Al jugador de Reino Unido se le cerró la cuenta debido a un problema de apuestas. Posteriormente, pudieron abrir una nueva cuenta y depositar fondos. El jugador recibió el reembolso, por lo que cerramos el caso como "resuelto".
Hola,
Espero que puedas ayudarme.
Anteriormente me autoexcluí de MyStake.com debido a un problema con el juego.
Evidentemente, MyStake no es un proveedor que tenga en cuenta el bienestar de los jugadores, ya que los siguientes jugadores autoexcluidos pueden volver a abrir nuevas cuentas continuamente, utilizando la misma información que se utilizó para abrir cuentas anteriores (solo una dirección de correo electrónico diferente).
Hoy, luego de la autoexclusión hace algunos meses, me permitieron acceder a su sitio y abrir una nueva cuenta, usando mis mismos datos y posteriormente perdí £ 2227.86 (esto fue depositado en la cuenta de apuestas en Euros y tomado de mi banco cuenta usando USD).
Por favor, ¿puede aconsejarme si hay algo en lo que pueda ayudar aquí?
Muchas gracias
Glenn H****
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre durante un cierto período de tiempo, o se ha autoexcluido de forma permanente debido a una adicción al juego?
¿Podría afirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que con la anterior?
Envíe cualquier comunicación relevante junto con la evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
hola petronela
Para ser claros, les había contado mis problemas con el juego en más de una ocasión y solicité la autoexclusión permanente.
Toda la información que presenté era exactamente la misma de la que me había autoexcluido permanentemente. Mi nombre, apellido, dirección, identificación, fecha de nacimiento y número de teléfono son idénticos, la única diferencia es la dirección de correo electrónico. Verificaron mis mismos datos personales e identificación y me permitieron depositar.
Enviaré información adicional por correo electrónico.
Gracias.
Por favor, ¿puedo agregar que incluso después de que mi cuenta fue bloqueada? Me he puesto a prueba y he entrado con otra cuenta (exactamente los mismos datos otra vez, aparte de diferente dirección de correo electrónico) y una vez más han verificado mi identificación y reconocimiento facial. Si tuviera que elegir, también se me permitiría depositar.
Esto hace que su posición sea 100% clara.
MyStake es un proveedor que no se toma en serio los problemas con el juego. Abusan, no solo de su responsabilidad de conducta, sino que también van en contra de los estándares de Curacao eGaming, que consisten en evitar que los jugadores con problemas que se han excusado a sí mismos regresen. De hecho, me parece que les están permitiendo volver deliberadamente.
Consulte a continuación los criterios principales en los que MyStake ha incumplido el Código de conducta, la autoexclusión y el juego responsable:
"Se requiere que el Operador implemente y mantenga las medidas adecuadas para ayudar a prevenir la adicción de los jugadores y permitir la autoexclusión de los jugadores que acceden a los sitios web.
A solicitud del Usuario final, así como si los problemas de salud del Usuario final consideran necesaria tal acción, el Operador debe asegurarse de que el Usuario final, por un tiempo limitado o ilimitado, no podrá hacer uso de los servicios ofrecidos en cualquiera de los sitios web del Operador."
Aprecio su tiempo en leer esto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por el correo electrónico reenviado. Puedo ver que solicitó el cierre de la cuenta (sin indicar ningún motivo), ¿es correcto? ¿Has informado al casino sobre tu problema con el juego? Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden, sería muy difícil para nosotros confrontar al casino.
Querida Petronela.
El casino había bloqueado dos cuentas anteriormente como resultado de que yo les dijera que tenía una adicción al juego. Le pedí al casino, en diálogo con Curacao eGaming, que presente las razones por las que estas cuentas fueron bloqueadas permanentemente (es porque yo aconsejé que me gustaría autoexcluirme permanentemente), pero posteriormente permiten que los jugadores con problemas simplemente ingresen en cualquier momento después de la autoexclusión y crear una nueva cuenta.
Tal vez debería seguir esperando la respuesta de MyStakes en los correos electrónicos, incluido Curacao eGaming, que indicará las razones por las que mis cuentas se bloquearon de forma permanente antes de seguir avanzando en esta plataforma, pero el hecho es que saben que me autoexcluí de forma permanente y todavía me permiten abra una cuenta usando la misma información y deposite. Lo cual, según mi mensaje anterior, infringe la conducta de sus reguladores de licencias de jugadores.
Estimado cliente,
Si hay alguna comunicación relevante entre usted, la autoridad de licencias y el casino, envíemela también.
Gracias Petronela. Recibí una transcripción de su chat en línea que inicialmente estipulaba que no permitirían que las personas abrieran nuevas cuentas después de la autoexclusión, pero luego, luego de una mayor investigación, dijeron que no pueden vigilar si los jugadores abren otra cuenta con la misma dirección IP, nombre, domicilio, documento de identificación, escaneo facial, número de teléfono, datos bancarios, etc. después de la autoexclusión. ¿Cómo puede ser esta la práctica de un casino de renombre?
Entonces, básicamente, es justo decir que el proveedor, MyStake, no tiene absolutamente nada establecido para que un jugador con problemas cree una nueva cuenta, con detalles personales idénticos, en cualquier momento después de su autoexclusión. Esto haría que cualquier mecanismo de autoexclusión de su sitio fuera completamente inútil.
Considero que esta política es completamente inaceptable y nula de sus responsabilidades, de acuerdo con los procedimientos y lineamientos de sus propios titulares de licencias.
Estoy de acuerdo y entiendo perfectamente tu punto de vista, glennry1111. Sin embargo, todavía no recibimos ninguna evidencia que respalde que haya informado al casino sobre su problema con el juego.
Hola Petronela, Lo siento, no te lo había enviado, pero tenía toda la evidencia de respaldo que estaba disponible para pasar a Curacao eGaming & Mystake.com.
Sin embargo, resulta que ahora han investigado y el operador acepta que se me proporcione la cantidad total por correo electrónico.
Aunque aún no han dicho cómo, por lo que esto aún no se resuelve hasta que reciba los fondos. Una vez que lo haya recibido, procederé a actualizar, pero por ahora le enviaré los detalles más actualizados por correo electrónico.
Gracias por su continua ayuda.
Gracias, glennry1111, por el correo electrónico reenviado. Por favor, manténganme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
hola petronela
Recibió la siguiente actualización ayer, pero aún no brindan ninguna guía sobre cuándo.
No siento que el asunto haya concluido hasta que los fondos estén en mi cuenta bancaria.
"Estimado cliente,
Tan pronto como ingresemos el monto, la cuenta estará abierta y se habrá habilitado solo la función de retiro.
Haremos todo lo posible para gestionarlo lo antes posible.
Saludos cordiales,
Gerente de Cumplimiento"
Por favor, permítame algo de tiempo y manténgame informado. Mantendré esta queja abierta hasta que me confirme que el asunto se ha resuelto.
Hola Petronela,
Todavía están retrasando el pago. Ahora informando que los retrasos se deben a que no se pueden realizar los pagos a los bancos del Reino Unido, han informado que están priorizando pero tengo mis dudas.
Muchas gracias, glennry1111, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. Me han dicho que recibiré una actualización en los próximos días. Me mantendré actualizado.
Hola glennry1111.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola. No es necesario ponerse en contacto con el casino. Han acordado realizar el pago antes del jueves de esta semana.
Confío en que se adherirán a esto, pero déjenlo abierto hasta que lo confirme.
Gracias
Hola Glennry,
El dinero ya ha sido acreditado en su cuenta de juego. Antes del retiro, debe verificar completamente su cuenta, específicamente, se solicita la verificación por correo electrónico.
Después de eso, podrá obtener fondos en el saldo de su cuenta bancaria.
Todo está verificado, excepto la dirección de correo electrónico. Como te había dicho, había eliminado por completo esta cuenta de correo electrónico ya que solo estaba asociada con juegos de azar. Tiene mi nombre, dirección, número de teléfono, verificación de identificación, verificación de domicilio.
Me permitiste depositar todos los fondos sin verificación por correo electrónico y solo ahora tienes problemas con este detalle menor porque no quieres emitir el reembolso.
Indiqué en el intercambio de correos electrónicos con Curazao que había eliminado esta cuenta de correo electrónico porque solo se abrió para asociarla con juegos de azar, lo cual quiero detener.
El caso se ha cerrado por nuestra parte y, según la última actualización, el dinero se ha transferido a la cuenta bancaria del usuario.
Puedo confirmar la recepción ahora. El caso está cerrado. Gracias
Hola.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
