El jugador de Francia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Me enfrento a una situación con Mystake.
Primero quiero decir que mi cuenta está completamente verificada (Kyc) y que he realizado varios retiros con éxito en el pasado con Mystake.
Después de un período de varias ganancias significativas (apuestas deportivas), solicité un retiro de 2000 € el 17 de abril.
El retiro fue rechazado el 18 de abril y me pidieron una verificación adicional si quiero retirar: un video selfie con documento de identidad y un papel que menciona varias informaciones (nombre de usuario, nombre completo, fecha, nombre del sitio web,...). Envié el video solicitado el 18 de abril.
El chat de soporte en vivo me dijo que puede tomar hasta 48 horas revisar mi video de verificación.
Llegué al soporte de chat en vivo hoy porque pasaron 48 horas y no recibí respuesta.
¡Esta vez me dijeron que no pueden decir cuánto tiempo tomará revisar mi video de verificación!
Estoy preocupado porque esto sigue a un período de ganancias significativas de mi parte y también han suspendido mi capacidad de apostar en el deporte en el que obtuve todas mis ganancias mientras todavía puedo apostar en otros deportes como el fútbol o el tenis.
Parece que no quieren validar mi verificación para evitar que retire mis ganancias.
Me podría ayudar ?
Gracias
Hola
Quería hacerle saber que la situación está resuelta y que pude retirar mi dinero.
Gracias
Estimado Glyf38,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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