Un jugador de España afirma que su hijo menor abrió una cuenta en el casino e hizo un depósito sin el conocimiento o autorización del jugador. El casino bloqueó la cuenta al descubrir el incumplimiento de sus Términos y condiciones, pero retuvo los fondos. El jugador solicita un reembolso, argumentando que la creación de la cuenta por parte de un menor se considera nula.
Hola,
Mi hijo abrió una cuenta en el casino sin mi autorización, depositando dinero. Luego, el casino se enteró y bloqueó totalmente la cuenta, como se esperaba que hicieran.
El problema es que además de bloquear la cuenta, decidieron quedarse con todo el dinero que había en ella.
La cuenta se creó sin mi conocimiento o permiso, lo que constituye una clara violación de los Términos y condiciones del propio proveedor de servicios que prohíben a los menores de edad crear cuentas y participar en actividades de juego.
Dado que la cuenta fue bloqueada inmediatamente y no se utilizaron servicios, el proveedor de servicios no ha incurrido en ninguna pérdida o gasto que justifique la retención de los fondos.
Además, muchas jurisdicciones, incluida la de Curazao, tienen leyes de protección al consumidor que prevén el derecho a un reembolso cuando no se prestan servicios o los contratos son celebrados por partes no autorizadas, especialmente menores. La creación de la cuenta por parte de un menor de edad debe considerarse nula desde el principio y cualquier transacción asociada debe revertirse.
Aparte de eso, retener los fondos en estas circunstancias podría considerarse enriquecimiento injusto, ya que el proveedor de servicios no ha prestado ningún servicio a cambio de los fondos depositados.
Los Términos de servicio del proveedor de servicios les otorgan el poder discrecional de emitir reembolsos. Les insto a que ejerzan esta discreción a favor de reembolsar el saldo al método de pago original, dada la naturaleza excepcional de este caso. También me dijeron que mi hijo podría recibir el dinero tan pronto como tuviera más de 18 años, como animarlo a volver al casino y tener que volver a abrir esa cuenta; esto no tiene sentido y no está establecido en NINGUNA PARTE de sus Términos y condiciones.
Interpretaciones ambiguas de algo que no existe, ya que los términos y condiciones no dicen nada sobre las razones por las que se quedan con mi dinero; todas las vagas justificaciones que me han estado dando se van inventando sobre la marcha.
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, solicito respetuosamente que AskGamblers revise este asunto y proporcione una resolución justa. Los fondos en cuestión se depositaron con falsos pretextos y creo que un reembolso está justificado tanto legal como éticamente.
Atentamente
Querido lcrworld,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Muchas gracias por su respuesta.
A la primera pregunta; de hecho, eso es lo que pasó. La cantidad también es correcta.
A la segunda pregunta; Mi hijo usó mi tarjeta para comprar criptomonedas directamente desde el sitio, hasta donde yo sé, las criptomonedas se agregaron allí. Aceptaría recibir el reembolso en USDC o USDT, ya que esa es la moneda utilizada por ese casino. Supongo que descubriré cómo conseguirlo en dinero fiduciario.
Tengo un cargo en mi tarjeta de Coinbase (podría enviar fotos si es necesario) de las criptomonedas compradas para depositar allí inmediatamente después.
Solicito al casino que, si finalmente deciden reembolsar el dinero, me solicite información de pago, ya que no sé qué billetera usó mi hijo y no quiero que el dinero vaya a quién sabe dónde.
Saludos
Muchas gracias, lcrworld, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido lcrworld,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Hola,
Estamos revisando ese asunto y nos comunicaremos con usted pronto.
Saludos
Nuestra política establece que las cuentas de los menores se suspenden hasta que cumplan 18 años. Antes de esa fecha, tanto la cuenta como el saldo se congelan. El usuario podrá retirar el saldo una vez cumpla dieciocho años.
Atentamente,
equipo mi riesgo
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