El jugador de India solicitó un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se debió a una discrepancia en los códigos IFSC proporcionados, lo que provocó un retraso en el proceso de reembolso. Tras aclarar la situación y confirmar la devolución de los fondos, el reembolso se realizó correctamente. No hemos recibido confirmación del jugador al respecto ni si necesita ayuda adicional. Por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja por rechazo.
Odds96 Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 INR
Odds96 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Asunto: Problema de retiro no resuelto en Odds96
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Les escribo para compartirles mi experiencia reciente con Odds96, que ha sido bastante decepcionante. El 15/02/2025, inicié una transacción de retiro usando mi ID de cuenta 8176224113. A pesar de que la transacción se marcó como exitosa, los fondos no se acreditaron en mi cuenta bancaria.
Para resolver esto, proporcioné al servicio de atención al cliente de Odds96 mi extracto bancario, que mostraba claramente el número de cuenta correcto. Sin embargo, me di cuenta de que el código IFSC que proporcioné estaba desactualizado, aunque todavía corresponde a la misma sucursal. Según HDFC Bank, el uso de un código IFSC antiguo puede provocar fallas o demoras en las transacciones, pero los fondos solo tardan menos de 48 horas en regresar.
Sin embargo, hasta ahora han pasado 5 días y no he recibido ninguna actualización y me siguen diciendo que lleva tiempo, siempre lo mismo.
Insto a Odds96 a que aborde este problema lo antes posible y proporcione una solución satisfactoria. También recomiendo a los demás usuarios que tengan cuidado y se aseguren de que todos los datos bancarios estén actualizados para evitar problemas similares.
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hace 11 meses
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Hola, Joshua129:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
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Hola, Joshua129:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 11 meses
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Estimado señor,
Mi uid 8176224113
Se trata de una transacción fallida en la que retiré 3000 y 5000 dólares, pero no los recibí en mi cuenta. Aunque doy el número de cuenta correcto con el antiguo código IFSC, sigue vinculado a la misma sucursal. Según el HDFC Bank, cuando damos el número de cuenta correcto con el antiguo código IFSC, el importe debe reembolsarse al remitente en un plazo de 48 horas, pero ¿qué? Hasta ahora han pasado como 6 o 7 días y no hay ninguna actualización. Le proporcioné todos los extractos bancarios al servicio de atención al cliente, pero no me han dado ninguna actualización hasta ahora. Solo me han dicho que no hay actualizaciones y todo eso. Es como si estuvieran ignorando el problema al retrasar el tiempo.
Le solicito amablemente que resuelva el problema lo antes posible, ya que ha sido más de lo esperado, gracias.
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hace 11 meses
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Queridos Nick y Joshua:
En nombre de Odds96, me gustaría aclarar la situación para asegurar que estamos en la misma página.
El jugador solicitó dos retiros (5000 INR y 3000 INR) el 16/02/2025 a las 18:51 y el 17/02/2025 a las 16:11, respectivamente. Los procesamos con éxito el 17/02/2025 a las 13:10 y el 18/02/2025 a las 16:38.
Sin embargo, más tarde descubrimos que se proporcionó un código IFSC desactualizado junto con esas solicitudes de retiro, lo que explica por qué nunca se recibieron los fondos.
En este momento, estamos monitoreando activamente el caso. Si bien se trata de una situación bastante inusual para nosotros (ya que los jugadores generalmente brindan datos bancarios precisos), aún no hemos recibido los fondos del banco. Según la información que nos han brindado, el proceso de devolución puede demorar hasta 30 días.
Tenga la seguridad de que estamos tratando este caso con la máxima prioridad. Sin embargo, dado que los fondos ya han salido de nuestro sistema, en esta etapa estamos esperando el reembolso del banco. Tan pronto como se devuelvan los fondos, acreditaremos rápidamente la cuenta del jugador y lo ayudaremos a realizar un nuevo retiro.
También nos gustaría recordarle al jugador que proporcionar detalles de retiro correctos es crucial para garantizar transacciones exitosas y evitar tales casos en el futuro.
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hace 11 meses
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Estimado equipo de soporte de Odds96
Agradezco su aclaración sobre el problema con mis retiros debido al código IFSC desactualizado. Sin embargo, me gustaría hacer un seguimiento del estado del proceso de reembolso.
Dado que las transacciones se procesaron el 16/02/2025 y el 17/02/2025, me gustaría saber si ha habido alguna actualización por parte del banco con respecto a la devolución de fondos. Además, ¿podría proporcionarme algún número de referencia o confirmación de que se haya iniciado la solicitud de reembolso con el banco?
Entiendo que el proceso puede tardar hasta 30 días, pero agradecería actualizaciones periódicas para poder mantenerme informado.
Esperando su pronta respuesta.
Gracias.
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hace 11 meses
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Querido Joshua,
Gracias por su mensaje y seguimiento.
Para aclarar, una vez que se procesó el retiro y los fondos salieron de nuestro sistema, la transacción pasó a depender completamente de los procedimientos del banco. En tales casos, nosotros, como Odds96, no podemos influir directamente en el proceso ni acelerarlo. Los reembolsos por transacciones fallidas debido a datos bancarios incorrectos, como un código IFSC desactualizado, son iniciados y gestionados únicamente por el sistema bancario.
En este momento, estamos monitoreando de cerca la situación. Sin embargo, dado que los fondos ya no están en nuestro sistema y están en el banco, estamos esperando que se procese el reembolso por parte de ellos. Hasta el momento, no ha habido actualizaciones por parte del banco con respecto a la devolución de los fondos, por lo que no podemos brindarle ninguna información nueva en este momento.
No se preocupe, tan pronto como se devuelvan los fondos, los acreditaremos de inmediato en su cuenta y lo ayudaremos a realizar un nuevo retiro. Mientras tanto, seguiremos de cerca el caso y le informaremos de cualquier novedad tan pronto como la recibamos.
Gracias por su comprensión y paciencia.
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hace 11 meses
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Estimado Joshua129,
Espero que estés bien.
Según el casino, este asunto está fuera de su control en este momento. Solo puedo aconsejarle que tenga paciencia hasta que el banco procese el reembolso, después de lo cual podrá solicitar un nuevo retiro.
Solicito amablemente a ambas partes que nos mantengan informados de cualquier novedad a medida que surja.
Atentamente,
Mella
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hace 10 meses
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Asunto: Urgente: Se requiere seguimiento UTR y confirmación del código IFSC
Estimado equipo de soporte de Odds96:
Visité mi banco y les proporcioné el número UTR de mi retiro. Tras revisar sus registros, el gerente de sucursal me informó que Odds96 debería rastrear el UTR desde mi cuenta para determinar el estado de la transacción.
Además, el gerente de la sucursal confirmó que mi código IFSC no está desactualizado, por lo que no debería haber problemas con el procesamiento de la transacción. Dado que los fondos aún no se han acreditado en mi cuenta, por favor, rastreen el número UTR y proporcionen una actualización clara del estado de la transacción. Si el pago falló, necesito confirmación de cuándo se devolverán los fondos.
Llevo esperando desde el 15 de febrero de 2025 y necesito una solución urgente. Por favor, investiguen este asunto y me informen lo antes posible.
Atentamente,
Josué Ly****.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Gracias a Joshua129 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola Joshua129,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y seguiré colaborando estrechamente con el equipo del casino para lograr una resolución rápida del problema.
Estimado Casino Odds96:
¿Podrías tener la amabilidad de compartir alguna actualización sobre las transacciones?
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hace 10 meses
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Estimados,
Permítanme aclarar el caso una vez más:
El jugador solicitó inicialmente un retiro a IFSC YESB0MCA007 , perteneciente a Yes Bank Ltd. Sin embargo, el extracto bancario que proporcionó indica IFSC MCAB0000007 , perteneciente a un banco completamente diferente (The Meghalaya Co-operative Apex Bank Ltd.). Esta discrepancia es la razón por la que los fondos tardaron más en ser devueltos a nuestra cuenta.
A partir de hoy, los fondos se han reembolsado con éxito a nuestra cuenta y hemos acreditado la cuenta del jugador en la plataforma.
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hace 10 meses
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Estimado Casino Odds96:
Gracias por tu explicación. Me alegra que los fondos se hayan acreditado nuevamente en la cuenta del jugador.
Estimado Joshua129,
Según la respuesta del equipo del casino, el retraso se debió a una discrepancia en las cuentas bancarias. Sin embargo, los fondos ya se han acreditado correctamente en su cuenta. Por favor, infórmeme si puedo marcar este caso como resuelto o si necesita más ayuda.
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hace 10 meses
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Hola, Joshua129:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Estimado Joshua129,
Si bien el equipo del casino ha confirmado que se le han acreditado los fondos, no hemos recibido ninguna otra confirmación suya al respecto ni nos ha indicado si necesita ayuda adicional. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja por haber sido rechazada. Agradezco al equipo del casino su cooperación.
No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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