El jugador de Alemania solicita ayuda con un retiro cancelado de 500 €, que obtuvo después de cumplir con los requisitos de apuesta tras un depósito de 10 € y un bono del 500 %. El casino afirma que la cancelación se debe a que se juega a un juego prohibido.
Estimado señor o señora:
Por la presente presento una queja sobre un retiro de 500 € que gané honestamente. Realicé un depósito de 10 € y utilicé un bono del 500 %. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el casino simplemente canceló el retiro, alegando que había jugado a un juego prohibido.
Estimado fjensch99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los casinos deberían hacer todo lo posible para evitar que los jugadores jueguen a juegos restringidos mientras tengan un bono activo. Si no es posible restringir completamente el acceso a dichos juegos, al menos deberían informar a los jugadores mediante un mensaje emergente que el juego al que intentan jugar no está permitido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Se trataba del juego The Dog House Megaways y felizmente puedo publicar las capturas de pantalla aquí.
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