El jugador de Portugal tiene problemas con los límites de retiro del casino. Aunque inicialmente retiró fondos sin problemas, un segundo intento fue restringido debido al límite semanal indicado, a pesar de ser un VIP de nivel 10, lo cual parece contradecir los términos. Su reciente retiro de 500 € sigue pendiente debido a un proceso de verificación en curso, lo que aumenta su frustración con la gestión de su cuenta por parte del casino.
Buenas tardes, hace poco me registré en este casino donde hice algunos depósitos y gané algunos buenos premios.
Dicho esto hice un retiro el 14/03/25 de 1000€ y en segundos estaba en mi cuenta bancaria, intenté hacer otro y decía que había llegado al límite de retiro semanal.
Leí nuevamente los términos y condiciones y decía el punto 6.11.
Según el punto 6.11 de las condiciones, el límite máximo de retirada es de 10.000 € al día y 50.000 € al mes, salvo acuerdo en contrario. Sin embargo, en mi cuenta, cuyo saldo era de 5.800 €, solo pude realizar dos retiradas de 1.000 €, como mencioné, el 14/03/25 y otra de 1.000 € el 17/03/25. Al intentar retirar más, me aparece el mensaje de error «He alcanzado el límite semanal».
Además, al ser nivel 10, debería poder retirar 1.500€ al día es lo que pone en el estado VIP, no solo 1.000€ a la semana, lo que demuestra un error por tu parte.
Me comuniqué con el chat online, donde simplemente me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico a o a , eso fue lo que hice, envié un montón de correos pidiendo aclaraciones y no obtuve ninguna respuesta, al parecer Google (gmail) bloquea los correos que vienen del dominio rioace.
Entonces me comuniqué nuevamente con el chat y luego de mucho insistir me reenviaron la respuesta que me habían enviado y nunca la recibí.
Afirmaron que el punto 6.15 prevalece sobre el 6.11, que dice lo siguiente:
Los Términos de Servicio (Sección 6.15) establecen que el casino determina sus propias condiciones de pago y retiro, incluyendo los montos mínimos y máximos, en función de diversos factores, como el método de retiro, el estado de la cuenta y el nivel de actividad. Actualmente, su límite de retiro es de 1000 € por semana (su respuesta).
Le respondí, bien, si así lo querían, podía tardar un mes en retirar mis fondos pero no arriesgaría ni un centavo más.
Sin embargo me dijeron en el chat que habían desbloqueado otra retirada de 500€ y la pude realizar, la retirada la hice el 20/03/25, la cual sigue pendiente, y los demás cayeron en la cuenta inmediatamente.
Hoy volví al chat para pedir una aclaración de por qué el retiro estaba pendiente y una vez más me informaron que me habían enviado un correo electrónico el 20/03/25 indicando lo siguiente:
Su sesión de juego ha sido enviada al proveedor para su verificación. En cuanto recibamos una respuesta del proveedor sobre su sesión y sus apuestas, le notificaremos de inmediato por correo electrónico.
La revisión de su solicitud de retiro se ha pospuesto hasta que el proveedor del juego proporcione una respuesta oficial.
La revisión tardará entre 3 y 14 días hábiles.
Gracias por contactar con nuestro Servicio de Soporte"
O sea, al principio hice los retiros sin ningún problema, ahora que estoy enojado y me siento agraviado por sus políticas y antijuegos, ya están creando problemas.
Por eso le pido a Casino Guru que me ayude a resolver esta situación.
Gracias
Estimado Ferrao93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo.
Aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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