El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Traté de hacer un retiro en el casino, pero me dijeron que verificara una tarjeta de crédito diferente que no era la mía.
no se como verificar mi tarjeta
por favor, ayúdame
No se trataba de un pago retrasado sino de un pago rechazado
Gracias por tu respuesta, luigicapuani. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que verificar la otra tarjeta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Ese es mi primer retiro y sí, el resto de la documentación fue aprobada por el casino.
el único problema que tuve fue la verificación de mi tarjeta de crédito
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
te envié un correo pero lo publico aquí también
justo esta mañana se ha verificado la documentación que envié a mystake
Me alegra saber que ha habido un progreso positivo. ¿Hay algo nuevo con su retiro?
Estimado luigicapuani,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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