Reseña de Punterz Casino

El jugador de Japón se enfrenta a un problema en el que su depósito fue reembolsado a una cuenta diferente debido a un error en el límite de bonificación. A pesar de devolver los fondos al casino, no ha recibido ninguna comunicación ni resolución con respecto a sus solicitudes. Pide que el dinero se deposite en su cuenta del casino.

La jugadora de Suiza había depositado 50 euros, pero no había recibido los fondos en su cuenta del casino. El casino afirmó que le devolverían el dinero en un plazo de 5 días hábiles, pero la jugadora seguía esperando la devolución. El equipo de quejas había intentado ayudarla solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas. Como resultado, la queja se cerró.

A un jugador de Noruega se le ha pedido repetidamente que proporcione los mismos documentos (una tarjeta bancaria) para su verificación por parte del casino, a pesar de la verificación previamente confirmada. El casino también prometió procesar un retiro de 25.000, pero aún no se ha enviado.

El jugador de Suecia había ganado aproximadamente 3000 euros, pero se encontró con un bloqueo de cuenta al intentar retirar las ganancias. No recibía respuestas del servicio de atención al cliente sobre el motivo del bloqueo. Después de nuestra intervención, el casino procesó el pago y el problema se resolvió. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que nos permitió cerrar el caso.

El jugador de los Países Bajos solicitó ayuda tras ser autoexcluido por adicción al juego, pero se le permitió volver a ingresar a su cuenta, donde perdió 250 EUR. Solicitó un reembolso a Lyracasino, alegando que se aprovecharon de su situación, pero su solicitud fue rechazada debido a discrepancias en sus respuestas a las preguntas que le formularon al restablecer su cuenta. El problema se resolvió después de que el casino le ofreciera un reembolso completo tras la queja del jugador. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras la confirmación del jugador.

El jugador de Noruega solicitó la baja aproximadamente una semana antes de presentar esta denuncia. El día que presentó la queja, se devolvió el dinero a su cuenta de juego y se le pidió al jugador que usara un método de pago diferente. Después de que el jugador usó un método de pago diferente, recibió sus ganancias.

El jugador holandés se había encontrado con un problema técnico con el límite de depósito semanal, que le permitió depositar 3.500 € en un día. Informó el problema y solicitó un reembolso, pero descubrió que su cuenta había sido bloqueada en todos los sitios hermanos. El jugador había confirmado que su límite de depósito estaba fijado en 250 euros semanales. No le quedaba ningún saldo en su cuenta cuando fue bloqueada. Sin embargo, más tarde recibió un correo electrónico del casino informándole que habían decidido reembolsarle 2.750 €. Confirmamos que el jugador había quedado satisfecho con esta resolución y cerramos el caso.