The player from Germany has deposited 200 euros and 300 euros, but the latest two deposits are rejected despite being debited from his bank account. His gaming account is now blocked after informing support of a player ban since early 2024.
El jugador alemán depositó 200 y 300 euros, pero los dos últimos fueron rechazados a pesar de haber sido debitados de su cuenta bancaria. Su cuenta de juego está bloqueada tras informar al soporte técnico sobre una suspensión de jugador desde principios de 2024.
Hola, deposité 200 euros una vez y 300 euros otra vez (los demás depósitos, tanto antes como después, se realizaron sin problemas). Tuve que confirmar el dinero con la app de mi banco, como siempre, y el dinero se debitó de mi cuenta. El Sr. Pacho dice que el dinero no ha llegado. Le envié un extracto bancario que muestra que no hubo contracargo. Lo extraño es que el estado de mi pago cambió de "pendiente" a "rechazado" (ver fotos). Mi cuenta de juego está bloqueada porque le informé al Sr. Pacho que tengo una suspensión de jugador desde principios de 2024.
Hello, I deposited 200 euros once and 300 euros once (the other deposits before and after went smoothly). I had to confirm the money with my bank app as usual, and the money was debited from my bank account. Mr. Pacho says the money hasn't arrived. I sent Mr. Pacho a bank statement showing that there was no chargeback. What's strange is that my payment status changed from "pending" to "rejected" (see photos). My gaming account is now blocked because I informed Mr. Pacho that I've had a player ban since the beginning of 2024.
hallo ich habe 1x 200 euro und 1x 300 euro eingezahlt(die anderen einzahlungen davor und danach liefen reibungslos).ich muste das geld wie üblich mit meine bank app bestättigen und das geld ist auch von mein bankkonto abgebucht worden.mr pacho sagt das geld ist bei dennen nicht angekommen.ich habe mrpacho einen bankkontoauszug geschickt wo ersichtlich ist das es keine rückbuchung gab.merkwürdig ist das sich mein status von zahlung"austehend" auf "abgelehnt" verändert hat.(siehe fotos) mitlerweile ist mein spielkonto gesperrt.weil ich mrpacho mitgeteilt habe das ich seit anfang 2024 eine spielersperre habe.
Estimado mtbx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Le advierto que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigarlo, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear mtbx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
