MyStake Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

¡Buen día! Hago un retiro de 1000$ después de un tiempo voy a la cuenta y veo que el retiro fue rechazado y me quitaron la posibilidad de hacer un retiro, ¿qué derecho tienen a retener mis fondos? El soporte dice que mi cuenta está bajo revisión. Creo que esto es un fraude.

Estimado kamilamedvedeva6,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Qué tipos de juegos jugaste?

¿Podría especificar desde cuándo exactamente se está revisando su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

1 Completamente aprobado

2 Sin bonificación

3 Casino y deportes

4 Después de la solicitud de retiro, que es ayer

Por favor envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Te envié la foto por correo electrónico.

Muchas gracias, kamilamedvedeva6, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kamilamedvedeva6,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino MyStake,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué no se procesa el retiro del jugador? ¿Existe algún motivo particular para la revisión de la cuenta del jugador?

Hola,

Este usuario está siendo investigado por el departamento de deportes. El problema que tenemos son las apuestas deportivas deshonestas.

Atentamente

Estimado casino MyStake,

Por favor envíeme los hallazgos de su equipo de seguridad una vez finalizada la investigación a michal.k@casino.guru para valorar el caso.

Hola,

Hasta donde sabemos, Casino Guru no examina las quejas de los deportistas, ¿tú no?

Atentamente

Estimado casino MyStake,

Sí, no atendemos quejas relacionadas con apuestas deportivas. No tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras. Sin embargo, le agradecería que me proporcionara una breve descripción y pruebas que lo respalden (por ejemplo, el registro de actividad del juego de un jugador) de que esta queja está relacionada únicamente con las apuestas deportivas.

¿Apuestas deportivas injustas? Esto se debe a que logré ganar algo de dinero). ¿Pueden dar pruebas de que hubo algún tipo de infracción? De lo contrario, lo consideraré como una retención a largo plazo de mi dinero. Si lo haces para ganar 640$ entonces no tengo ningún deseo de seguir jugando aquí, sólo dame mi dinero y eso es todo.

Hola Mical,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a esa queja, por favor revíselo.

Atentamente

Gracias por el correo electrónico, equipo de MyStake.

Estimado kamilamedvedeva6,

Hemos recibido información del casino de que usted ha violado los términos y condiciones del casino a través de juegos sospechosos en la casa de apuestas asociada con las apuestas que realizó. Esta actividad fue señalada por su equipo de seguridad, como lo comunicó previamente el equipo del casino. Si bien también recibimos información sobre su participación en un juego de casino, el problema que nos ocupa se refiere únicamente a las apuestas deportivas. Lamentablemente, no podemos ayudarle con este asunto, ya que nuestros servicios actualmente no cubren las apuestas deportivas. Carecemos de la experiencia necesaria para brindar asesoramiento preciso sobre los entresijos de las apuestas deportivas y no podemos evaluar de manera competente todos los aspectos de la situación. En consecuencia, lamentamos informarle que debemos rechazar su reclamación. apreciamos su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos