The player from Bavaria experienced a delay in receiving a payout, which had been pending for 8 days. He reported that live support provided only standard responses and that the finance department was unresponsive via email. The complaint was reviewed, and it was confirmed that his withdrawal of 300 EUR had been processed and sent to his account. However, due to the player's lack of response to follow-up inquiries, the complaint was rejected.
El jugador bávaro experimentó un retraso en la recepción de un pago, que llevaba 8 días pendiente. Informó que el soporte en vivo solo le proporcionó respuestas estándar y que el departamento de finanzas no le respondió por correo electrónico. Se revisó la queja y se confirmó que su retiro de 300 EUR se había procesado y enviado a su cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja fue rechazada.
Llevo 8 días esperando un pago. El soporte en vivo solo envía respuestas estándar y me deriva al departamento de finanzas. No responden por correo electrónico o lo hacen solo esporádicamente y siempre envían el mismo mensaje de texto estándar.
I have been waiting for a payout for 8 days. Live support only sends standard replies and refers me to the finance department. They do not reply by email or only sporadically and always send the same standard text.
Ich warte bereits seit 8 Tagen auf eine Auszahlung. Der live Support schickt nur Standard antworten und verweist auf die Finanzabteilung. Diese antworten per Email nicht oder nur sporadisch und senden auch immer nur den gleichen Standard Text.
Estimado marcuslandwehr92,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear marcuslandwehr92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado jugador y administración de Guru, hemos verificado la información sobre los retiros de jugadores.
Su última solicitud de 300 euros fue aceptada y enviada a su cuenta mifinity el 27/02/2025
17:04:39
Con respeto, Gangsta Casino!
Dear player and Guru administration , as we checked the information about player withdrawals
His last request of 300eur was accepted and sent to his mifinity account at 2025-02-27
17:04:39
With respect, Gangsta casino!
Dear marcuslandwehr92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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