Reseña de Nine Win Casino

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación, pero finalmente, debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada. Se informó al jugador de que la denuncia podría reabrirse en cualquier momento para su posterior revisión.

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con su cuenta de casino, que había sido suspendida debido a discrepancias en el nombre registrado y la fecha de nacimiento. El Equipo de Quejas revisó el caso y confirmó que el uso de información personal de terceros violaba las reglas del casino, impidiendo la verificación y el retiro de las ganancias. Como no se proporcionaron circunstancias de respaldo adicionales, la queja se resolvió al ser rechazada por injustificada. Se le recomendó a la jugadora que se asegurara de utilizar información personal correcta al crear cuentas en el futuro.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación y había solicitado actualizaciones al jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador del Reino Unido había creado una cuenta en Nine Win y había completado el proceso de verificación, pero tuvo problemas para retirar las ganancias porque el casino declaró que no aceptaba jugadores de su país. El Equipo de Quejas comunicó que si el casino permitía a los jugadores de países restringidos realizar depósitos, también deberían respetar sus ganancias. Sin embargo, el casino proporcionó evidencia de múltiples cuentas asociadas con el jugador, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. Como resultado, el Equipo de Quejas rechazó la queja.

El jugador de Hungría tenía una cuenta completamente verificada, pero enfrentaba demoras en el retiro de fondos desde el 28 de octubre. Su cuenta fue suspendida, lo que impidió el contacto con el chat en vivo, y las respuestas a los correos electrónicos fueron mínimas y automáticas. El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el casino para preguntar sobre la suspensión de la cuenta del jugador y el problema del retiro. Después de una comunicación continua, el casino decidió cerrar la cuenta y permitió al jugador retirar los fondos restantes. El jugador confirmó la recepción del dinero y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para retirar 240 £ en ganancias debido a problemas de verificación de correo electrónico y reclamos de dificultades técnicas del casino. En ese momento, no pudo iniciar sesión en su cuenta, lo que generó inquietudes sobre el momento en que ocurrieron estas dificultades. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando información adicional sobre sus documentos de verificación de identidad y extendió el tiempo de respuesta por 7 días. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, la queja fue rechazada.

La jugadora del Reino Unido había ganado 15.000 libras, pero tuvo problemas para retirar los fondos debido a que su cuenta fue deshabilitada por supuestamente incumplir los términos y condiciones al usar la cuenta bancaria de su hijo. A pesar de los repetidos intentos de verificación, que incluyeron la presentación de extractos bancarios y el consentimiento de su hijo, se encontró con retrasos significativos y una mala comunicación por parte del casino, lo que la llevó a considerar la posibilidad de emprender acciones legales. El Equipo de Quejas concluyó que la decisión del casino de confiscar sus ganancias estaba justificada, ya que el uso de un método de pago de terceros constituía una violación de sus términos y condiciones, lo que resultó en el rechazo de su queja.

El jugador del Reino Unido presentó una queja ante Nine Win Casino y recibió la confirmación de un reembolso completo de £2215. Sin embargo, después de enviar el comprobante de la tarjeta de débito solicitado, el casino dejó de responder a las consultas sobre el plazo de procesamiento del reembolso. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando información adicional, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar £1157 del casino Ninewin a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Expresó su urgencia debido a las facturas pendientes y necesitaba que le devolvieran los fondos. El equipo de quejas extendió el período de comunicación para recopilar más información, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con un depósito de £20 que fue rechazado a pesar de haber presentado una prueba de la transacción. No había recibido una respuesta del casino con respecto a este problema. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador del Reino Unido enfrentó múltiples problemas al retirar dinero del casino Ninewin, incluidas cancelaciones de solicitudes de retiro y reiteradas solicitudes de datos bancarios. Después de depositar alrededor de £4000 a £5000, todavía estaba esperando recuperar aproximadamente £1180, mientras que su cuenta había sido cerrada. El jugador finalmente recibió £1131 de sus ganancias, y la cantidad faltante se atribuyó a posibles tarifas de cambio de moneda y transacción. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto y confirmó que se había recibido la mayor parte del monto.

El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El jugador experimentó demoras y problemas con el casino con respecto al retiro de £3000, incluida la falta de transparencia sobre el proveedor de pagos y la información regulatoria. Después de elevar la queja y mantener una comunicación persistente, el jugador finalmente recibió el monto total de las ganancias. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema.

El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de 91,99 £ debido a información contradictoria sobre el monto mínimo de retiro, que se indicaba en 50 £ en los términos y condiciones, pero que al intentar retirarlo aparecía como 100 £. El equipo de soporte no fue de mucha ayuda y sugirió que se necesitaban más depósitos. El jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido no pudo acceder a su cuenta después de depositar más de 4000 GBP y se intentó retirar 200 GBP. El casino afirmó que el jugador era de un país restringido, del que no estaba al tanto, y a pesar de seguir las instrucciones del servicio de atención al cliente, no pudo recuperar el acceso. Pidió una aclaración sobre su derecho a un reembolso de sus depósitos o el estado de su retiro. El problema se resolvió cuando el jugador se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, recuperó el acceso a su cuenta y confirmó que su retiro se estaba procesando, lo que lo llevó a cancelar la queja.

El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas notó que las solicitudes de retiro del jugador estaban siendo rechazadas y extendió el período de investigación para permitir una mayor comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada, lo que limitó la capacidad de brindar más ayuda.

El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información sobre su problema de retiro, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para una investigación más profunda.

El jugador de Croacia tenía alrededor de 1000 euros pendientes en varios retiros. Inicialmente, se le dijo que necesitaba una verificación adicional y se le pidió que programara una verificación por video a través de Skype. A pesar de enviar correos electrónicos 10 y 5 días antes, no hubo respuesta y su cuenta fue deshabilitada. El problema se resolvió después de que el jugador completara la verificación por video, lo que llevó al casino a permitir el acceso a la cuenta y procesar los retiros. Aunque el jugador recibió sus fondos después de una larga demora, expresó su insatisfacción con el soporte del casino. La queja se consideró resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino en relación con el problema y se descubrió que el retiro del jugador había sido rechazado debido a un código de clasificación introducido incorrectamente. Sin embargo, el jugador recibió el pago con éxito dentro de los 5 días hábiles posteriores a reiniciar el retiro. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

El jugador del Reino Unido había depositado 20 libras y retirado 270 libras. El retiro había rebotado y, después de enviar los extractos bancarios, el casino afirmó que el pago se había procesado, pero no había llegado. La cuenta del jugador había sido deshabilitada y el casino había indicado incorrectamente que el jugador había solicitado el cierre. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a la reapertura de la cuenta del jugador y a la confirmación de que el último retiro se había realizado correctamente y que se esperaba que los fondos llegaran en un plazo de cinco días hábiles. El jugador no ha confirmado el pago y la queja se cerró como "rechazada".

La jugadora del Reino Unido había verificado su cuenta con éxito, pero tuvo dificultades para retirar 500 £ en los últimos cinco días, lo que provocó cancelaciones frecuentes de retiros. El casino suspendió su cuenta y dejó de responder a los correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información, pero la jugadora no respondió a las solicitudes de comunicación adicional. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de información.

El jugador del Reino Unido había rechazado su retiro tras una semana de tramitación porque su banco no lo había aceptado. A pesar de los múltiples correos electrónicos en los que se le pedía al casino que transfiriera los fondos a una cuenta diferente, el casino volvió a intentarlo con la misma cuenta y, posteriormente, bloqueó su cuenta. La denuncia no pudo investigarse más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador, lo que dio lugar a su rechazo.

El jugador del Reino Unido lleva tres semanas intentando retirar dinero sin éxito. El retiro sigue siendo devuelto a la cuenta debido a supuestos errores técnicos. Hace más de dos semanas se procesó otro retiro completado al mismo tiempo.

Al jugador del Reino Unido se le había prometido un reembolso por las transacciones realizadas desde el 12 de junio. A pesar de proporcionar extractos bancarios para demostrar la falta de recibo, el jugador no recibió ninguna comunicación del casino. El jugador explicó que el casino utilizó códigos MCC incorrectos para evitar los bloqueos de juego, prometiendo reembolsos por las transacciones procesadas a través de varios comerciantes. Aunque se habían recibido reembolsos parciales, quedaban pendientes £3.473,46 y el casino había dejado de responder. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el reembolso pendiente.

El jugador del Reino Unido había iniciado cuatro retiros por un total de £1.100, pero solo había recibido £550. A pesar de proporcionar extractos bancarios como prueba, no habían recibido las £550 restantes y posteriormente se les bloqueó el chat en vivo y se ignoraron sus correos electrónicos. La denuncia se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de £400 los días 1 y 2 de julio en tres transacciones, que fueron procesadas el 10 de julio. Después de esperar los 5 días hábiles solicitados, el jugador no recibió el dinero y anteriormente había enfrentado un problema similar con un retiro de £200 en junio, a pesar de proporcionar extractos bancarios. Solicitamos información adicional al jugador para investigar más a fondo, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Suecia pudo crear una cuenta e hizo más de 10 depósitos a pesar de que el casino prohibía a los jugadores suecos. Revisamos los términos y condiciones del casino y descubrimos que Suecia no figuraba como país restringido. Por lo tanto, la queja fue rechazada porque no se refería a regulaciones de licencias, las cuales no manejamos.

El jugador del Reino Unido depositó una gran cantidad en Ninewin a pesar de que los términos del casino indicaban que no permitían jugadores del Reino Unido. Después de comunicarse con el casino sin recibir respuesta, la cuenta del jugador fue bloqueada, su saldo se estableció en cero y no pudo realizar la devolución del cargo ya que el depósito se realizó mediante transferencia bancaria. Determinamos que dado que la jugadora se había registrado con su información personal verdadera y solo tenía un saldo de bonificación de £90 en el momento del cierre de la cuenta, el casino estaba en su derecho de cerrar la cuenta. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días después de solicitar el retiro. No se recibió más respuesta del jugador y la denuncia fue rechazada por inactividad.

El jugador del Reino Unido había intentado múltiples verificaciones con NineWin después de ganar £573, pero el casino cerró su cuenta citando un error en su pasaporte y dedujo £499. Pidió aclaraciones y recuperar sus ganancias. Intentamos recopilar más información del jugador sobre el proceso de verificación y los documentos presentados. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que impidió una mayor investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Un jugador del Reino Unido había depositado £6.390 en Nine Win pero no había intentado retirarlo. Después de leer las reseñas y los Términos y condiciones, el jugador descubrió que el Reino Unido era un país restringido y que no deberían haberse permitido los juegos de azar con dinero real. El jugador solicitó un reembolso por los depósitos debido a esta restricción. Explicamos que solo interviníamos si las ganancias eran confiscadas por ser de un país restringido y que carecíamos de autoridad para hacer cumplir las políticas de reembolso del casino. En consecuencia, el caso no pudo continuar.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El casino canceló inicialmente el retiro dos veces, lo que llevó al jugador a ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El problema finalmente se resolvió y el dinero se devolvió a la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador afirmó que su cuenta había sido completamente verificada durante 6 meses y que anteriormente había realizado múltiples retiros. Luego, su cuenta fue bloqueada sin motivo y se impuso un requisito de apuesta adicional a sus fondos. No pudimos investigar más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

El jugador del Reino Unido había depositado £20, recibió un bono de £20, ganó £150 y depositó £60 adicionales para retirar el bono. Sin embargo, el juego había deducido dinero de la cuenta de bonificación en lugar de de la cuenta de dinero real. El jugador se había puesto en contacto con el casino dos veces pero no recibió respuesta. No pudimos investigar más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó que se rechazara la queja.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos paciencia ya que podrían ocurrir retrasos debido a la verificación KYC o altos volúmenes de retiro. Tras ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador del Reino Unido estaba confundido acerca de los límites de retiro en el casino, que diferían de los mencionados en una reseña. Si bien los depósitos no tenían límites diarios, el jugador enfrentaba un límite de retiro diario de 1000 y un límite mensual de 15000, lo que dificultaba recuperar sumas mayores rápidamente. A pesar de la frustración del jugador y la evidencia de información engañosa por parte del personal del casino, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas.

El jugador del Reino Unido enfrentó problemas con las cancelaciones de retiros y solo recibió respuestas automáticas. El sitio hizo que el jugador esperara 24 horas para la aprobación del pago y luego lo rechazó sin explicación ni seguimiento por correo electrónico. Intentó varias veces retirar £1000 de ganancias y enfrentó repetidos fracasos y consejos inútiles del casino. Después de la intervención, ayudamos al jugador a probar métodos de retiro alternativos. Finalmente, el casino procesó el retiro con éxito y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue resuelta satisfactoriamente.

El jugador del Reino Unido había depositado £50 en Nine Win y recibió un bono, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada porque los jugadores del Reino Unido estaban restringidos. El casino se negó a reembolsar el depósito, a pesar de que el jugador afirmó que había sido engañado. Concluimos que, dado que los fondos del jugador no fueron confiscados, consideramos que la denuncia era injustificada y la cerramos.

El jugador del Reino Unido había ganado 24.010 € en Ninewin y tuvo problemas con los retiros. Sus intentos de retirar sus ganancias fueron cancelados por el casino, que alegó un problema de su parte. Más tarde descubrió que su cuenta había sido cerrada y que su depósito había sido reembolsado sin su aprobación, a pesar de que le habían prometido sus ganancias completas. Nos pusimos en contacto con el casino y nos enteramos de que la autoridad de licencias estaba revisando el asunto, lo que impidió al casino proporcionar más detalles. La queja se cerró a la espera de la decisión del regulador. Finalmente, el regulador apoyó la decisión del casino, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

La jugadora del Reino Unido informó que su cuenta había sido suspendida porque el casino no aceptaba jugadores del Reino Unido, pero no había recibido un reembolso. Dijo que había acumulado casi £9.000 en ganancias y solicitó un retiro de £7.000. El casino había aceptado reembolsarle los depósitos por un total de más de 2.000 libras esterlinas, pero le exigía que firmara un acuerdo. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, todavía estaba esperando el reembolso. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

El jugador del Reino Unido creó una cuenta en Ninewin Casino, depositó fondos y ganó £6000. Sin embargo, el retiro fue rechazado porque el país estaba restringido. Aunque habían depositado un total de £3580, no pudieron acceder a sus ganancias y solicitaron un reembolso completo del depósito o el pago de sus ganancias. El casino inicialmente citó problemas de verificación de la cuenta, pero luego confirmó que los fondos se procesaron después de una verificación exitosa. La queja se resolvió cuando se pagaron los fondos del jugador.

El jugador del Reino Unido enfrentó problemas con el proceso de verificación. Cada intento de carga resultó en una página en blanco y el soporte mencionó un problema técnico. El jugador no pudo verificar por correo electrónico y recibió un enlace a un sitio en el que no estaba registrado. Solicitamos información adicional pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. La jugadora afirmó que el casino había pagado sus ganancias en una cuenta incorrecta, un problema que ella creía que era una falla del casino. Explicamos que los problemas de esta naturaleza, si involucraban posibles delitos cibernéticos, caían bajo la jurisdicción de la policía y del proveedor de pagos. Luego de un intento fallido de determinar quién solicitó el retiro al método de pago incorrecto, decidimos cerrar la queja debido a la complejidad del problema.

Un jugador del Reino Unido había solicitado dos retiros de £100. Una transacción se completó, mientras que la otra quedó pendiente. El jugador se había puesto en contacto con el casino repetidamente y recibió diferentes respuestas. Además, la cuenta del jugador fue suspendida debido a un reclamo de que tenía prohibido jugar en su país. No pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador del Reino Unido intentó retirar £250 pero tuvo problemas con el proceso de verificación, ya que la pantalla de verificación no apareció y presentó un cuadro blanco en blanco. El casino confirmó que se resolvieron las dificultades técnicas y el jugador completó el proceso de verificación y retiró sus ganancias. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas. La denuncia fue archivada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador del Reino Unido no pudo realizar un retiro debido a un problema con el enlace de verificación de identidad, lo que generó una página en blanco. Solicitamos al jugador que proporcionara toda la comunicación relevante con el servicio de atención al cliente del casino para continuar con el caso. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas para verificar su identificación para poder retirar sus ganancias. A pesar de verificar con éxito su correo electrónico y su teléfono, el sitio web del casino lo bloqueó en la verificación de identidad y sus fondos fueron bloqueados. Solicitamos información adicional y capturas de pantalla al jugador, pero no respondió dentro del plazo extendido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Informó que el enlace de verificación no funcionó y su cuenta había sido cerrada a pesar de enviar documentos vía correo electrónico. El jugador no respondió a más consultas nuestras, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

Al jugador del Reino Unido se le había impedido retirar sus ganancias de ninewin. Anteriormente habían realizado retiros exitosos y habían depositado £4000 en total. El proceso de verificación había impedido que el jugador subiera los documentos requeridos. El problema se resolvió después de que el casino solucionó el problema técnico con su sistema de verificación. Confirmamos la resolución y ayudamos a la jugadora a cambiar su nombre de usuario por cuestiones de privacidad.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar £100,00 de su cuenta del casino. Después de ponerse en contacto con el soporte en línea y someterse a una serie de comprobaciones, su cuenta se cerró y ya no tuvieron acceso a sus ganancias. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El casino canceló el depósito del jugador del Reino Unido. El casino recomendó al jugador que esperara un correo electrónico, sin embargo, el jugador no lo recibió y quería que le devolvieran su depósito. Solicitamos al jugador que proporcionara confirmación de pago y comunicación con el casino, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Sin embargo, el Equipo de Quejas le había informado que era normal que los retiros tardaran unos días o incluso semanas en procesarse por completo debido a posibles verificaciones KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había sugerido paciencia y cooperación con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

Un jugador del Reino Unido había depositado £40 en su cuenta pero decidió retirarla después de descubrir críticas negativas sobre el casino. A pesar de completar todas las comprobaciones requeridas, todavía no pudieron retirar su depósito. Además, el límite mínimo de retiro se incrementó arbitrariamente y se ignoraron sus intentos de comunicarse con el casino. Nos comunicamos con el casino, que decidió procesar el reembolso a pesar de su política que exige que los jugadores realicen su depósito al menos una vez. El jugador no acusó recibo y se cerró la denuncia.

El jugador del Reino Unido había experimentado retrasos al realizar un retiro en un casino en línea. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino canceló su solicitud de retiro, afirmando que sus cuentas bancarias no eran aptas para el retiro. Luego, el jugador se vio obligado a abrir una cuenta MiFinity, que el casino debía verificar. Después de que el jugador planteó este problema, intervinimos y solicitamos una respuesta del casino. Finalmente, el casino procesó manualmente el retiro y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no fue recibido. La jugadora afirmó haber pasado todas las comprobaciones de verificación necesarias, pero el casino había cambiado su límite mínimo de retiro, lo que causó dificultades para procesar su retiro. A pesar de haber presentado una multa por su problema, el casino no logró resolverlo. Ella había expresado su frustración y decidió renunciar a la retirada de £30. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo para su respuesta, pero debido a su falta de comunicación adicional, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador del Reino Unido pudo depositar y retirar cantidades más pequeñas del casino, pero luego tuvo problemas para retirar una ganancia de £700. La cuenta del jugador había sido completamente verificada, pero sus intentos de retiro seguían cancelándose. Después de que el jugador se comunicó con el casino a través del chat, el casino procesó el pago. Aunque el jugador recibió un correo electrónico del casino culpándolo por el retraso, confirmó que su problema finalmente se había resuelto. Habíamos intervenido dándole al casino un período de dos semanas para procesar el pago y estábamos preparados para intervenir si no se lograba ningún progreso. La denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora había denunciado la suspensión de su cuenta, lo que le impedía retirar sus fondos. Nos comunicamos con ella para recopilar más información sobre sus actividades de juego y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes dentro del plazo indicado. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había estado depositando dinero en múltiples plataformas de casino. Sin embargo, luego enfrentó problemas con más depósitos y retiros a pesar de haber verificado su identidad. Parecía haber limitaciones geográficas de las que no era consciente. Intentamos comunicarnos con el jugador para recopilar más información y extender el tiempo de resolución, pero no recibimos respuesta. Debido a esta falta de comunicación, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un retiro de Nine Win Casino. Ganó una gran cantidad e intentó retirar dentro del límite mensual, pero aún no había recibido sus ganancias a pesar de una espera de dos semanas y seguimientos frecuentes. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que implicó verificar la cuenta y los detalles de pago. El casino citó problemas técnicos y ajustó los límites de retiro. A pesar de recibir algunos pagos, el jugador siguió enfrentando problemas con los fondos faltantes. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador del Reino Unido enfrentó repetidas cancelaciones de solicitudes de retiro y tuvo problemas con el equipo de soporte. Confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y que sus ganancias se acumularon sin bonificación. El casino le aconsejó que utilizara la moneda de su propio país para evitar futuras emisiones. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas y la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador del Reino Unido estaba experimentando problemas con el proceso de retiro ya que el casino solicitaba un número de extracto bancario específico, que no poseía. El jugador había utilizado una tarjeta de débito Visa para sus depósitos. Solicitamos información adicional, incluida una captura de pantalla de su historial de depósitos, para comprender mejor la situación. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo de la denuncia, no recibimos más comunicación del jugador. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador del Reino Unido había estado intentando sin éxito retirar £180,73, y el casino rechazó constantemente el retiro. A pesar de haber facilitado sus datos bancarios y haber seguido los trámites, la empresa no respondió a sus consultas y el problema persistió durante cinco días. El jugador afirmó que el casino le había dado razones contradictorias sobre el problema e incluso suspendió su cuenta alegando que no aceptaban jugadores del Reino Unido. El jugador también afirmó que no se le pidió que completara ningún dato personal aparte del nombre, la dirección de correo electrónico y los datos bancarios al crear la cuenta. Nos comunicamos con el casino sobre el problema y nos dijeron que el retiro había sido procesado. Sin embargo, el jugador afirmó que recibió menos de la cantidad en disputa. El casino declaró que se pagó la cantidad correcta y que cualquier discrepancia podría deberse a que el banco del jugador cobró una tarifa por la transferencia. A pesar de la insatisfacción del jugador, determinamos que el casino había cumplido con sus términos y condiciones y cerramos la queja por considerarla rechazada.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. La jugadora informó que el casino siguió rechazando su retiro, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. También había indicado que estaba esperando comunicación del casino. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por recopilar más información y extender el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a más consultas, lo que llevó a que se rechazara la queja.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar las ganancias por valor de £100 solicitadas el 15 de abril de 2024. A pesar de múltiples consultas, el jugador recibió la misma respuesta de que el problema se había intensificado. El jugador no se había retirado de este sitio antes, pero realizó retiros exitosos de otros sitios. Las ganancias se obtuvieron sin bono activo. El estado de la solicitud de retiro se mantuvo sin cambios desde el 15 de abril. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador y extender el tiempo de respuesta, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido tenía problemas para verificar su cuenta Nine Win. A pesar de haber proporcionado la información requerida 7 veces, el casino rechazó su verificación. Estaba buscando ayuda para resolver este problema ya que tenía £2400 en su cuenta. El jugador no tuvo problemas con su prueba de identidad, pero su extracto bancario fue rechazado repetidamente. También informó sobre una mala comunicación con el soporte de chat en vivo del casino. Intentamos ayudar al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta, sin embargo, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar de las garantías del casino y las múltiples interacciones con el Equipo de Quejas, su retiro de £2000 fue cancelado repetidamente. El jugador había proporcionado pruebas de sus intentos de retirarse y expresó su frustración por las solicitudes de verificación adicional del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas y varios intercambios con el casino, el jugador finalmente recibió su retiro después de casi dos meses. El problema se resolvió con la transferencia exitosa de las ganancias del jugador.

El jugador del Reino Unido había solicitado la autoexclusión. Lamentablemente, la consulta fue ignorada. El jugador, que ya se había inscrito en un programa de autoexclusión internacional, informó al casino al respecto. El casino había solicitado pruebas y los datos bancarios del jugador para un reembolso, pero luego dejó de responder a los correos electrónicos del jugador. Intentamos investigar el problema más a fondo, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador. Pese a ello, la denuncia podría reabrirse si el jugador decidiera retomar la comunicación.

El jugador del Reino Unido ganó y retiró dinero de NineWin. Sin embargo, sus posteriores intentos de retirada fueron cancelados en repetidas ocasiones. Después de comunicarse con el casino, recibió respuestas vagas y ninguna resolución. Su cuenta finalmente fue cerrada, dejándolo incapaz de acceder al dinero que se le debía. Le pedimos al jugador más detalles y transferimos su caso a un colega para obtener más ayuda. El problema se resolvió cuando el casino finalmente reembolsó al jugador todo el dinero adeudado y el jugador confirmó su satisfacción con la resolución.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, sus ganancias aún no se habían recibido y el casino había bloqueado su cuenta. El casino declaró que no aceptaba jugadores de su país. El jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación y siguió las instrucciones dadas por el casino. A pesar de esto, el casino había solicitado datos bancarios adicionales, lo que generó preocupación en la jugadora sobre la seguridad de su cuenta. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que cooperara y proporcionara la información solicitada para avanzar con el proceso de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes finales, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de cooperación.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara a que se completara el proceso de verificación KYC y que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar algún tiempo debido a varios factores. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto.

La jugadora del Reino Unido tuvo dificultades para retirar sus ganancias de £47.568,80 del casino Nine Win. Después de las solicitudes de verificación y retiro, el casino anuló la verificación de la cuenta y finalmente la cerró mientras ofrecía un reembolso. Posteriormente, el casino reabrió la cuenta y solicitó una verificación adicional, que proporcionó el jugador. Luego, el casino volvió a verificar la cuenta y comenzó a procesar los retiros. La jugadora recibía sus ganancias en cantidades diarias de £3000, de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Cerramos la queja porque la jugadora estaba recibiendo sus ganancias.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar dicha denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja, ya que podrían ocurrir retrasos debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, por lo que no pudimos investigar más. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador del Reino Unido enfrentó un problema de retiro debido a que NineWin requirió una foto de la tarjeta utilizada para el depósito inicial. Sin embargo, su banco, Chase, no imprimió los números de las tarjetas ni tenía una franja de firma, y no pudo proporcionar ningún documento con el número de la tarjeta. Intentamos ayudar solicitándole métodos de verificación alternativos, como un extracto bancario o detalles de su perfil bancario en línea. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había ganado una gran cantidad pero tuvo problemas con el retiro. Después de múltiples intentos fallidos de contacto y solicitudes de verificación de cuenta durante semanas, le dijeron al jugador que su cuenta había sido sustraída parcialmente y cerrada. El jugador aún no había recibido sus ganancias a pesar de haber proporcionado toda la información necesaria. El casino afirmó que la cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas debido a una verificación fallida de la cuenta. Después de una investigación más exhaustiva, el casino reconoció la autenticidad de los documentos del jugador y acordó pagar las ganancias. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y la reclamación se resolvió con éxito.

El jugador del Reino Unido había realizado una retirada el 19 de marzo, que fue cancelada. Tras la verificación, el pago había sido aceptado técnicamente pero no había sido recibido. El jugador había realizado dos retiros exitosos antes de este problema. El casino había afirmado que el retiro fue exitoso por su parte, pero el jugador no había recibido los fondos. El casino había solicitado un extracto bancario y el jugador lo había proporcionado. Luego, el casino afirmó que el número de cuenta que el jugador había proporcionado no coincidía con el que tenía registrado. El jugador lo refutó, alegando que solo tenía una cuenta y había proporcionado pruebas de sus retiros exitosos anteriores. El casino había insistido en que el retiro se realizara a una cuenta diferente, lo que el jugador había negado. Después de varios intercambios de correos electrónicos e investigaciones, el casino decidió reembolsar las ganancias del jugador. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se había resuelto.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Informó que el casino en línea había cancelado repetidamente sus solicitudes de retiro sin dar un motivo válido. A pesar de haber sido completamente verificado y haber realizado retiros exitosos en el pasado, el jugador había tenido problemas con el retiro de £300. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara unos días más y nos mantuviera informado sobre cualquier novedad. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más información.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido y su cuenta había sido cerrada con £2000 todavía en ella. El jugador estaba preocupado porque no podía acceder a su cuenta y sospechaba que el casino era una estafa. Sin embargo, después de la intervención del Equipo de Quejas y una espera de dos semanas, el jugador confirmó que finalmente se habían pagado sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador del Reino Unido había presentado una queja porque se le permitía depositar y jugar en un casino en línea a pesar de los términos y condiciones que prohibían a los jugadores del Reino Unido. Afirmó que el casino había eliminado su cuenta y confiscado sus ganancias de £1,700 cuando mencionó este tema. También acusó al casino de haberlo bloqueado en el chat en vivo y de no responder a sus consultas. El casino, sin embargo, le había reembolsado 268 dólares, que, según afirmaron, era el importe total de sus depósitos. El jugador disputó esto, afirmando que había depositado más de esta cantidad. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de manera justa y devolvió todos los depósitos del jugador. Le recordamos al jugador la importancia de leer y comprender los términos y condiciones de cada casino antes de crear una cuenta. La denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a altos volúmenes de solicitudes de retiro. El equipo amplió el plazo de respuesta 7 días pero no recibió respuesta del jugador, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar dicha denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El jugador informó que el proceso de retiro se había revertido, lo que indica que el casino no lo estaba procesando. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el jugador recibió las ganancias.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el jugador había presentado una queja sobre el lento proceso de retiro en el casino. Sin embargo, se descubrió que el casino había comenzado a pagarle al jugador en incrementos debido a sus límites de retiro. El jugador confirmó que había recibido varios pagos y que le quedaban £30.000 para retirar, pero que se había alcanzado el límite mensual del casino. Se aconsejó al jugador que esperara hasta el próximo mes para retirar el resto. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que estaba contento con la situación.

El jugador de Túnez tuvo problemas para retirar dinero después de ganar dinero, y las cancelaciones se atribuyeron a que no se utilizó el mismo método para los retiros que para los depósitos. Después de no poder acceder al sitio debido a las restricciones en su territorio, tampoco había recibido una respuesta a sus consultas durante más de 10 días. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, lo que permitió que el jugador recibiera su pago y una resolución más rápida de la verificación de su cuenta. El problema se marcó como resuelto y el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Colombia tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de seis días de intentarlo. La opción de retiro de criptomonedas no estaba disponible, a pesar de haber realizado retiros previamente y tener su identificación verificada durante más de dos meses. El casino indicó que necesitaba consultar al proveedor de pagos, pero no proporcionó un cronograma de resolución. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el último retiro aprobado fue exitoso.

El jugador del Reino Unido se encontraba en una disputa con Jokabet por un reembolso que llevaba pendiente casi dos meses. A pesar de haber proporcionado varias formas de identificación y una firma digital, el casino le exigió una copia en papel, que el jugador no pudo proporcionar debido a la falta de acceso a una computadora o impresora. El problema se resolvió después de que el jugador solicitara que se completaran los documentos necesarios y se enviaran al casino. Se revisó la solicitud de reembolso y el jugador confirmó que el asunto se había solucionado.

El jugador de Georgia presentó un comprobante de domicilio y una selfie con su documento de identidad, lo que permitió verificar la cuenta. Sin embargo, después de intentar retirar fondos, la cuenta se suspendió inesperadamente y los intentos de comunicarse con el servicio de asistencia no dieron resultado, por lo que la cuenta se deshabilitó. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino, que confirmó que la cuenta se había cerrado debido a una decisión administrativa, pero inició un proceso de reembolso. El jugador recibió el reembolso y el problema se marcó como resuelto.

La jugadora del Reino Unido había ganado 1703 libras en Jokabet, pero su cuenta fue desactivada y, a pesar de proporcionar los documentos necesarios, el casino se negó a procesar el retiro. La jugadora confirmó que ya había recibido sus ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador del Reino Unido tenía acordado un reembolso de £485 desde el 9 de julio, pero tuvo problemas debido a la verificación de identidad. Aunque el casino exigió una identificación para el reembolso, se negaron a aceptar la CitizenCard. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación necesaria y el casino reconoció un malentendido con respecto al monto del reembolso. Los fondos restantes se acreditaron posteriormente en la cuenta del jugador, con un pequeño déficit de 15 peniques, que el jugador aceptó. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de España había depositado más de 3000 € en una semana, ganó durante el fin de semana e intentó retirar 700 € y 2890 €. A pesar de verificar su cuenta, incluido el envío de un extracto bancario, su cuenta fue suspendida y sus retiros estaban pendientes. Además, en su cuenta bancaria había cargos duplicados por valor de 470 euros. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del último retiro y la devolución del dinero cobrado de más. La cuenta del jugador permaneció cerrada y expresó su descontento con la comunicación del casino.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó múltiples casos de cancelaciones de retiros a pesar de seguir las instrucciones del casino y verificar su cuenta. Después de escalar el problema y proporcionar la documentación necesaria, el casino confirmó que el retiro se había pagado con éxito. El jugador confirmó la recepción de todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El Equipo de Quejas recomendó paciencia, sugiriendo que los retrasos podrían deberse a la verificación KYC o a altos volúmenes de retiro. El jugador confirmó haber recibido el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido comenzó con giros gratis y logró aumentar sus ganancias a £12.000, pero el casino confiscó todo menos £300. El jugador argumentó que la suma mayor se ganó mediante apuestas, no directamente con los giros gratis. La queja se marcó como resuelta luego de que el jugador confirmara una resolución satisfactoria.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar fondos de Jokabet debido a la pérdida de una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta del casino. Se pidió al jugador que se sometiera a una verificación adicional, que él había negado, lo que le llevó a solicitar el cierre de la cuenta y el reembolso del saldo restante de £1.700. Esto había resultado en la desactivación de su cuenta. Tras la queja del jugador, el casino confirmó que habían procesado el reembolso. El jugador confirmó haber recibido el reembolso y agradeció la ayuda del equipo de quejas. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido experimentó una reducción inesperada de su saldo durante un juego después de depositar £2,6k y activar un bono. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta, el casino eliminó £1,100 debido a un límite máximo de ganancias, una regla desconocida para el jugador. El soporte de chat en vivo consideró que el saldo no es reembolsable. Después de la comunicación y revisión de todos los detalles/evidencias necesarias y la explicación del casino, la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que era común que los retiros demoraran algún tiempo debido al procesamiento, una posible verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo recomendó paciencia y plena cooperación con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió el pago, pero no en libras esterlinas, lo que generó una tarifa de conversión. El Equipo de Quejas aclaró que las tarifas de transacción y cambio de moneda generalmente estaban fuera del control del casino y marcó la queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido experimentó un retraso en la recepción de su reembolso aprobado por parte de un casino en línea. A pesar de haber esperado más de 10 semanas, no recibió respuesta del casino por correo electrónico o chat en vivo. El Equipo de Quejas intervino, involucrando tanto al jugador como al representante del casino en una conversación para resolver el problema. El casino confirmó que el reembolso se procesó inicialmente pero, debido a problemas técnicos, no se acreditó en la cuenta del jugador. El casino había solicitado datos bancarios alternativos al jugador para el reembolso. Después de proporcionar los nuevos detalles y esperar un período adicional, el jugador finalmente recibió su reembolso. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de que nuestro equipo le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, ella confirmó haber recibido sus fondos un par de días después.

El jugador español había depositado dinero y jugado en Jokabet, a pesar de estar inscrito en la prohibición del juego online en su país. Había solicitado un reembolso, argumentando que el casino debería haberle impedido depositar y jugar. Sin embargo, habíamos aclarado que solo interveníamos cuando un casino retenía ganancias debido a que un jugador era de un país restringido. Dado que no había saldo activo en la cuenta del jugador en el momento del cierre, explicamos que no se justificaba un reembolso de los depósitos perdidos. El casino finalmente reconoció el error y reembolsó los depósitos del jugador, resolviendo la queja.

El jugador de Polonia había experimentado retrasos en la verificación KYC en Jokabet Casino, lo que provocó que su cuenta permaneciera sin verificar y que sus fondos se congelaran durante veinte días. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, no recibió ninguna ayuda práctica por parte del chat en vivo del casino. Nosotros, el equipo de quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. Jokabet Casino respondió confirmando la aceptación de los documentos del jugador y se disculpó por el retraso. Luego se verificó la cuenta del jugador y pudo proceder con los retiros. Posteriormente la cuestión se resolvió.

El jugador del Reino Unido había ganado dinero en Jokabet, pero se le informó que no podía retirar las ganancias debido a una violación de los términos y condiciones relacionados con jugar desde un país restringido. Nosotros, el Equipo de Quejas, habíamos identificado que el Reino Unido figuraba efectivamente como un país restringido en los términos y condiciones de Jokabet. Le preguntamos al jugador si había usado una VPN para acceder al casino y qué país estaba seleccionado en su perfil del casino. Sin embargo, antes de que el jugador respondiera a estas preguntas, nos informó que el casino le había pagado el importe total. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas con Jokabet Casino, ya que el casino había ignorado sus solicitudes de autoexclusión debido a medidas de juego responsable y seguía permitiendo depósitos. A pesar de numerosas solicitudes y quejas, la cuenta del jugador permaneció activa. El jugador había solicitado la exclusión inmediata de la cuenta y el reembolso de todos los depósitos realizados después de la solicitud inicial de autoexclusión. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino reconoció el problema, reembolsó los depósitos y cerró la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la resolución del problema.

El jugador del Reino Unido se quejó de que Jokabet Casino no le devolvía su dinero como había prometido. El jugador había declarado que padecía problemas de salud mental, de los que el casino estaba al tanto, y sentía que el casino había explotado sus vulnerabilidades. Había recibido un correo electrónico del casino el 20 de diciembre de 2023, solicitándole sus datos bancarios para procesar el reembolso, pero a pesar de varios intentos de seguimiento, no había recibido ninguna respuesta ni reembolso. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se descubrió que el problema se debía a un número IBAN incorrecto proporcionado por el jugador. Una vez que se proporcionaron los detalles correctos, el casino procesó el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y había agradecido el apoyo brindado por el Equipo de Quejas.

Con sede en el Reino Unido, el jugador había experimentado problemas con un casino que supuestamente no aceptaba jugadores del Reino Unido pero le permitía depositar y jugar sin implementar ninguna herramienta o restricción de juego seguro. El jugador deseaba un reembolso debido a la carga financiera y la falta de comunicación del casino. Le habíamos aclarado al jugador que nuestra política era ayudar en los casos en que las ganancias fueran retenidas por ser de un país restringido. Como el jugador había restado importancia a sus depósitos, le explicamos que no podíamos ayudarle en este caso. Sin embargo, el jugador informó más tarde haber recibido un reembolso completo del casino, resolviendo así el problema.

Un jugador del Reino Unido abrió con éxito una cuenta y depositó £300 solo para descubrir que el casino no acepta jugadores de su ubicación. A pesar de las promesas del casino, todavía está esperando su reembolso. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.