The player from Croatia reports the unfair closure of his account at CasinoMega, resulting in the confiscation of his winnings totaling €4,493.10, while his deposit of €245 was refunded. Despite being a VIP member with a verified account, he experienced delays with his withdrawal and ultimately faced abrupt account closure without explanation.
El jugador de Croacia denuncia el cierre injusto de su cuenta en CasinoMega, lo que le ha supuesto la confiscación de sus ganancias por un total de 4.493,10 €, mientras que su depósito de 245 € le ha sido devuelto. A pesar de ser un miembro VIP con una cuenta verificada, ha sufrido retrasos con su retirada y, finalmente, se ha enfrentado a un cierre abrupto de la cuenta sin explicación alguna.
Estimado equipo de CasinoGuru:
Le escribo para presentar una queja formal contra CasinoMega por el cierre injusto de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias. Después de buscar en Internet y ver numerosas quejas similares, me sentí obligado a compartir mi propia experiencia.
Como jugador VIP, jugué con frecuencia en su sitio, recibí ofertas de bonificación con regularidad y me animaron a seguir jugando. Mi cuenta ya había sido verificada, ya que había retirado ganancias con éxito anteriormente. Sin embargo, después de mis ganancias más recientes el 24 de noviembre de 2024, noté un patrón inusual: CasinoMega seguía alentándome a jugar más.
Cuando mi retiro se retrasó, me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces y, en cada ocasión, me aseguraron que mi retiro se procesaría. A pesar de estas garantías, mi cuenta se cerró de repente sin previo aviso, confiscaron mis ganancias y me reembolsaron el depósito. Recibí un correo electrónico en el que se indicaba que mi cuenta había sido cerrada, pero no me dieron ninguna explicación válida.
CasinoMega me devolvió el dinero de 245 € que había depositado, pero las ganancias que me correspondían de 4.493,10 € siguen sin cobrarme. Esta decisión es totalmente injustificada. Siempre he cumplido con los términos y condiciones de la plataforma y, como jugador VIP fiel, me parece extremadamente injusto que mi cuenta haya sido bloqueada solo después de haber ganado una cantidad significativa. Creo que se hizo de mala fe y solicito una revisión completa del caso.
Por favor, hágame saber cómo puedo proceder con la presentación de las pruebas de respaldo, si es necesario. Agradezco su tiempo y su ayuda en este asunto y espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Vibración
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally file a complaint against CasinoMega regarding the unfair closure of my account and the confiscation of my winnings. After searching online and seeing numerous similar complaints, I felt compelled to share my own experience.
As a VIP player, I frequently played on their site, received regular bonus offers, and was encouraged to continue playing. My account had been previously verified, as I had successfully withdrawn winnings before. However, after my most recent winnings on November 24, 2024, I noticed an unusual pattern - CasinoMega kept encouraging me to play more.
When my withdrawal was delayed, I reached out to support multiple times, and each time, I was assured that my withdrawal would be processed. Despite these reassurances, my account was suddenly closed without warning, my winnings were confiscated, and my deposit was refunded. I received an email stating that my account had been closed, but no valid explanation was provided.
CasinoMega refunded my €245 deposit, but my rightful winnings of €4,493.10 remain unpaid. This decision is completely unjustified. I have always complied with the platform’s terms and conditions, and as a loyal VIP player, I find it extremely unfair that my account was only blocked after I won a significant amount. I believe this was done in bad faith, and I request a full review of the case.
Please let me know how I can proceed with submitting any supporting evidence if required. I appreciate your time and assistance in this matter and look forward to your prompt response.
Best regards,
Vibor
Estimado mlisko7575,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear mlisko7575,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Jugué a las tragamonedas y solicité el bono de recarga del 150 % hasta 400 €. Después de reclamar el bono, acumulé ganancias y las aposté en su totalidad como se me pidió.
Al solicitar un retiro, me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces y me aseguraron en repetidas ocasiones que mi retiro se procesaría. Sin embargo, a pesar de estas garantías, mis fondos nunca llegaron. El casino no ha especificado qué regla, si es que hubo alguna, se infringió.
Reenviaré cualquier otra comunicación relevante entre el casino y yo, según lo solicitado. Avíseme si necesita algo más. Agradecería una aclaración sobre este asunto y una resolución a mi solicitud de retiro.
Atentamente,
Vibración
Hi,
I played slots and claimed the 150% reload bonus up to €400. After claiming the bonus, I accumulated winnings and fully wagered them as required.
Upon requesting a withdrawal, I reached out to support multiple times and was repeatedly assured that my withdrawal would be processed. However, despite these assurances, my funds never arrived. The casino has not specified which rule, if any, was breached.
I will forward any other relevant communication between me and the casino as requested. Please let me know if you need anything else. I would appreciate clarification on this matter and a resolution to my withdrawal request.
Best regards,
Vibor
Muchas gracias mlisko7575 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, mlisko7575, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola mlisko7575,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a CasinoMega a unirse a la conversación.
Estimado CasinoMega,
Agradecería que me explicara por qué se cerró la cuenta del jugador sin darle ninguna razón válida. Si bien entiendo que los casinos tienen derecho a cerrar cuentas de jugadores a su discreción, es esencial que todas las obligaciones financieras se hayan saldado de antemano. Si esta decisión se tomó debido a alguna violación de las reglas, le solicito que comparta cualquier evidencia de dichas infracciones en michal.k@casino.guru Esto justificaría la confiscación de las ganancias del jugador.
Hello mlisko7575,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite CasinoMega to join the conversation.
Dear CasinoMega,
I would appreciate your explanation of why the player's account was closed without providing them with any valid reasons. While I understand that casinos have the right to close player accounts at their discretion; however, it is essential that all financial obligations are settled beforehand. If this decision was made due to any rule violations, I kindly ask you to share any evidence of such breaches at michal.k@casino.guru that would justify the confiscation of the player's winnings.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por contactarnos. Le aseguramos que nuestro equipo está revisando activamente este caso y le informaremos lo antes posible.
Nuestro Departamento de Seguridad está realizando una revisión exhaustiva y agradecemos su paciencia y cooperación durante este proceso.
Si tiene alguna pregunta adicional mientras tanto, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us. Please be assured that our team is actively reviewing this case, and we will provide an update as soon as possible.
Our Security Department is conducting a thorough review, and we appreciate your patience and cooperation during this process.
Should you have any further questions in the meantime, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Casino Mega
Estimado CasinoMega,
Reconozco que recopilar toda la información y las pruebas necesarias puede llevar algún tiempo. Espero su respuesta y espero que podamos llegar a una solución satisfactoria para este asunto.
Dear CasinoMega,
I recognise that compiling all necessary information and evidence may require some time. I await your response and hope we can reach a satisfactory resolution to this matter.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Después de una cuidadosa revisión y consideración del caso, tenga en cuenta que hemos llegado a la conclusión de reembolsar al usuario el importe previamente deducido de 3.840 EUR.
Le informamos que el depósito original de 270 EUR ya ha sido reembolsado previamente.
Con esto quisiéramos dar por resuelto este asunto.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Mega
Dear CasinoGuru,
Thank you for bringing this matter to our attention.
After careful reviewal and consideration of the case, please note that we have reached the conclusion to refund the previously deducted amount of 3,840 EUR back to the user.
Be advised that the original deposit of 270 EUR has already previously been refunded.
With this we would like to consider this matter to be resolved.
Thank you for your cooperation and understanding.
Best regards,
Casino Mega
Hola,
Gracias por contactarnos. Confirmo que he recibido el reembolso de mi depósito, que ascendía a 245,26 €. Enviaré una confirmación de la transacción a .
Mis ganancias fueron 4.493,10€ por lo que creo que el reembolso debería ser 4.247,84€.
Gracias por su tiempo.
Atentamente,
Vibrador
Hello,
Thank you for reaching out. I confirm that I have received a refund of my deposit, it was €245.26. I will send a transaction confirmation to michal.k@casino.guru.
My winnings were €4,493.10, so I believe the refund should be €4,247.84.
Thank you for your time.
Kind regards,
Vibor
Estimado Vibor / mlisko7575,
Gracias por tu correo electrónico.
Estimado equipo de Casino Mega:
Gracias por su respuesta y aprecio su decisión de devolverle al jugador las ganancias previamente deducidas. Como mencionó el jugador, hasta el 3 de enero de 2025 solo recibió aproximadamente 245 €. Por lo tanto, si sus ganancias fueron de aproximadamente 4493 €, la cantidad correcta a devolver sería de aproximadamente 4247 €.
¿Podrías verificar si el importe reembolsado será de 4.247€ o aclarar cómo llegaste a la cifra de 3.840€?
Dear Vibor / mlisko7575,
Thank you for your email.
Dear Casino Mega team,
Thank you for your response and I appreciate your decision to return the player the previously deducted winnings. As the player mentioned above, they have so far received "only" cca €245 on the 3rd of January 2025. So if the player's winnings were cca €4,493 the right amount to be returned is indeed around €4,247.
Could you please verify whether the refunded amount will be €4,247, or clarify how you arrived at the figure of €3,840?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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