El jugador de Reino Unido envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
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MyStake Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: £1.600
MyStake Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 5h 51m 48s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, el equipo de KYC me dijo que verificara una tarjeta que usé para poder retirar mis fondos. Este es el problema: no reconozco esta tarjeta porque solo uso transferencias bancarias. Gasté miles de dólares allí y no recibí nada a cambio.
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Estimado clinz2003,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Mientras tanto, ¿puedes enviarme una captura de pantalla de tus depósitos del casino que coincidan con los detalles de tu extracto bancario? nikolas.b@casino.guru ?
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 días
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Estimado clinz2003,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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clinz2003 tiene 5d 5h 51m 48s para responder
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
