El jugador totalmente verificado del Reino Unido tuvo su cuenta bloqueada debido a la investigación de la cuenta. La queja se resolvió después de la declaración y la información proporcionada por el casino de que la cuenta del jugador ya está desbloqueada y disponible según la verificación de los métodos de pago que utilizó en el casino y la confirmación del jugador. Recibió los pagos aproximadamente 3 semanas después de su solicitud de retiro.
Tengo un retiro de 1200 actualmente en estado de procesamiento y otros 1400 en mi cuenta con MyStake. A partir del sábado por la mañana no he tenido acceso a mi cuenta y no he podido realizar apuestas, depositar o retirar dinero. Ahora no puedo acceder a la cuenta en absoluto y, cuando intento iniciar sesión, aparece el mensaje "usuario bloqueado". Estoy completamente verificado y he recibido retiros previos y depositado muchas veces. Les he enviado un correo electrónico y todo lo que recibo es que la cuenta está siendo investigada. Sigo enviando correos electrónicos y no obtengo otra respuesta que 'esperar pacientemente'. Esta es una gran cantidad de dinero que me pueden retener y es completamente poco ético. Tampoco veo ninguna razón por la que mi cuenta esté siendo investigada.
Hola Ethan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
No he usado ningún bono y todas las ganancias son de mis propias apuestas.
Finalmente recibí una respuesta de MyStake esta mañana. Me han pedido un comprobante de mi tarjeta de pago, que he enviado como comprobante. El servicio al cliente de ellos es realmente pobre y lento, pero espero estar llegando a algún lugar ahora. Lo actualizaré una vez que tenga una actualización de ellos. Muchas gracias por su ayuda.
Saludos cordiales
Ethan
Muchas gracias por tu respuesta y actualización, Ethan. Esperemos unos días más para ver si hay algún avance. Mientras tanto, mantendré abierta esta queja, así que, por favor, avísenos si hay algo nuevo.
Hola Kristina, lamentablemente todavía no he recibido una actualización de MyStake. He enviado un correo electrónico y todo lo que responden es "por favor, espere pacientemente". Creo que he tenido mucha paciencia teniendo en cuenta que se están quedando con más de 2600 euros de mi dinero. No estoy seguro de qué hacer en este momento. Espero que pueda indicarme la dirección correcta para resolver esto.
Saludos cordiales
Ethan
Muchas gracias Ethan por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Ethan,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino, ¿podría indicar la razón por la que la cuenta del jugador aún está bloqueada y por qué el retiro aún no se ha procesado? ¿Cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado equipo de Casino Guru,
En primer lugar, nos gustaría informarle sobre el usuario mencionado anteriormente. En las últimas semanas utilizó muchas tarjetas de crédito diferentes. Por tal motivo, se informó al usuario que existe una investigación en curso para determinar si el usuario era titular legítimo de estas tarjetas de crédito o no. Este último fue el motivo por el que su cuenta fue bloqueada por un tiempo específico.
Una vez que nos proporcionó la prueba de que era un titular legítimo de las tarjetas antes mencionadas, su cuenta de jugador ya no está bloqueada y ya puede retirar la cantidad.
Hola, equipo de MyStake Casino,
Muchas gracias por brindarnos la información.
Estimado Ethan,
¿Ya puede acceder a su cuenta de juego y verificar su solicitud de retiro?
En caso afirmativo, en este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola,
He procesado el retiro y lo he recibido. Muchas gracias Branislav y Casino Guru por ayudarme.
MyStake, he actualizado mi reseña en Trustpilot y estoy agradecido por la resolución del asunto. Sin embargo, el servicio al cliente fue deficiente durante toda la investigación y creo que tomó una cantidad de tiempo extremadamente innecesaria considerando que todo lo que necesitaba eran copias de mis extractos bancarios que podría haber proporcionado el primer día en que mi cuenta fue investigada.
¡Gracias de nuevo a CasinoGuru!
Gracias, Ethan, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de MyStake Casino, por brindar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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