Al jugador de Italia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino permitió al jugador verificar su identidad. Hubo algunas complicaciones con respecto a los documentos, sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, por lo que cerramos la denuncia.
mi cuenta ha sido bloqueada sin una razón válida. Ya no puedo iniciar sesión y retirar la cantidad anterior que gané.
Envié varios correos electrónicos a mi soporte de estaca, pero me dijeron que esperara pacientemente. Creo que he esperado lo suficiente. ¿Cómo recupero el dinero?
Estimado francescocaruso20000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
muchas gracias por haber respondido, me registré en mi stake e hice un depósito de 20 euros pero no había revisado la cuenta, cuando estaba por retirar me pidió verificación envié documentos y todo lo necesario pero luego después de un par de intentos los documentos que antes daba correctos los daba mal hasta que no pude enviar nada mas.
Había enviado varios correos para entender lo que había pasado pero me respondieron esperar pacientemente hasta que me dijeron que no querían hacer negocios conmigo y bloquearon la cuenta
¿Podría indicar a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? Muchas gracias por adelantado.
sí, jugué el juego de las gallinas y Dino el juego de los dinosaurios
Muchas gracias, francescocaruso20000, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola francescocaruso20000,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de MyStake Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino mystake,
¿Podría explicar qué lo llevó a bloquear la cuenta de francescocaruso20000 y no permitirle retirar su saldo?
Estuve a punto de retirar mis ganancias por transferencia bancaria pero tuve que verificar la cuenta cuando voy a verificarla al principio me dio las fotos de los documentos correctos luego después de dos o tres intentos me los dio mal hasta mi cuenta fue bloqueado
Hola Tomás,
El usuario intentó la verificación, pero falló la "comprobación de vida" mientras se tomaba una selfie en la vida real. El programa identificó que la persona que procesaba la verificación fue forzada e instruida, por lo que la cuenta pasó automáticamente a la lista negra. Por favor revise el correo electrónico. Le enviamos la evidencia con respecto a eso.
"En caso de que durante el proceso de verificación surjan algunas sospechas relacionadas con la identidad del usuario, tales como, pero sin limitarse a, la aparición de más de una persona en las respectivas fotos, etc., la empresa podrá, a su sola discreción, cancelar la cuenta debido a la sospecha de fraude".
La cuenta ha sido bloqueada desde que confirmamos que se vio obligado a completar la verificación.
Atentamente,
equipo de mystake
Muchas gracias pero en este caso ya me bloquearon la cuenta no se como volver a verificar ya que no me han forzado
Hola equipo de Mystake,
¿Con base en qué información confirmó sus sospechas? ¿Qué tan probable es que sus sospechas sean infundadas y qué puede hacer francescocaruso20000 para pasar la verificación y retirarse?
Tomás, ya te enviamos un correo con las pruebas que demuestran cómo confirmamos que la persona fue instruida. Verifícalo por favor.
Hola francescocaruso20000,
El representante del casino me dijo en nuestra conversación que le pidieron que continuara con la verificación.
Aunque no especificaron de qué tipo es, espero que los siguientes consejos te ayuden a completarlo sin problemas.
Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es inusual, siga estas pautas importantes:
No edite la imagen de ninguna manera.
La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leerla sin recortarla ni editarla.
Infórmenos sobre el resultado de la verificación o sobre cualquier problema que pueda tener con ella.
hola muchas gracias por tu ayuda
donde puedo enviar estas imagenes?
Hola francescocaruso20000,
Deberías haber recibido el correo electrónico. Siga los requisitos de nuestro equipo correspondiente. Por ahora, solo necesita proporcionar un comprobante de la tarjeta de crédito/débito que ha utilizado.
Después de eso, le informaremos de los próximos pasos.
Atentamente,
equipo de mystake
Hola a todos,
Gracias por la aclaración al equipo de Mystake.
francescocaruso20000,
Asegúrese de cumplir con las solicitudes del casino lo mejor que pueda. Si tiene algún problema con el proceso, compártalo aquí. Mantennos informados. ¡Muy apreciado!
hola acabo de enviar la foto con la tarjeta y los numeros tapados espero que salga bien
Hola francescocaruso20000,
¿Podría compartir alguna noticia sobre la situación? ¿Pudiste verificar o tienes algún otro problema con la verificación en el casino? Por favor déjanos saber.
hola todavia no he recibido respuesta cuando me respondan te aviso
Hola francescocaruso20000,
Solo ha proporcionado el anverso de la tarjeta. No es suficiente para completar el proceso de verificación.
Debe seguir las instrucciones de nuestro equipo de soporte. Bríndales también la foto de la parte de atrás. En las fotos se debe ver el nombre completo y la fecha de caducidad de la tarjeta.
Atentamente,
hola me han facilitado ida y vuelta de la tarjeta estan bien?
Hola francescocaruso20000
La tarjeta no tiene escrito el nombre del titular de la tarjeta, según la inspección del equipo KYC.
Por lo tanto, envíe el documento adicional como le indicaron. Debe proporcionar el extracto de la tarjeta en PDF. Debe tener escrito su nombre completo, fecha de caducidad y número de tarjeta. Si no puede sacarlo de su sistema bancario por su cuenta, comuníquese con su banco.
Saludos,
Hola a todos,
¿Hay alguna novedad sobre el proceso de verificación francescocaruso20000? ¿Pudiste enviar todo al casino según lo solicitado? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Estimado francescocaruso20000,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Envié la foto del anverso y reverso de la tarjeta pero no puedo enviar el estado de cuenta ya que es un prepago y no entiendo que más quieren solo quería seguir jugando lo cual no se me hizo posible como debía y ya pasó un mes
Hola francescocaruso20000,
gracias por la actualización. ¿Podría explicar con qué documentos tiene problemas? ¿Qué documentos le solicitaron?
Me pidieron la foto de la tarjeta con la fecha de caducidad bien visible No puedo enviar el estado de cuenta por ser prepago
francescocaruso20000,
¿Hay alguna manera de verificar las transacciones que realizó con la tarjeta? ¿Una aplicación o un sitio web bancario donde se registran las transacciones y se pueden mostrar?
Estimado francescocaruso20000,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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