Reseña de LyraCasino

El jugador de los Países Bajos solicitó ayuda tras ser autoexcluido por adicción al juego, pero se le permitió volver a ingresar a su cuenta, donde perdió 250 EUR. Solicitó un reembolso a Lyracasino, alegando que se aprovecharon de su situación, pero su solicitud fue rechazada debido a discrepancias en sus respuestas a las preguntas que le formularon al restablecer su cuenta. El problema se resolvió después de que el casino le ofreciera un reembolso completo tras la queja del jugador. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras la confirmación del jugador.

El jugador de Suecia había solicitado un límite de depósito de 50€ por día/semana/mes antes de jugar en LyraCasino. Sin embargo, terminó perdiendo más de 1000€ debido a que el casino no pudo manejar el límite solicitado. Quería saber sus derechos en esta situación. El jugador afirmó que había solicitado el límite antes de realizar su primer depósito y también mencionó un chat con el servicio de atención al cliente que lo confirmó. Se le pidió que proporcionara pruebas de esta solicitud, pero no lo hizo. El jugador no respondió a más preguntas del equipo de quejas sobre si alguna vez se activó el límite. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador holandés había presentado una queja ante Lyracasino por el supuesto incumplimiento de las directrices de juego responsable. A pesar de múltiples intentos de contactar a Lyracasino, incluyendo el suministro de documentos personales y el uso de chats en vivo, no hubo respuesta durante más de 8 semanas. El jugador también informó que se había ignorado un correo electrónico de soporte enviado a través de otro casino administrado por el mismo operador. Intentamos aclarar el problema con el jugador, pero debido al importante tiempo que había pasado desde el incidente, no pudimos investigar más. La denuncia fue rechazada por estos motivos.

A un jugador de Noruega se le ha pedido repetidamente que proporcione los mismos documentos (una tarjeta bancaria) para su verificación por parte del casino, a pesar de la verificación previamente confirmada. El casino también prometió procesar un retiro de 25.000, pero aún no se ha enviado.

El jugador de Suecia había ganado aproximadamente 3000 euros, pero se encontró con un bloqueo de cuenta al intentar retirar las ganancias. No recibía respuestas del servicio de atención al cliente sobre el motivo del bloqueo. Después de nuestra intervención, el casino procesó el pago y el problema se resolvió. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que nos permitió cerrar el caso.