El jugador del Reino Unido ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que ha abierto dos cuentas diferentes. El casino respondió y proporcionó evidencia que muestra que el jugador creó nuevas cuentas después de que se cerró su cuenta original debido a la adicción al juego. El casino operó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que se rechazó la denuncia.
1 o 2 meses antes de ganar el monto en disputa, traté de verificar mi identificación y recibí un mensaje que me informaba que no podía hacerlo porque ya los había enviado para que se procesaran con otra cuenta. Envié un correo electrónico a soporte explicando mi error y les pedí que cerraran mi otra cuenta. Su respuesta fue que no debería tener más de una cuenta. Volví a enviarles un correo electrónico pidiéndoles que cerraran mi otra cuenta y su respuesta fue ponerse en contacto con el chat en línea y pedirles que cerraran la otra cuenta. Me comuniqué con el chat en línea y solicité que cerraran la otra cuenta. Me informaron que la otra cuenta ya había sido cerrada.
En ningún momento nadie de mystake me dijo que mis dos cuentas debían cerrarse. 1 o 2 meses después, volví a jugar en lo que pensé que era mi única cuenta. Gané una cantidad significativa de dinero, dejando un saldo total en mi cuenta de 20,63,81 euros. Fui a retirar mis ganancias y me di cuenta de que necesitaba terminar de verificar mi cuenta. Nuevamente, recibí el mismo mensaje que 1-2 meses antes, diciéndome que mis documentos ya habían sido enviados a otra cuenta. Me puse en contacto con el chat en línea y me aconsejaron que enviara un correo electrónico al equipo de soporte con mis documentos para su verificación. Envié un correo electrónico al equipo de soporte como se me indicó y me dijeron que el uso de cuentas duplicadas está prohibido y que la decisión de la compañía es permitirme retirar el monto de mi depósito y luego cerrar mi cuenta. ¿Cómo es esta feria dado que anteriormente me dijeron que mi otra cuenta había sido cerrada? En ninguna parte dice que una vez que haya creado más de una cuenta y haya cerrado la segunda, nunca podrá volver a jugar. ¿Por qué no me dijeron esto cuando solicité previamente el cierre de la segunda cuenta? ¿Por qué permitieron que permaneciera abierto a pesar de que dijeron que lo habían cerrado?
Me puse en contacto con el chat en línea nuevamente esta noche y adjunté toda la correspondencia. Esto es totalmente poco ético lo que están haciendo. Ahora dicen que nunca más podré jugar con mi apuesta. Esto es simplemente extraño. Por favor, ayúdame. Gracias por su amabilidad.
Estimada Anya27,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré ( aquí ):
"9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.
La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas Cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.
El sitio web solo puede ser utilizado para fines personales y no debe utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP y con sus credenciales. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los T&C y su cuenta ha sido bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias amablemente por su pronta respuesta. Mi razonamiento para abrir otra cuenta fue que anteriormente le había pedido a mystake que cerrara mi otra cuenta pensando que no volvería a jugar en el sitio y me aseguraron que así lo había hecho. Luego cambié de opinión y seguí jugando de nuevo. Intenté acceder al sitio usando mi cuenta original y no pude ingresar porque debí haber ingresado la contraseña incorrecta. Supuse que la cuenta estaba cerrada y que necesitaba abrir una nueva para volver a jugar, así que creé otra.
La parte injusta de esto es que cuando me di cuenta de que había cometido un error me comuniqué con mystake de inmediato y les informé del error y me aconsejaron que le pidiera al chat que cerrara la otra cuenta, lo cual hice y me aseguraron que había sido cerrada. Por lo tanto, solo debería haberme quedado con una cuenta, la mía nueva. Fue después de esto que gané el dinero creyendo que estaba jugando con UNA sola cuenta y luego, cuando fui a verificar mis documentos, me di cuenta de que NUNCA habían cerrado la otra cuenta en primer lugar, ya que dijeron que sí. hecho. Luego recordé cuál era mi contraseña y continué para verificar si aún podía acceder a la otra cuenta que podía. Me he estado comunicando sobre esto de un lado a otro con ellos quejándome de que nunca cerraron la otra cuenta en primer lugar a pesar de que dijeron que sí. Ahora le enviaré la correspondencia por correo electrónico. Le agradezco mucho que se haya tomado el tiempo de investigar esto por mí.
Gracias, Anya27, por tu respuesta y por los correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarnos cuándo creó su primera cuenta y cuándo accedió a ella por última vez? ¿Se acumularon sus ganancias reales con o sin un bono activo, por favor?
Hola, solo puedo estimar que creé mi primera cuenta aproximadamente en mayo/junio de este año y accedí a ella por primera y última vez para jugar también entonces. Me las arreglé para acceder a él recientemente como dije, pero eso fue una vez que recordé mi contraseña y me di cuenta de que en realidad no lo habían cerrado como dijeron que lo habían hecho. Esto fue solo para comprobar si era accesible o no, no habría apostado desde mayo/junio. Mis ganancias reales se acumularon sin ningún tipo de bonificación. Ni siquiera creo que saqué bonos en mi otra cuenta en mayo/junio.
Muchas gracias, Anya27, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Anya27,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar más información y evidencia de apoyo con respecto al uso de múltiples cuentas por parte del jugador a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola,
El usuario solicitó el cierre de la cuenta de la primera cuenta debido a la adicción al juego. Después de eso, el usuario registró dos cuentas más y ambas cuentas estaban activas al mismo tiempo. Desafortunadamente, durante la verificación de cuentas, se encontraron cuentas duplicadas y se cerraron de forma permanente (Debido a nuestros Términos y condiciones, solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.
La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas Cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada. ) y los depósitos fueron reembolsados.
Saludos,
No recuerdo haber registrado tres cuentas en total, ¿cómo es que pude hacer esto si había pedido que cerraran mis cuentas debido a la adicción al juego? Esto no debería estar permitido. Deberías ser justo y pagarme el dinero que gané, ya que estabas feliz de quitármelo cuando estaba apostando, pero claramente no estabas feliz de pagarlo. El dinero que gané saldaría mis deudas pero me imagino que eso no se tiene en cuenta aquí.
Estimado MyStake Casino,
Gracias por su respuesta y explicación de la situación. ¿Podría pedirle que envíe pruebas de respaldo de lo anterior a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Analizamos más a fondo las actividades del jugador. Como ya sabe, creó varias cuentas que van en contra de nuestros T&C.
Su cuenta verificada es ADA27, que se cerró según su solicitud el 26 de junio.
Luego, la jugadora se puso en contacto con nosotros a través del correo electrónico andreaagnew4@gmail.com (ADA82) para cerrar su segunda cuenta, ADA27 (que ya estaba cerrada). Nuestro equipo relevante descubrió que ella había creado una cuenta duplicada, en consecuencia, también bloquearon la cuenta dada y explicaron por qué sucedió eso.
Nos enteramos de su tercera cuenta cuando se comunicó con nuestro chat en vivo sobre la verificación fallida de la cuenta este octubre. Solo se puede verificar una identidad de acuerdo con nuestro programa KYC. Por lo tanto, no se puede verificar ninguna cuenta duplicada.
Después de eso, nuestro propio equipo encontró la conexión con otras dos cuentas.
Como le explicamos, "la creación de varias cuentas de jugador por parte de un solo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas cuentas. Nosotros podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa".
Le permitimos retirar los depósitos realizados desde la cuenta de Anya27 y las ganancias se habían perdido.
Saludos,
Hola MyStake Casino,
Gracias por explicar la situación. ¿Puedo pedirle que envíe pruebas de respaldo de las múltiples cuentas utilizadas a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
La propia usuaria confirma que ha utilizado varias cuentas. Nuestro equipo de soporte le informó hace unos meses que el uso de varias cuentas estaba en contra de nuestros términos y condiciones. Es por eso que su segunda cuenta fue bloqueada.
La misma regla se aplica a su tercera cuenta.
¿Podría decirnos qué tipo de documento debemos proporcionar? ¿Debería ser una prueba de que su última cuenta era un duplicado o algo más?
Danos instrucciones más detalladas y nos aseguraremos de enviarte la documentación pertinente.
Saludos,
Hola MyStake Casino,
Me disculpo por la confusión. Para aclarar, por favor proporcione evidencia del registro de las tres cuentas y también la solicitud de cierre por adicción al juego.
Gracias por su cooperación y asistencia.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Queremos informarle que ya le hemos enviado los documentos por correo electrónico. Le rogamos que lo revise y nos cuente los resultados.
Saludos,
Hola MyStake Casino,
He recibido las pruebas y he respondido por correo electrónico.
Atentamente,
Adán
Estimada Anya27,
Hemos recibido y revisado la evidencia proporcionada por el casino que muestra claramente que ha solicitado que se cierre su primera cuenta debido a la adicción al juego. La evidencia también muestra que luego abrió dos cuentas más para continuar jugando. Si bien estamos de acuerdo en que el casino podría implementar controles más estrictos para evitar que esto suceda, al hacerlo, está infringiendo directamente los términos y condiciones del casino. Como su depósito le ha sido devuelto, el casino no tiene la obligación de pagar las ganancias obtenidas de esta manera.
En consecuencia, no podemos ayudarlo más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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