Reseña de Wintopia Casino

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 900 € después de una victoria reciente, ya que el casino solicitó fotos de una tarjeta de crédito que no pudo proporcionar porque era una tarjeta prepago virtual de Skrill. A pesar de haber completado previamente el proceso de verificación y haber explicado la situación, el jugador recibió respuestas repetidas del casino. El problema se resolvió después de que el jugador comunicara que se había encontrado una solución, lo que llevó a que el equipo de quejas marcara el caso como "resuelto".

El jugador de Italia había realizado dos retiros de 1000 € cada uno, pero el casino le había solicitado fotos de una tarjeta que no era suya para verificarla. El jugador había depositado dinero previamente con una tarjeta que no estaba registrada a su nombre y aún quedaban 2900 € en el saldo de su cuenta de juego. El Equipo de Quejas había revisado la situación y había confirmado que la solicitud del casino se ajustaba a sus términos y condiciones, que prohibían el uso de métodos de pago de terceros para los retiros. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que utilizara métodos de pago únicamente a su nombre para futuras transacciones.

La jugadora de Italia no pudo retirar 1.000 euros debido a las repetidas solicitudes de documentos de verificación de la tarjeta de depósito, que ya había presentado tres veces. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC y solicitó más información y registros de comunicación. La jugadora aclaró la situación y luego confirmó que había recibido el dinero y cerró su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Schleswig-Holstein depositó dinero por error en casinos con licencia de Curazao, de los que fue prohibida la entrada. Solicitó un reembolso por todos los depósitos realizados en los casinos Altcore.NV Curaçao. Le informamos al jugador que la autoexclusión de un casino no se aplicaba automáticamente a todos los casinos bajo la misma licencia a menos que se solicitara directamente. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con las autoridades de licencias para obtener una resolución y se cerró la denuncia.

El jugador de Portugal había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El equipo de quejas explicó que los retiros pueden tardar algún tiempo debido a varias razones, como la verificación KYC y el gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó al jugador que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador confirmó que el retiro se había procesado con éxito. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia tuvo un problema con el casino tras ganar 404 euros. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para la verificación, el casino dejó de responder cuando pretendía retirar sus ganancias. Más tarde, el jugador nos informó que el casino había respondido y verificado su cuenta. Luego solicitó un retiro. Posteriormente, el jugador confirmó la resolución del problema y marcamos la queja como resuelta.

El jugador italiano había experimentado problemas con los retiros y el acceso a la cuenta. Después de que solicitó tres retiros por un total de 2800 euros, el casino declaró que solo recibiría 1975 euros. Además, ya no podía iniciar sesión en su cuenta de juego. El casino respondió confirmando que se habían pagado todos los retiros pendientes, por un total de 2976 euros. El jugador confirmó la recepción de los pagos pero expresó su decepción por el cierre de su cuenta.

El jugador portugués tuvo un problema con la casa de apuestas Wintopia, donde un depósito de 50 euros no se reflejó en su cuenta después de 24 horas. A pesar de presentar pruebas de la transacción de su banco, el problema seguía sin resolverse. Siguiendo el consejo de nuestro equipo, el jugador se puso en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. El jugador confirmó posteriormente que la situación se había solucionado. Posteriormente cerramos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia tenía su cuenta del casino bloqueada con su dinero todavía dentro, 20 minutos después de haber depositado 1.500€ y haber comenzado a jugar. El chat del casino no proporcionó ninguna información y no respondió a los correos electrónicos. El jugador afirmó que pasó el control KYC antes de depositar el dinero y que estaba jugando a la ruleta en vivo Evolution. Había acusado al casino de bloquear su cuenta y retener su saldo. El casino había respondido que se devolvería el saldo pendiente del jugador. Sin embargo, el jugador insistió en que había depositado 1.500 € pero el casino sólo acordó reembolsar 690,5 €. El casino sostuvo que había devuelto la cantidad total depositada, pero el jugador lo cuestionó. Descubrimos que uno de los depósitos del jugador había sido devuelto, lo que el jugador confirmó más tarde. La cuenta del jugador permaneció cerrada debido a la autoexclusión y no se adeudaron más fondos. La denuncia fue rechazada debido a estos hallazgos.

El jugador brasileño llevaba varias semanas intentando retirar sus fondos de un casino online. A pesar de numerosos intentos, el casino continuamente encontró razones para no procesar su pago. El jugador había estado esperando un correo electrónico del casino para solucionar problemas con el campo de entrada CPF. Después de la comunicación del jugador con el casino, el Equipo de Quejas le recomendó que esperara una semana más para que se procesara el retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más comunicaciones, no pudimos investigar el problema más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.