PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

MyStake Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 800 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/06/2022 | Resuelta : 14/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador no pudo retirar sus ganancias ya que el casino estaba solicitando algunos documentos a pesar de que estaba completamente verificado. El problema se resolvió con éxito.

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Público
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hace 2 años
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hola, ayer jugando en el sitio de MyStake Casino, gane una cantidad igual a € 800, puse mi iban, y esta mañana a las 05:46 recibo un correo electrónico de MyStake Casino, informándome que han rechazado mi solicitud de retiro preguntándome 2 fotos de mis tarjetas de credito, he hecho su pedido y se las he enviado, ahora no logro entender el problema. Iban tiene razón volví a consultar más de 10 veces, hace exactamente 10 días retiré 100€ y fue exitoso, esta vez no entiendo porque cual es el problema? mi cuenta está completamente verificada. También puse mi número de teléfono móvil y también mi correo electrónico verificado, las únicas dos tarjetas que usé para hacer depósitos en el sitio de MyStake Casino son las únicas tarjetas que tengo a mi nombre. Gracias, espero tener noticias tuyas 🙏🏻

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Público
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hace 2 años
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Hola Gabmilano,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo se verifica su cuenta? ¿Su tarjeta de crédito también fue verificada en el pasado? ¿Utilizó algún tipo de bono para acumular sus ganancias?

Tenga en cuenta que a veces es común que el casino solicite cheques adicionales en caso de ganancias más altas.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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No he utilizado ningún tipo de bono, siempre y únicamente recargado mi dinero

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Privado
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hace 2 años
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola Gabmilano,

Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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muchas gracias Nick, esta mañana quiero actualizarte, después del largo correo que le envié a Mystake Casino, me respondieron y me dijeron que revisarán dos veces y me avisarán, esta respuesta no me convence mucho, porque la el problema es que no es mi tarjeta y nunca he transaccionado con esa tarjeta...

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Privado
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola gabmilano,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a MyStake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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perfecto gracias pedro!

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Público
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hace 2 años
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Se siguen inventando que esa tarjeta es de mi propiedad, no es justo que hagan eso, peter, te mando capturas de pantalla de lo que piden

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Público
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hace 2 años
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peter, lo siento, estoy tratando de enviarte las capturas de pantalla pero ella no me deja enviarlas en tu sitio, lo intentaré de nuevo

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Público
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hace 2 años
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lo siento peter, te envié las capturas de pantalla a tu correo complaints@casino.guru porque aquí no me deja enviarlas.

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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola equipo de casino gurú


Hemos verificado al usuario y todo se ve muy bien, el usuario obtendrá el retiro en máx. 3 días hábiles

gracias por ayudar a nuestros usuarios


Equipo de mi participación

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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Gabilano,

¿Puedes confirmar que la verificación fue exitosa? Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Gabilano,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

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Público
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hace 2 años
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hola peter, solucionaron todo, segun mis pruebas, la tarjeta que me estaban pidiendo de verificacion no era mia! Tengo el dinero. gracias por ayudarme !!

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Público
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hace 2 años
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Hola gabmilano,

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro

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