El jugador del Reino Unido había cerrado su cuenta con Ninewin, pero tuvo dificultades para retirar su saldo de 167 £. A pesar de presentar la documentación requerida, recibió las mismas respuestas al intentar contactar con atención al cliente. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más información al jugador y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró.
Nine Win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £167
Nine Win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Decidí dejar de jugar con Ninewin y cerrar la cuenta, mi saldo era £ 167 y estuve tratando durante una semana de recuperar el dinero. Mi cuenta está cerrada por completo. Intenté comunicarme con ellos y siempre tuve la misma necesidad de enviar algunos documentos, lo que hice, el chat siempre fue el mismo, ¿puedo obtener alguna ayuda?
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hace 11 meses
TraducciónEstimado 6mxx8pb2dz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar sus fondos de Ninewin.
Para ayudarle mejor, tengo algunas preguntas sobre su situación:
- ¿Puede confirmar si recibió alguna comunicación específica del casino con respecto al proceso de retiro?
- ¿Qué documentos has presentado hasta ahora?
- ¿Ha recibido alguna confirmación o actualización de ellos después de enviar los documentos?
- ¿Podría explicarme el motivo de mi solicitud de cierre de cuenta?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
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Hola, 6mxx8pb2dz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónHola, gracias por contactarme y revisar mi caso.
Me comuniqué con ellos a través de un chat y me pidieron que enviara un comprobante de transacción de noviembre, un comprobante de propiedad de la tarjeta de la transacción y un extracto bancario, lo cual hice, después de un tiempo me pidieron más información. ¿Creo que es lo mismo nuevamente?
dirección del banco
nombre del banco
BIC
IBAN
y mis datos y dirección y nuevamente el extracto bancario estoy en pdf así que lo hice y estoy esperando respuesta
Desistí de dejar de jugar porque estaba gastando demasiado dinero en esto y podría meterme en problemas financieros.
Espero que la respuesta te ayude
gracias
Bartek
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, 6mxx8pb2dz. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
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Hola, 6mxx8pb2dz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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