Reseña de ProntoBet Casino

El jugador de Suecia había ganado aproximadamente 3000 euros, pero se encontró con un bloqueo de cuenta al intentar retirar las ganancias. No recibía respuestas del servicio de atención al cliente sobre el motivo del bloqueo. Después de nuestra intervención, el casino procesó el pago y el problema se resolvió. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que nos permitió cerrar el caso.

El jugador alemán tuvo dificultades para retirar ganancias de 14.000 euros de un casino. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y el soporte le dijo que tomaría algunos días hábiles procesar un retiro, no pasó nada después de 14 días y repetidos intentos de acelerar el proceso. El jugador no pudo realizar ningún retiro y su cuenta no fue bloqueada. El casino no respondió a las quejas del jugador ni a nuestros intentos de mediar en la situación. Marcamos la queja como "no resuelta" y recomendamos que el jugador se comunique con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

El jugador de Italia informó de una discrepancia con los importes de sus retiros en un casino en línea. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retirada, recibió menos dinero del que había solicitado, lo que supuso un déficit total de unos 50 euros. El casino lo redirigió al proveedor de servicios de pago, pero el jugador insistió en que el casino debería haber resuelto el problema. Le explicamos al jugador que los casinos no influyen en las tarifas deducidas por los proveedores de pagos y le sugerimos que se comunicara con su proveedor de pagos para realizar más consultas. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarle, el jugador siguió insatisfecho y posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador de Alemania había solicitado dos retiros de 2500 € cada uno el 4 de enero de 2024. A pesar de haber verificado con éxito su identidad y haber recibido confirmación de retiros exitosos, el dinero no había llegado a su cuenta bancaria. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar los retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, después de 14 días y numerosos contactos fallidos con el servicio de atención al cliente del casino, el jugador aún no había recibido sus ganancias. El casino afirmó que los pagos se completaron y solicitó un extracto bancario al jugador. Le habíamos pedido al jugador la correspondencia del casino y una captura de pantalla de su historial de transacciones, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar esta queja.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador afirmó tener adicción al juego y mencionó una autoexclusión a través de OASIS, que no fue reconocida por el casino debido a que no tenía una licencia alemana. La jugadora también había expresado su preocupación sobre la aprobación de retiros y su posterior cancelación, lo que la llevó a jugar con dinero real bajo el supuesto de que se trataba de juegos de demostración. Sin embargo, no proporcionó el historial de transacciones solicitado y no respondió a más consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador de Finlandia acusó al casino de no respetar las leyes ni responder a sus intentos de comunicación. Había declarado que, de acuerdo con los derechos de licencia del casino en Estonia, sus depósitos deberían haber sido devueltos ya que no se les debería haber permitido abrir una cuenta para él. A pesar de los intentos del jugador de verificar la cuenta y los esfuerzos del Equipo de Quejas por comunicarse con el casino, no hubo respuesta del casino. Por tanto, la denuncia quedó sin resolver. El Equipo de Quejas había sugerido al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia ha solicitado la baja unos días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.