The player from Brazil has his account closed without explanation after attempting to withdraw €100 from his redeemed loyalty points. He reached out to support for clarification but received no reasonable response.
Al jugador brasileño se le cerró la cuenta sin explicación alguna tras intentar retirar 100 € de sus puntos de fidelidad canjeados. Contactó con el equipo de soporte para obtener una aclaración, pero no recibió una respuesta razonable.
Tengo una cuenta en este casino desde hace más de un año, pero hacía bastante que no jugaba, hasta hace poco, cuando decidí volver. Me di cuenta de que el casino tiene un sistema de puntos, donde los jugadores ganan 1 punto por cada 100 € apostados, y estos puntos se pueden convertir en saldo de bono.
Así que decidí canjear mis puntos acumulados con la intención de convertirlos en dinero real. Conseguí un total de 238 €, de los cuales solo retiré 100 €. Ese mismo día, el casino cerró mi cuenta sin darme ninguna explicación clara, simplemente alegando que se trataba de una "decisión administrativa".
Intenté contactar con el servicio de asistencia para obtener más información, sobre todo porque no hice nada malo y conozco perfectamente los Términos y Condiciones. Lamentablemente, no recibí una respuesta razonable.
También me gustaría señalar que ocurrió una situación similar con otro casino de la misma red, "SnatchCasino". Tras reclamar mi bono de fidelidad y realizar mi primera solicitud de retiro, me confiscaron todo el saldo, una vez más, sin motivo aparente.
Estos incidentes me hacen preguntarme si se trata de una práctica recurrente y si, de hecho, estos casinos actúan de mala fe.
I’ve had an account with this casino for over a year, but I hadn’t played in quite some time—until recently, when I decided to return. I noticed that the casino has a point system, where players earn 1 point for every €100 wagered, and these points can be converted into bonus balance.
So, I decided to redeem my accumulated points with the intention of converting them into real money. I managed to obtain a total of €238, from which I withdrew only €100. On the same day, the casino closed my account without providing any clear explanation—just stating it was an "administrative decision."
I attempted to contact support to get more details, especially since I did nothing wrong and I'm fully aware of the Terms & Conditions. Unfortunately, I received no reasonable response.
I would also like to point out that a similar situation occurred with another casino from the same network, "SnatchCasino." After claiming my loyalty bonus and making my first withdrawal request, my entire balance was confiscated—again, without any apparent reason.
These incidents make me question whether this is a recurring practice and if these casinos are, in fact, operating in bad faith.
Estimado denilson781,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con iWild Casino.
Si tienes un problema con otro casino, te recomiendo que presentes una queja por separado.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear denilson781,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
If you have an issue with another casino, I would recommend you file a complaint for it separately.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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