El jugador de India depositó 10 001 INR mediante UPI el 22 de diciembre de 2024, pero los fondos no se acreditaron en la cuenta del casino a pesar de la confirmación del banco de que la transacción se había realizado correctamente. Han presentado múltiples quejas ante el casino y están esperando una resolución.
Hola,
El 22 de diciembre de 2024, deposité 10001 INR usando la opción UPI.
La transacción fue exitosa desde mi punto de vista y los fondos se dedujeron de mi cuenta, pero nunca se acreditaron en la cuenta del casino. Presenté una queja varias veces y proporcioné todas las pruebas, pero me dijeron que no tenían los fondos. Me comuniqué con el banco y también confirmaron que la transacción fue exitosa desde nuestro punto de vista y que los fondos se enviaron a la cuenta del comerciante.
Me pidieron que esperara 7 días para que los fondos se devolvieran automáticamente a mi cuenta, pero como indiqué anteriormente, en base a la confirmación del banco, la transacción fue exitosa y los fondos están en el comerciante del casino.
Me gustaría que ustedes amablemente me ayudaran a solucionar esto.
Estoy adjuntando
Captura de pantalla de recibo de transacción exitosa
Declaración desde la fecha de la transacción hasta la fecha
Correo electrónico del banco que indique claramente que la transacción fue exitosa
Avísame si necesitas algo más.
Saludos,
SOY.
Estimado anupam,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo hasta que se acredite en su cuenta del casino o se reembolse a su cuenta bancaria. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
He realizado varios depósitos utilizando el mismo método de pago. He adjuntado los detalles de la transacción.
Además, como puede ver, me pidieron que consultara con el banco para confirmar que la transacción fue exitosa de mi parte y luego buscarían más a fondo, lo cual hice, proporcioné un correo electrónico que también adjunté aquí al soporte de chat en vivo, pero no me están escuchando, ya pasaron 7 días y no están trabajando en absoluto, estoy proporcionando todas las pruebas pero simplemente lo ignoran todo.
Además, adjunto una captura de pantalla del soporte de chat en vivo. De los comentarios de la apelación del ticket, se puede ver que me dijeron que si mi banco confirma que la transacción fue exitosa desde mi lado y proporciona una respuesta bancaria, lo analizarán. Lo proporcioné al chat en vivo, pero lo ignoran y no responden.
Quiero agregar algo más. A continuación se muestra la respuesta del ticket de apelación que me fue proporcionado.
"Aún no se ha recibido el pago. Si la transacción no se realizó correctamente, el banco la devolverá automáticamente a la cuenta bancaria del usuario después de 7 días. Por favor, informe al usuario para que verifique el estado con el banco. Cuando el banco confirme que el estado fue exitoso y el usuario no recibió el reembolso, por favor, proporciónenos el registro de confirmación bancaria y el último extracto bancario para que podamos verificarlo con el comerciante. Lote cerrado"
Si leemos lo que dice
Pasaron 7 días y no hay reembolso
En segundo lugar, proporcioné un correo electrónico bancario que indicaba que el estado de la transacción desde mi punto de vista era exitoso.
proporcionó la última declaración
Pero el soporte en vivo del casino solo copia y pega la respuesta a continuación y no ayuda ni verifica los documentos o pruebas que se solicitaron.
"Nos complace informarle que el comerciante ha completado una investigación exhaustiva de su pedido y ha llegado a una resolución final. Lamentablemente, no podemos crear más tickets en este momento, ya que la investigación ya se completó. Para obtener más ayuda, le sugerimos que se comunique con su banco. Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos".
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