Un jugador del Reino Unido, que se autoexcluyó de todos los casinos en línea debido a su adicción al juego, pudo jugar y depositar fondos en mystake a pesar de haber solicitado el cierre de su cuenta. Está expresando su preocupación por el compromiso del casino con el juego responsable. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Me he autoexcluido de todos los casinos en línea del Reino Unido, pero me han permitido jugar en mystake durante las últimas semanas. Admito abiertamente que tengo adicción al juego y no estoy seguro de por qué se me permite apostar en este sitio. Me comuniqué con el soporte la semana pasada y les dije que cerraran mi cuenta, ¡pero pude iniciar sesión hoy y depositar más! ¿Cómo afirma mybet que apoya el juego responsable pero lo permite? ¡Es peligroso para gente como yo! ¡Creo que están incumpliendo las condiciones de su licencia y se debe hacer algo ya que se aprovechan de las personas con adicciones para llenarse los bolsillos!
Hola Deemc23,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez solicitó específicamente una autoexclusión en el casino MyStake y mencionó la adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que, como el casino no tiene licencia en el Reino Unido, su exclusión en UKGC no tiene efecto allí.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta fue verificada, solo lo hice porque no me permitían hacer un retiro, pero estaban felices de aceptar múltiples depósitos. No mencioné mi adicción al juego la primera vez que los contacté, solo les pedí que cerraran mi cuenta. Pensé que habría sido suficiente porque sé que no puedo apostar en ningún otro lugar. Me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo hoy y les conté sobre mi adicción al juego y para asegurarme de que me excluyeran, lo que parece haber sucedido ahora. Desafortunadamente, perdí mucho dinero entre pedir que cerraran mi cuenta y que realmente la cerraran.
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
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