dinero había sido acreditado en su cuenta del casino. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador argentino había intentado depositar dos veces 2200 pesos argentinos pero no fueron acreditados en su cuenta. Afirmó que su banco había confirmado que las transferencias se realizaron correctamente. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar solicitando mayor comunicación entre el jugador y su banco, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina informó que no pudo ver el depósito de 2200 ARS realizado en su cuenta del casino. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y le sugerimos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Habíamos ampliado el plazo de la denuncia para permitir un mes completo de investigación. El jugador había mencionado una posible transferencia a Papagos SA pero no proporcionó más información ni registros de comunicación con el casino. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliaron el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

El jugador argentino había tenido dificultades para depositar dinero en el casino porque había utilizado una cuenta de terceros. Aunque su cuenta había sido verificada durante más de un año, el saldo depositado nunca llegó. Le habíamos informado que el uso de una cuenta de terceros iba en contra de los términos del casino y podría resultar en el bloqueo de la cuenta. El propietario original de la cuenta podría haber solicitado un reembolso, pero no se pudo haber hecho mucho por parte nuestra o del jugador. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

Un jugador argentino había realizado dos transferencias por valor de 15.000 dólares cada una a través de Mercado Pago a Stake, las cuales no fueron acreditadas en la aplicación. A pesar de que el jugador había realizado varias reclamaciones y aportado pruebas de los traspasos, no se había presentado ninguna resolución. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y que se abstuviera de depositar más fondos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento y, por lo tanto, no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Argentina había realizado un depósito de $2200 que no fue acreditado en su cuenta del casino, pero sí fue deducido de su billetera digital. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Dado que el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, tuvimos que rechazar el caso por falta de comunicación. El problema quedó sin resolver debido a la inactividad del jugador.

El jugador de Argentina se había encontrado con un problema por el cual el casino no reconoció su depósito. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y que se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió a los mensajes y preguntas del equipo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido llevaba tres días intentando retirar sus ganancias, pero el casino seguía pidiéndole que cambiara el IBAN. Sin embargo, no pudieron hacerlo porque ese era el único número que tenían de su banco. Intentamos ayudar al jugador y le brindamos orientación sobre los posibles motivos del retraso en el retiro, como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. También ampliamos el tiempo de respuesta de quejas en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Argentina informó que no recibió su depósito en Mystake Casino después de cuatro días. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no podía ayudar en tales casos. También le habíamos recomendado que se abstuviera de depositar más fondos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Polonia había completado las verificaciones de cuenta y vídeo requeridas. Sin embargo, el casino había bloqueado su retiro de $1565 y no había respondido durante más de 5 días. El jugador informó que el casino le había dicho que esperara sin proporcionarle un plazo claro. También aclaró que no había utilizado ningún bono y que sus ganancias procedían de apuestas deportivas. Como no teníamos suficientes conocimientos sobre cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas, le recomendamos otros sitios web que podrían haberle podido ayudar. La queja fue rechazada debido a nuestra incapacidad para ayudar con cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

Un jugador argentino se quejó de un retraso en el depósito de dinero en su cuenta del casino. El jugador afirmó haber contactado a su proveedor de pagos, Mercado Pago, y le dijeron que el dinero había llegado al casino. El Equipo de Quejas le había pedido al jugador que proporcionara pruebas adicionales, incluidas capturas de pantalla del recibo de depósito y el historial de depósitos, así como la comunicación con el proveedor de pagos. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de más información.

El jugador de Indonesia había informado de un retraso en su proceso de retiro, a pesar de haber completado una verificación por video el 21/02/2024 y no haber recibido un cronograma claro del casino. Después de que el Equipo de Quejas intervino y aclaró la importancia del proceso KYC, el jugador confirmó que no necesitaba proporcionar ningún documento adicional para la verificación. Tras comunicarse con el casino, el jugador informó al equipo que había recibido su retiro. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.