PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene dificultades con el proceso de verificación.

MyStake Casino - El jugador tiene dificultades con el proceso de verificación.

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Importe: 500 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/01/2024 | Caso cerrado : 06/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Italia tuvo dificultades para cargar documentos para su verificación en un casino en línea. Su licencia de conducir y su correo electrónico se verificaron con éxito, pero el casino no aceptó ninguno de sus documentos de prueba de dirección. El casino aclaró que el documento del jugador no incluía la fecha de emisión, lo cual era un requisito. Nos comunicamos con el jugador para proporcionarle los documentos necesarios; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola. Tengo problemas para cargar fotografías o archivos PDF de mi factura de gas más reciente y otros documentos para verificar la dirección. He leído sobre otros casos pero realmente no entiendo por qué no se acepta nada. ¿Puedes ayudarme? Gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado 75galloluigi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo? ¿Ha proporcionado algún otro documento y todos han sido aprobados?

¿Podría describir el problema con la carga con más detalle?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Hola Kristina. Licencia de conducir verificada. No acepta ningún tipo de fotos o PDF de facturas recientes (menos de un mes), por ejemplo.

Esta es una captura de pantalla de la factura cargada en PDF y no "aceptada". También probé con fotos de extractos bancarios y facturas de luz pero nada. y si no puedo verificar mi dirección, me gustaría saber cómo puedo cerrar mi cuenta de crédito en la que estoy jugando, ya que no puedo realizar ningún retiro. Gracias por la rápida respuesta Kristina espero que puedas ayudarme a resolver el problema.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Cristina, lo siento. También acabo de revisar mi correo electrónico. Eso también está bien. Gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, 75galloluigi. Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido su último mensaje. ¿Podría por favor dar más detalles?

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hace 9 meses
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Hola Kristina. En el último mensaje escribí que mi correo electrónico también se verificó correctamente, pero no la dirección. Gracias.

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hace 9 meses
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Gracias por la aclaración. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
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Ciao Kristina, estaba charlando y enviando correos electrónicos con el casino y todos me dijeron y me escribieron los términos para cargar los documentos. Hice todo según los términos pero nada. ¿Hay algún correo electrónico donde pueda mostrar mis facturas? Gracias. De todos modos, si no soluciono la situación, cerraré la cuenta. Gracias Kristina.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Kristina, esta es la usuaria de calefacción. Intenté cargarlo. Nada.

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Público
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hace 9 meses
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file

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, 75galloluigi, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola 75galloluigi,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino MyStake ,

¿Podría aclarar por qué los documentos de verificación de dirección presentados por el jugador no son aceptables?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


El comprobante de domicilio deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1) Podría ser una factura de servicios públicos, un extracto bancario/de tarjeta de crédito, una factura de impuestos o cualquier otra declaración/certificado de residencia emitido por el gobierno.

2) Un documento debe tener una fecha no mayor a 3 meses.


Nota: no aceptamos capturas de pantalla, facturas de teléfonos celulares, facturas médicas, recibos de compra ni extractos de seguros.


Como verificamos, el documento del usuario no incluye la fecha de emisión.


Atentamente

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Gracias, equipo de MyStake Casino, por la aclaración.


Estimado 75galloluigi ,

¿Podría indicarnos si puede proporcionar alguno de los documentos sugeridos para verificar su dirección?

Gracias.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, 75galloluigi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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