PrincipalQuejasMyStake Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

MyStake Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

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Importe: £1.748

MyStake Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/08/2024 | Caso cerrado : 23/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La jugadora del Reino Unido había verificado todos los documentos y tenía una cuenta verificada, pero le habían denegado tres intentos de retiro. Después de enviar varias fotos para la "Verificación de la tarjeta", se preguntó si el casino continuaría prolongando el proceso, ya que habían pasado varios días sin que recibiera los fondos. El Equipo de Quejas señaló que el problema podría haberse resuelto, pero sin la confirmación de ella, la queja estaba destinada a ser rechazada.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

He verificado todos mis documentos con MyStake, tengo una cuenta verificada, he intentado retirar mi dinero 3 veces mediante transferencia bancaria y me lo han denegado todas las veces. Me enviaron un correo electrónico pidiendo la "Verificación de la tarjeta" y ahora dicen que está verificada después de enviarles varias fotos de mi tarjeta. Me pregunto si van a prolongar el proceso aún más. ¿Hay algún consejo para este casino, ya que han pasado algunos días y todavía no he recibido el dinero adeudado? Gracias

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado ggxmitch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Es correcto que su último retiro fue aprobado después de una verificación adicional y ahora está esperando que lleguen los fondos?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

No he realizado ningún retiro con Mystake antes, esta es mi primera vez.

No tengo bonificaciones vigentes ni he utilizado nunca ninguna.

Dijeron que mi tarjeta ha sido verificada, pero todavía estoy esperando saber algo de ellos, el retiro en la sección de transacciones dice "Pendiente".

el casino cada vez que les pregunto sobre el retiro solo dice "tenga paciencia, puede tomar hasta 3 días", pero esto es lo que dicen todos los días. Siento que están prolongando el proceso y he puesto cantidades significativas de dinero en el casino. Parece que están bien en quitarte dinero, pero no devolvértelo cuando ganas algo.

Decepcionante porque estaba disfrutando del casino y parece imposible hablar con alguien porque el chat en vivo no funciona.



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado ggxmitch, gracias por la información brindada. Permítame hacerle algunas preguntas más.

¿Cuándo solicitó su último retiro y qué métodos de pago utilizó?

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Público
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hace 3 meses
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Han pasado 3 días - Transferencia bancaria SEPA

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Público
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hace 3 meses
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Estimado ggxmitch, ¿tu última solicitud de retiro aún está pendiente?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, ggxmitch:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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