Reseña de Wintopia Casino

El jugador de Grecia tuvo un problema con el casino tras ganar 404 euros. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para la verificación, el casino dejó de responder cuando pretendía retirar sus ganancias. Más tarde, el jugador nos informó que el casino había respondido y verificado su cuenta. Luego solicitó un retiro. Posteriormente, el jugador confirmó la resolución del problema y marcamos la queja como resuelta.

El jugador italiano había experimentado problemas con los retiros y el acceso a la cuenta. Después de que solicitó tres retiros por un total de 2800 euros, el casino declaró que solo recibiría 1975 euros. Además, ya no podía iniciar sesión en su cuenta de juego. El casino respondió confirmando que se habían pagado todos los retiros pendientes, por un total de 2976 euros. El jugador confirmó la recepción de los pagos pero expresó su decepción por el cierre de su cuenta.

El jugador portugués tuvo un problema con la casa de apuestas Wintopia, donde un depósito de 50 euros no se reflejó en su cuenta después de 24 horas. A pesar de presentar pruebas de la transacción de su banco, el problema seguía sin resolverse. Siguiendo el consejo de nuestro equipo, el jugador se puso en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. El jugador confirmó posteriormente que la situación se había solucionado. Posteriormente cerramos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia tenía su cuenta del casino bloqueada con su dinero todavía dentro, 20 minutos después de haber depositado 1.500€ y haber comenzado a jugar. El chat del casino no proporcionó ninguna información y no respondió a los correos electrónicos. El jugador afirmó que pasó el control KYC antes de depositar el dinero y que estaba jugando a la ruleta en vivo Evolution. Había acusado al casino de bloquear su cuenta y retener su saldo. El casino había respondido que se devolvería el saldo pendiente del jugador. Sin embargo, el jugador insistió en que había depositado 1.500 € pero el casino sólo acordó reembolsar 690,5 €. El casino sostuvo que había devuelto la cantidad total depositada, pero el jugador lo cuestionó. Descubrimos que uno de los depósitos del jugador había sido devuelto, lo que el jugador confirmó más tarde. La cuenta del jugador permaneció cerrada debido a la autoexclusión y no se adeudaron más fondos. La denuncia fue rechazada debido a estos hallazgos.

El jugador brasileño llevaba varias semanas intentando retirar sus fondos de un casino online. A pesar de numerosos intentos, el casino continuamente encontró razones para no procesar su pago. El jugador había estado esperando un correo electrónico del casino para solucionar problemas con el campo de entrada CPF. Después de la comunicación del jugador con el casino, el Equipo de Quejas le recomendó que esperara una semana más para que se procesara el retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más comunicaciones, no pudimos investigar el problema más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Eslovenia ganó 1.500 € después de utilizar un bono sin depósito, pero proporcionó información personal incorrecta durante el registro. El casino no había permitido cambios de información personal a través del chat en vivo como se anuncia. Una acusación de duplicación de cuentas resultó en una prohibición y confiscación de ganancias, y el casino dejó de comunicarse. A pesar de la afirmación del jugador de tener un número de teléfono correcto y las ganancias reflejadas en su saldo, descubrimos que el jugador había proporcionado información falsa intencionalmente durante el registro. Según los términos y condiciones del casino, la información falsa iba en contra de las reglas. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador a recuperar sus ganancias y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Alemania, que también tenía pasaporte turco, tuvo problemas al retirar sus ganancias de 10.000 EUR del Wintopia Casino. El casino bloqueó su cuenta y retuvo sus ganancias, argumentando que Turquía era un país restringido. El jugador lo impugnó. Tras nuestra intervención y mediación, el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Baviera informó de un retraso de más de 16 días en la recepción de su retiro de un casino en línea. El casino había insistido en que la transacción se procesó correctamente por su parte. Posteriormente, el jugador recibió sus fondos. Marcamos el problema como "resuelto".

El jugador de Alemania está intentando cerrar permanentemente su cuenta mediante la autoexclusión, pero el casino ha estado ignorando sus correos electrónicos durante más de una semana. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.