El jugador de Ucrania solicitó un retiro de 1000$ que ha sido rechazado. El casino también eliminó su capacidad de realizar más retiros y se está revisando la justificación de la cuenta.
¡Buen día! Hago un retiro de 1000$ después de un tiempo voy a la cuenta y veo que el retiro fue rechazado y me quitaron la posibilidad de hacer un retiro, ¿qué derecho tienen a retener mis fondos? El soporte dice que mi cuenta está bajo revisión. Creo que esto es un fraude.
Estimado kamilamedvedeva6,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Qué tipos de juegos jugaste?
¿Podría especificar desde cuándo exactamente se está revisando su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
1 Completamente aprobado
2 Sin bonificación
3 Casino y deportes
4 Después de la solicitud de retiro, que es ayer
Por favor envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias, kamilamedvedeva6, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kamilamedvedeva6,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino MyStake,
¿Puede proporcionarnos información sobre por qué no se procesa el retiro del jugador? ¿Existe algún motivo particular para la revisión de la cuenta del jugador?