Reseña de AllSpins Casino

El jugador de Austria quería cerrar su cuenta en AllSpins Casino pero no recibió ninguna respuesta del equipo de soporte a pesar de múltiples solicitudes. La cuenta del jugador finalmente se cerró después de que el jugador presentara una queja ante nosotros.

La jugadora de Hungría había completado el proceso KYC durante el registro, que fue aceptado; sin embargo, después de ganar e intentar retirarse, su selfie para KYC fue rechazada y no pudo volver a subirla. A pesar de enviar un correo electrónico al servicio de asistencia, no recibió respuesta y solo recibió respuestas automáticas de un bot. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que se había procesado el retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Estonia había activado un bono de 30 € con un requisito de apuesta de 50x, pero perdió todo el bono después de jugar solo el 18 % del requisito de apuesta. A pesar de ponerse en contacto por correo electrónico para solicitar ayuda, no recibió respuesta del casino. El casino confirmó más tarde que el bono se había cancelado por error y volvió a acreditar el monto total del bono en su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El casino cerró la cuenta del jugador de Perú durante el proceso de verificación. Se había comunicado con el casino por correo electrónico y había proporcionado los documentos solicitados antes de la fecha límite, intentando retirar sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error humano al cerrar la cuenta, la reabrió y completó el proceso de verificación. Las solicitudes de retiro de Plaer se procesaron posteriormente con éxito y confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador de Baviera informó de un retraso de más de 16 días en la recepción de su retiro de un casino en línea. El casino había insistido en que la transacción se procesó correctamente por su parte. Posteriormente, el jugador recibió sus fondos. Marcamos el problema como "resuelto".

El jugador de Alemania está intentando cerrar permanentemente su cuenta mediante la autoexclusión, pero el casino ha estado ignorando sus correos electrónicos durante más de una semana. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

La jugadora de Italia no pudo retirar 1.000 euros debido a las repetidas solicitudes de documentos de verificación de la tarjeta de depósito, que ya había presentado tres veces. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC y solicitó más información y registros de comunicación. La jugadora aclaró la situación y luego confirmó que había recibido el dinero y cerró su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Portugal había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El equipo de quejas explicó que los retiros pueden tardar algún tiempo debido a varias razones, como la verificación KYC y el gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó al jugador que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador confirmó que el retiro se había procesado con éxito. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia tuvo un problema con el casino tras ganar 404 euros. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para la verificación, el casino dejó de responder cuando pretendía retirar sus ganancias. Más tarde, el jugador nos informó que el casino había respondido y verificado su cuenta. Luego solicitó un retiro. Posteriormente, el jugador confirmó la resolución del problema y marcamos la queja como resuelta.