Reseña de Rolletto Casino

El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el plazo para una respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador. Como resultado, no se pudo realizar ninguna investigación adicional sobre el problema del retiro.

La jugadora del Reino Unido enfrentó repetidos rechazos a su solicitud de retiro de £2000 de su cuenta de Rolletto, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Ella proporcionó una prueba de identidad en video a pedido del casino, pero después de dos semanas, no había recibido ninguna actualización y estaba preocupada por poder acceder a su saldo total de €7000. El problema se resolvió con éxito después de que el denunciante lo confirmara.

El jugador del Reino Unido había abierto una nueva cuenta en el casino y se había verificado, pero más tarde descubrió que ya había cerrado cuentas en el casino. A pesar de haber preguntado si no había cuentas duplicadas antes de realizar un depósito de 100 £, el casino había confirmado incorrectamente que no había ninguna, lo que llevó al jugador a creer que era seguro realizar el depósito. En ese momento, el jugador solicitó la reversión del depósito, considerando que el casino no era confiable. El Equipo de Quejas expresó su pesar por el resultado y reconoció la solicitud del jugador de eliminar su cuenta, ya que no se habían proporcionado pruebas suficientes para respaldar las reclamaciones contra el casino.

El jugador español había realizado una apuesta ganadora de 500 € en la ruleta, pero el importe no se abonó en su cuenta. El casino citó posteriormente un error como motivo y se negó a acreditar sus ganancias. El Equipo de Quejas amplió el plazo de respuesta para que el jugador aportara pruebas adicionales, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta y de información adicional por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había ganado una cantidad significativa a través de juegos en vivo y enfrentó dificultades durante el proceso de verificación. A pesar de recibir correos electrónicos que confirmaban la verificación de la cuenta y un comprobante de domicilio, el casino afirmó que hubo demasiados intentos de verificación y le pidió al jugador que se comunicara con el servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El casino Rolleto confiscó sus ganancias al jugador de Tailandia, que alegó una violación de los términos y condiciones. La opción de bonificación se había desactivado y solo quedaba el último depósito, que debía apostarse de acuerdo con las reglas. El casino no respondió a la comunicación del jugador. El equipo de quejas se había comunicado con el casino y recibió pruebas relevantes que respaldaban las afirmaciones del casino sobre múltiples cuentas y abuso de bonificaciones, lo que llevó a la conclusión de que la queja no estaba justificada.

A la jugadora brasileña le bloquearon su cuenta en Rolletto Casino después de ganar R$ 500,00, a pesar de haber completado todos los pasos de verificación, incluido un video. El casino afirmó que se habían subido documentos de varias personas, lo que violaba sus reglas. La jugadora insistió en que sólo se habían presentado sus documentos personales. Revisamos la evidencia proporcionada por el casino y confirmamos que la jugadora no había pasado la verificación con éxito, lo que llevó al rechazo de su queja.

El jugador de Brasil no pudo retirar fondos a través de Pix durante 10 días a pesar de presentar todos los documentos requeridos. El soporte técnico no ayudó a resolver el problema. Intentamos recopilar más detalles y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido, a pesar de estar autoexcluido, pudo crear una nueva cuenta y depositó £4500 en 16 horas. El jugador solicitó que la nueva cuenta se cerrara inmediatamente debido a un grave problema de juego. El jugador confirmó que todos los datos personales eran los mismos para ambas cuentas, excepto la dirección de correo electrónico. Sin embargo, sin documentación sólida que demostrara que la autoexclusión había fallado, y dado que la autoexclusión debía realizarse individualmente para cada casino, la denuncia fue rechazada.

La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no había sido procesado. Después de varias comunicaciones sobre el retraso, el casino confirmó que los fondos habían sido enviados, pero la jugadora informó que no los había recibido en su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora.

El jugador de Alemania había depositado 500 € y había obtenido un bono de 750 € en Rolletto Casino, convirtiéndolo en 14 000 € tras cumplir los requisitos del bono. Sin embargo, el casino eliminó sus ganancias, citando una violación de los términos sin especificar el problema, dejando solo 400 € en su cuenta. Tras la investigación, se encontró evidencia de que se habían abierto varias cuentas desde la misma dirección IP con el mismo número de teléfono, lo que contravenía los términos del casino. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la violación de la política de cuentas múltiples del casino.

Al jugador del Reino Unido se le permitió depositar con tarjeta de crédito. Solicitó un reembolso de sus depósitos, pero su saldo ya era cero y no había recibido respuesta del casino. Le explicamos que usar una tarjeta de crédito para depósitos no era un motivo válido para un reembolso y que la jugadora era responsable de su cuenta y sus apuestas. Al no recibir más respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido, que anteriormente se había autoexcluido, pudo crear una nueva cuenta, depositar y ganar £1200. Al intentar verificar, la cuenta fue bloqueada y no hubo respuesta del casino. Después de contactar al casino, se confirmó que el jugador no debería haber podido abrir una nueva cuenta. Facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino, lo que resultó en que el casino aceptara reembolsar el depósito del jugador. El jugador recibió con éxito £585 después de resolver los problemas de verificación.

El jugador de Ruanda enfrentó el cierre de su cuenta y la pérdida de sus ganancias porque tanto él como su esposa tenían cuentas que compartían la misma dirección IP. A pesar de los intentos de verificar sus identidades separadas y cumplir con los términos, el casino no abordó el problema, lo que resultó en la pérdida de sus ganancias. Solicitó una revisión de su caso y la restitución de sus ganancias. Solicitamos información adicional al jugador, pero no brindó una respuesta oportuna. En consecuencia, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.

El jugador italiano llevaba tres días esperando una retirada de 2.500 euros, a pesar de que la transacción fue marcada como "exitosa". El jugador informó experiencias previas de crédito inmediato una vez marcado como exitoso y estaba preocupado por el retraso. Le informamos al jugador que los tiempos de procesamiento podrían variar y le recomendamos paciencia. El jugador expresó confusión sobre el retraso y mencionó que el casino sugirió un método de pago diferente. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

El jugador del Líbano no pudo retirar sus ganancias porque el casino había congelado temporalmente su cuenta sin ningún motivo específico. El jugador llevaba unos meses en el casino y su cuenta fue bloqueada sin una explicación clara. Las ganancias del jugador se acumulaban mediante apuestas deportivas, sin utilizar bonos. Después de discutir el tema, se determinó que la queja quedaba fuera de nuestra jurisdicción en lo que respecta a las apuestas deportivas. Ofrecimos enviarle al jugador una lista de sitios web recomendados que potencialmente podrían ayudarlo a resolver su problema.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con un casino después de haber recibido un bono de devolución del 10% sobre un depósito de 50€. Sólo había podido retirar 50€ de su saldo de 950€. El chat en vivo del casino sugirió que esto se debía a un límite de retiro de 10 veces las ganancias de bonificación, una regla que el jugador había cuestionado. Examinamos las condiciones de los bonos del casino y descubrimos que el límite de retiro sí se aplicaba al bono de reembolso. La cuenta del jugador había sido bloqueada por el casino, que había declarado que se desbloquearía una vez que se realizara el retiro de 50 €. Habíamos solicitado más registros de comunicación del jugador para investigar el problema más a fondo, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

Rolletto Casino cerró la cuenta de la jugadora del Reino Unido después de que solicitó un reembolso debido a su adicción al juego. Anteriormente se había autoexcluido de Mystake, un sitio hermano de Rolletto. Acusó a Rolletto de permitirle cancelar retiros pendientes, lo que generó apuestas excesivas. El jugador, que se registró en GamCare/GamStop mientras depositaba y apostaba, creía que Rolletto se aprovechó de su situación. Le habíamos explicado que la autoexclusión de un casino no se aplica automáticamente a los sitios web asociados. El jugador no respondió a más consultas, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro dos semanas antes y no había recibido los fondos a pesar de múltiples interacciones con el chat en vivo. Luego de que interviniéramos y le pidiéramos más detalles sobre su situación, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Montenegro llevaba un año jugando en un casino online, realizando depósitos a través de Neteller. Recientemente, encontró un problema cuando intentó retirar sus ganancias y descubrió que solo había opciones de criptomonedas disponibles, un método con el que no estaba familiarizada. El soporte del casino le había informado que este era el único método de retiro disponible actualmente. Después de comunicarse con nuestro equipo, la jugadora logró retirar con éxito sus ganancias usando Bitcoin. Luego marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Turquía se había enfrentado a un retraso en la solicitud de retirada de 3.000 EUR, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluidos vídeos selfie con un documento de identidad. La atención al cliente del casino, incluido el chat en vivo y el correo electrónico, no respondió. El jugador no había sido informado sobre ningún problema específico con la verificación de la cuenta. Había registrado la cuenta alrededor del 28.12.2023 y jugaba a las tragamonedas con un bono. Nos pusimos en contacto con el casino y nos informaron que el jugador había retirado el dinero con éxito. Sin embargo, el jugador no confirmó haber recibido el pago y la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido de GoldenBet, pero logró crear una cuenta en Rolletto, otro casino de la misma empresa, y había depositado más de £18.000. El casino había negado cualquier responsabilidad, afirmando que operaban como entidades separadas. Posteriormente, el jugador solicitó la autoexclusión de Rolletto y su cuenta fue cerrada. Le habíamos explicado al jugador que la autoexclusión de un casino no se aplicaba automáticamente a todos los casinos asociados. Como la cuenta del jugador ya estaba cerrada, no pudimos tomar más medidas. La denuncia había sido rechazada.

El jugador del Reino Unido había presentado una queja por un intento fallido de retiro en un casino en línea. El jugador declaró que no pudo retirar sus ganancias de £800, lo que posteriormente lo llevó a apostar y perder la cantidad. El jugador sintió que el casino manipuló el proceso de retiro, lo que le hizo perder sus ganancias. A pesar de las afirmaciones del jugador, llegamos a la conclusión de que era poco lo que podíamos hacer para ayudar ya que el jugador era responsable de su cuenta y sus actividades de apuestas. El jugador también expresó su preocupación por la licencia vencida del casino, que habíamos notado en nuestra revisión del casino. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India ganó un sorteo en Twitter en el casino Rolletto y, después de cumplir con los requisitos de apuesta, tenía 79 euros en su cuenta y continuó jugando. Después de un retiro exitoso de 200 euros y más juegos, la cuenta fue congelada y el sistema retiró 726 euros. El casino había limitado al jugador a un retiro máximo de 100 euros debido al monto del bono, a pesar de que el jugador había realizado depósitos adicionales y había ganado. El jugador había afirmado que el casino había actuado tarde al congelar su cuenta, lo que le permitió depositar y ganar más. El casino había argumentado que el jugador conocía las reglas máximas de retiro. Después de revisar el historial de juego del jugador, confirmamos que los fondos del jugador se obtuvieron de su saldo de dinero real y deberían haberse pagado en su totalidad. El casino pagó al jugador en su totalidad, resolviendo el problema.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y podría retrasarse debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo se había ofrecido a intervenir si no se recibía el retiro dentro del período de 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, no pudimos ayudar más y la queja fue posteriormente rechazada.

El jugador del Reino Unido está teniendo problemas con el proceso de verificación de identidad en Rolletto. A pesar de haber verificado su correo electrónico, dirección y tarjeta bancaria, sus documentos de identificación, incluidos su permiso de conducir y pasaporte, fueron rechazados sin explicación. A pesar de los numerosos intentos del jugador, el problema sigue sin resolverse. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se debió a un retraso en el proceso de verificación, que le impidió retirar sus fondos. Ella informó que no había soporte en línea disponible y envió numerosos correos electrónicos para acelerar el proceso. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y la jugadora confirmó que había recibido su retiro.

El jugador del Reino Unido, a pesar de estar autoexcluido debido a un ataque de nervios, aún pudo depositar fondos en casinos en línea relacionados. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido había ganado 1300 euros con giros gratis. La cuenta se cerró abruptamente mientras todavía jugaban y, a pesar de los intentos de buscar una aclaración, el casino se refirió a sus reglas pero no proporcionó más información, lo que provocó la pérdida de las ganancias. El jugador no había proporcionado su historial de apuestas, a pesar de nuestras solicitudes, lo que podría haber ayudado a comprender si se había producido algún incumplimiento de los términos de bonificación del casino. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

Al jugador de Alemania se le bloqueó su cuenta en el casino Rolletto durante seis meses después de que aumentó su saldo de 1002,94 USD a 3638,67 USD. A pesar de haber pasado el control de identificación, se le negó el retiro. El objetivo principal del jugador eran las apuestas deportivas, específicamente el baloncesto, y también jugaba blackjack y baccarat en vivo en el casino. El casino citó "actividades sospechosas" como motivo para bloquear la cuenta, pero no dio más detalles. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener más información y el equipo del casino confirmó que el jugador había realizado apuestas puramente deportivas. Como la queja del jugador estaba relacionada principalmente con las apuestas deportivas, no pudimos brindarle más ayuda porque nuestra experiencia se limitaba a los casinos en línea y los juegos de casino. Aconsejamos al jugador que busque ayuda en plataformas especializadas en apuestas deportivas.

Un jugador del Reino Unido informa que dos transacciones ganadoras no fueron acreditadas en su cuenta durante un juego. El proveedor del juego reconoció el error, pero el casino continúa investigando el problema después de siete días sin resolución. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El jugador informó que su solicitud de retiro había estado pendiente durante más de dos semanas, a pesar de que el casino afirmó que habían enviado los fondos. Después de los continuos seguimientos del jugador y nuestra intervención pidiendo al casino que proporcionara un código de seguimiento para la transacción, el casino aseguró que estaban en contacto con su banco para resolver el problema. Luego de unos días más, el jugador confirmó que finalmente había recibido sus fondos. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador de España realizó múltiples depósitos de 10€ cada uno en el casino, pero el saldo no apareció en su cuenta a pesar de haber sido deducido de su cuenta bancaria. Buscan ayuda para recuperarlo. La denuncia se cerró porque el jugador dejó de responder

El jugador de Azerbaiyán informa haber ganado después de las pérdidas iniciales, sin embargo, el casino bloqueó su cuenta durante una investigación de seis meses sin un motivo claro. El jugador afirma que lo han ignorado y no le han dado ninguna explicación sobre el bloqueo.

Un jugador del Reino Unido depositó £1000 y aumentó el saldo hasta £5541,79. Aunque su cuenta está verificada, el casino afirma que el jugador violó los Términos y condiciones al tener más de una cuenta, lo cual el jugador niega. Como resultado, el casino confiscó sus ganancias y les impidió realizar retiros.

Un jugador del Reino Unido afirma que el casino en línea le defraudó en el retiro de Bitcoin. Retiró 700 euros, equivalente a 0,0275 Bitcoin, pero recibió sólo 0,0025 Bitcoin, por un valor de 635 euros. Considera injustificada la explicación de las "comisiones del proveedor de pagos" por concepto de soporte. La queja se resolvió cuando el casino compensó al jugador con el saldo faltante.

El jugador del Reino Unido no pudo acceder a los juegos de ruleta en vivo en Rolletto debido a un error de restricción geográfica. A pesar de haber jugado sin problemas durante un año, el servicio de atención al cliente del casino no pudo resolver el problema. El jugador confirmó que podía acceder a todos los demás juegos y había probado diferentes dispositivos. También señaló que usar una VPN le permitía jugar a la ruleta en vivo, pero consideró que esto no debería haber sido necesario ya que vivía en Inglaterra. Le habíamos aconsejado al jugador que no intentara eludir el bloqueo de IP y le sugerimos que intentara encontrar el juego en otro casino.

El jugador del Reino Unido había informado que después de dos retiros exitosos, una gran solicitud de retiro de £6800 fue rechazada y de repente el casino no verificó los datos de su tarjeta. A pesar de los esfuerzos por volver a cargar los datos de la tarjeta, el sistema los rechazó automáticamente. El estado de la cuenta solo volvió a ser verificado después de que el jugador perdió sus ganancias. Nos habíamos comunicado con el jugador, pero debido a la falta de respuesta por su parte, no pudimos investigar más. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia tiene dificultades para retirar sus ganancias, a pesar de completar el proceso KYC y cumplir con los requisitos de apuesta al realizar apuestas superiores a 150 euros. El casino niega continuamente el retiro. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador del Reino Unido, registrado en GamStop debido a su adicción al juego, logró abrir una cuenta en Rolletto y perdió una importante cantidad de dinero. El jugador pide un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania depositó 1.071€ con una tarjeta de crédito prepaga de Skrill y luego decidió retirar 900€. El casino solicitó información relacionada con la tarjeta de crédito, que el jugador proporcionó de inmediato. A pesar de los intentos de comunicación, el retiro aún no se ha procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Noruega no puede completar con éxito el proceso de verificación KYC debido a las dificultades encontradas al cargar sus documentos de identidad. Lamentablemente, el jugador dejó de responder a nuestros comentarios y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en abril. Descubrieron que el casino usó un código BIC incorrecto al enviar el pago. Después de enviar fondos una vez más, el casino los depositó con éxito en la cuenta bancaria del jugador.

El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Martinica ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Moldavia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino proporcionó evidencia que sugería que la información proporcionada por el jugador con respecto a sus tarjetas de pago no era legítima. El jugador fue cuestionado al respecto, pero al no haber más respuesta por su parte la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de El Salvador se queja del largo proceso de verificación. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Después de reabrir la queja según la solicitud del casino y recibir evidencia de que se pagó el dinero, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá ha sido bloqueado sin más explicaciones. Desafortunadamente, el jugador solo jugaba apuestas deportivas antes de que se bloqueara su cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La cuenta del jugador se cerró durante 6 meses debido a una investigación en curso. El casino no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Luego, el casino solicitó que se reabriera la queja, indicando que el jugador podría acceder a su cuenta si completaba una llamada de verificación de video. El jugador cumplió y luego recibió su pago, aunque su cuenta fue bloqueada a partir de entonces.

El jugador de Ucrania ha sido bloqueado sin más explicaciones. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, pero luego se reabrió el caso y el equipo del casino nos informó que el jugador obtuvo sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador no reaccionó en queja, por lo que nos vimos obligados a rechazar el caso.

El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. Inicialmente, el casino respondió y declaró que investigarían la situación. Sin embargo, no hubo más respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Después de un tiempo, el casino solicitó que se reabriera la queja ya que el problema con la cuenta del jugador se había resuelto. El jugador lo confirmó y así se resolvió la denuncia.

Al jugador de Ucrania se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones durante seis meses. El saldo restante aún está en manos del casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". Más tarde, el caso se reabrió y el problema del jugador se resolvió con éxito.

El jugador de Ucrania tiene su cuenta bloqueada. El casino afirmó que el jugador incumplió sus Términos y condiciones, pero no tenía pruebas suficientes que respaldaran sus reclamos y su decisión. La queja se cerró temporalmente como "no resuelta" porque el casino dejó de responder, resp. no recibió suficientes datos de su proveedor de juegos. Recientemente, el casino nos proporcionó suficientes pruebas que confirman el incumplimiento de sus Términos y condiciones. El jugador jugó un Juego en vivo como parte de un grupo de jugadores que usaron "apuestas opuestas" para obtener una ventaja injusta. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones, y el jugador no es elegible para las ganancias obtenidas al jugar de esta manera. El jugador usó solo los fondos ganados del Bono sin depósito, sin realizar ningún depósito real. La denuncia fue reabierta y cerrada por injustificada.

El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Rechazamos esta queja porque los fondos se jugaron y se perdieron antes de que se aprobara el retiro.

El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Reino Unido ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El depósito apareció en la cuenta del jugador unos días después, pero la cantidad fue menor de lo esperado. Rechazamos la queja porque las tarifas se aplicaron desde el banco del jugador.

El jugador de Reino Unido ha solicitado retiros hace menos de una semana. Han estado pendientes desde entonces. Con base en la evidencia de respaldo, cerramos esta queja como resuelta incluso sin la confirmación del jugador.

El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Después de volver a enviar un video, el jugador pudo completar la verificación y se resolvió la queja.

El jugador de Irlanda se ha autoexcluido del casino hermano. Ahora pide el reembolso del depósito. El jugador no proporcionó ninguna prueba de que solicitó la autoexclusión de este casino antes de depositar, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Reino Unido ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que han abierto dos cuentas diferentes. El casino logró solucionar el problema y el jugador recibió sus ganancias. La denuncia ahora está resuelta.

La jugadora de Suecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador solicitó la autoexclusión enviando un correo electrónico al casino, pero el casino nos informó que el correo electrónico del jugador nunca fue recibido. El jugador no pudo proporcionar pruebas suficientes para demostrar que había enviado el correo electrónico y se le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad de Licencias del casino, después de lo cual no hubo más actualizaciones del jugador. Rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes.

El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el proceso de verificación y solicita un reembolso. Dado que el jugador no pudo proporcionar los documentos básicos, nos vimos obligados a rechazar este caso.

El jugador del Reino Unido depositó dinero en su cuenta a través de Bitcoin, pero una parte de los fondos parecía haberse perdido. La denuncia se resolvió. Quedó claro que había un problema con la billetera. El casino abonó la cuenta del jugador con los depósitos perdidos y con 1000 € adicionales como gesto de buena voluntad.

El jugador de Estonia está experimentando dificultades para depositar y retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.