El jugador de Ontario se enfrentó a un problema con una cuenta bloqueada después de depositar dinero con éxito, ganar CAD 1000 y verificar su identificación. Esto sucedió justo después del retiro de las ganancias. El representante del casino afirmó que el jugador había creado dos cuentas y presentado documentos falsificados, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. Por lo tanto, habían decidido bloquear la cuenta y congelar el saldo actual. El Equipo de Quejas había pedido al casino que proporcionara pruebas para respaldar sus afirmaciones. Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino, se concluyó que el jugador había falsificado los documentos ya que la fecha de nacimiento difería. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.
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