The player from Cyprus has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
El jugador de Chipre solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.
Casino mystake.com no paga ganancias.
Es la primera vez que juego un casino en línea.
Y antes de hacer nada, primero de todo lo que hice, verifiqué mi cuenta con todos los requisitos. Y yo estaba bien para ir a jugar.
Después de varios depósitos logré ganar 5800,50 euros en tragamonedas.
En ese momento, cuando veo que gano en la tragamonedas, empiezo a grabar un video en mi teléfono, sobre lo que sucede solo como evidencia.
Coloqué dinero para retiro, después de 7 horas el dinero estuvo en estado pendiente, mi retiro fue rechazado, me comuniqué con el soporte de chat en mystake.com. Me dijeron que enviara un video con la identificación y escribiera en el papel algunos requisitos, lo que hice exactamente.
Después de dos días recibí un correo de KYC de mystake.com. Que mi video se verificó, pero mi cuenta está bajo alguna investigación que puede demorar hasta 6 meses.
Entonces, desde el primer día, cuando se rechazó mi retiro, empiezo a hacer capturas de pantalla de cada conversación con ellos y sigo preguntándoles cuál es la razón por la que me etiquetan con alguna investigación. No me dijeron una razón. Han pasado dos semanas con este problema que no puedo retirar ganando.
Después de todo, busco reseñas en Google sobre casinos, y sabes que me hacen escéptico acerca de que alguna vez podré obtener esa ganancia.
Gracias . Por favor, ayúdame si hay posibilidades.
PD: actualizaré esta publicación con el resultado final.
Casino mystake.com not paying winnings .
It is my first time ever I play online casino .
And before to do anything the firs of all what I did , I did verified my account with all requirements . And I was good to go play .
After several deposits I manage to win 5800.50 euro in slots .
In that moment when I see I winning in slot I start to record video on my phone , about what happening just as evidence .
I place money for withdrawal , after 7 hours money been in pending state, my withdrawal rejected , I did contact chat support on mystake.com . They told me to send video with ID and write on the paper some requirements , what exactly I did .
After two days I got mail from KYC of mystake.com . That my video verified , but my account is under some investigation which can take up to 6 month.
So since day one when my withdrawal was rejected I start screenshot every conversation with them and keep asking them what is the reason that you tag on me some investigation . They did not tell me a reason . Its been two weeks this problem that I can't withdraw winning .
After all I search reviews on google about casino , and you know thay make me skeptical about , that I ever will be able to got that win.
Thank you . Please help me if there is possibilities .
P.S I will update this post with final result
Dear nano,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hoy recibí esta respuesta de ellos.
En realidad, yo era más inteligente que ellos e hice todas las fotos de evidencia y capturas de pantalla para demostrar que son estafadores.
Today I got this response from them
In realities I was more smart than them and did all evidence photos and screenshot to prove they are scammers
y me borran el historial de transacciones donde gano dinero 😀
and they clear my transactions history where I win money 😀
Dear nano,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Gracias por tu respuesta, Nano. Después de leer su último mensaje, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas, pero corríjame si me equivoco. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente . Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, nano. After reading your last message we’ve realized that this complaint is sports betting related, but please correct me if I am wrong. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Está bien . Solo estafa. por favor ciérralo
Is fine . Just scam . Please close it
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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