MyStake Casino - La cuenta del jugador está bajo investigación y el retiro se retrasa.

MyStake ha puesto mi cuenta bajo investigación sin motivo aparente. Tengo alrededor de 2100 € en mi cuenta y me gustaría retirarlos. Fui a hacerlo anteriormente y funcionó pero cancelé el retiro para cambiarlo a un método de retiro diferente. Cuando volví a intentarlo, me dijo que necesitaba comunicarme con el soporte en vivo. Así lo hice y me dijeron que mi cuenta estaba bajo investigación. Luego pregunté por qué era así, pero no me revelaron ningún motivo. No tengo idea de cuánto tiempo tengo que esperar para que se lleve a cabo esta investigación. Todo lo que dijeron fue "espere una actualización a través de su correo electrónico". He estado usando la misma cuenta durante más de 2 años, verifiqué todas mis tarjetas e identificación y ahora que gané una cantidad sustancial para retirar deciden hacer esto. Estoy muy decepcionado porque estaba firmando los elogios sobre este sitio.

Estimado olivernewton567,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha elegido un método de retiro que ya utilizó para retiros en el pasado? ¿Ha realizado algún depósito con este método de pago? ¿Está verificado?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola. Estaba retirando a un método que había usado antes para depositar y retirar. Gané el dinero en el casino en vivo sin ningún bono. La última vez que se comunicaron conmigo fue ayer. Sin embargo, están siendo muy vagos acerca de toda la situación. No explicar por qué mi cuenta está bajo investigación. Sólo me han dicho que espere un correo electrónico. ¿Este correo electrónico tardará unos días? ¿Unas pocas semanas? ¿Unos pocos meses? Quién sabe. Todo lo que me han dicho es que mi cuenta está bajo investigación sin ningún razonamiento. Esto es muy estresante para mí porque no sé si alguna vez podré retirar ese dinero y he leído en otros sitios que las investigaciones pueden llevar meses.

Actualizar. Me han dicho "Querido Oliver,

¡Gracias por su correo electrónico!

Le informamos que lamentablemente no podemos proporcionar el razonamiento, es decisión exclusiva de nuestra empresa.

Le rogamos que tenga paciencia y espere a que finalice la investigación.

¡Qué tengas un lindo día!

Atentamente,

Lincoln / Agente de soporte"

Así que no tengo respuesta sobre por qué se está investigando mi cuenta y cuánto tiempo llevará. Estoy extremadamente decepcionado con el servicio al cliente.

Me han informado que la investigación se debe a una falla del casino y no a mi culpa. Ojalá recupere mi cuenta muy pronto.

Aquí está el correo electrónico más reciente que recibí,

"Querido Oliver,

Esperamos que este correo electrónico te encuentre bien.

Lamentamos mucho haberle causado tanta angustia. Le aseguramos que no ha violado ninguna regla, hubo un problema técnico de nuestra parte, tenemos la cuenta bajo investigación y será restablecida en un futuro próximo".

Muchas gracias, olivernewton567, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola olivernewton567 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de MyStake Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado casino MyStake ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador? Además, ¿podría explicar el motivo de la investigación de la cuenta del jugador?

Atentamente,

Jakub

Una actualización.

¡¡¡Me han dicho que hubo un fallo técnico con Evolution y han reducido mi saldo de 2097€ a 311€!!!

"Nos estamos comunicando con usted con respecto a su cuenta.

Le informamos que el 8 de mayo se recibieron ganancias incorrectas de Playtech, que ahora han sido anuladas. Puedes utilizar el saldo actual como desees

En caso de preguntas, ¡no dude en contactarnos en cualquier momento!

Estaremos deseando saber de usted.

Qué tengas un lindo día."

Seguramente esto no es justo. No noté ningún problema y si hubiera sabido que el dinero con el que estaba jugando no era mío, ¡habría sido más cauteloso con la cantidad que estaba apostando!

Todo lo que puedo decir es que estoy total y verdaderamente decepcionado con lo sucedido. Me hicieron creer que todo el dinero de mi cuenta se podía retirar. Terminé gastando dinero que pensé que recibiría de mi cuenta y ahora estoy sumido en preocupaciones y estrés financieros. Pensé que MyStake era una empresa confiable y de buena reputación. ¿Cómo pudo suceder algo así en primer lugar? No es mi culpa que haya ocurrido un error. ¿Por qué debería sufrir que haya ocurrido un problema técnico por parte de un tercero y que me haya provocado que no tenga el dinero reflejado en el saldo de mi cuenta? Tuve muchas rondas en PowerRoulette durante un largo período de tiempo, así que no estoy seguro de cómo decidieron que mis ganancias son solo de 311 €, incluso después de haber apostado 100 € por ronda durante varias horas.

Creo que esto es totalmente injusto y una mala acción por parte de MyStake. Parece que solo están tratando de recuperar el dinero que perdieron por su propia culpa. Quedarme con el 15% de mi saldo de 2100€ es simplemente criminal. PlayTech tiene la culpa de esto, así que ¿por qué debería sufrir yo, como cliente?

Hola olivernewton567 ,

Realmente lamento tu experiencia y quiero que sepas que realmente entiendo tu decepción. Es importante reconocer que errores como este a veces pueden ocurrir sin querer, sin malas intenciones por parte del casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Me gustaría pedirle amablemente a MyStake Casino que proporcione todas las pruebas disponibles del proveedor del juego que puedan fundamentar la afirmación de que las ganancias se obtuvieron debido a un error técnico. Puede enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico ( jakub.m@casino.guru ).

¡Gracias de antemano!

Mystake ahora ha bloqueado mi cuenta. Que decepcionante. Envié un correo electrónico de queja a su equipo y ahora bloquearon mi cuenta. También a tu correo anterior. Esto sucedió en un casino en vivo y el dinero no apareció repentinamente en mi cuenta, sino que se acumuló durante muchas rondas de power ruleta. Mi problema es que estaba jugando con mis fondos y fondos que aparentemente no gané, entonces, ¿cómo pueden llegar a una decisión de que solo gané €311 en un par de horas cuando mi apuesta promedio por giro era de €50-€? 100 a la vez. También gurú del casino, ¿es justo que ahora hayan bloqueado mi cuenta?

No ha habido ninguna actualización hoy.

Hola,

Las ganancias del jugador se duplicaron como resultado de un problema con el proveedor del juego; por lo tanto, los fondos excedentes han sido deducidos de la cuenta del jugador.

Todavía tenemos que esperar a que el proveedor nos envíe pruebas.

Atentamente,

Mi error

Estimado casino MyStake ,

¡Gracias por su respuesta! ¿Podría proporcionarnos un plazo estimado de cuándo podemos esperar que se presenten las pruebas?

Hola Jakub,

Ya hemos enviado las pruebas.

Atentamente

No se ha enviado ninguna prueba solo una captura de pantalla de un artículo en sus términos y condiciones. No hay pruebas que demuestren que hubo un problema técnico.

¡Hola a todos!

Gracias, MyStake Casino , por proporcionar pruebas de respaldo, incluidos sus propios registros de juego y los del proveedor del juego.

Los registros demuestran claramente que las ganancias en cuestión se obtuvieron sin realizar ninguna apuesta, lo que se debió a un fallo técnico en el software.

Entiendo tu frustración, olivernewton567 . Desafortunadamente, en situaciones como esta, poco podemos hacer más que aceptarlo. Los problemas técnicos son comunes en todas las industrias y, a menudo, resulta difícil identificar a los culpables.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Jakub