El jugador del Reino Unido vio su cuenta cerrada tras acumular £100,000 en botes, pero se enfrentó a restricciones de retiro de solo £1,000 por día. A pesar de múltiples solicitudes para aumentar sus límites, y tras la indiferencia del servicio de atención al cliente, inesperadamente se encontró con su cuenta cerrada, sin posibilidad de comunicación ni acceso a ninguna cuenta relacionada. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, por lo que la queja fue rechazada.
Nine Win Casino - La cuenta del jugador se cierra después de problemas de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100.000
Nine Win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
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Yo era miembro del casino en línea y al principio me gustaba el sitio. Después de no ganar nada importante, finalmente logré reunir mis fondos hasta £100,000 después de ganar un par de premios gordos en los juegos.
Fue entonces cuando empezaron los problemas cuando intentaba retirar los fondos.
El casino está feliz de que agregues tanto dinero como quieras durante un período de tiempo tan corto, pero cuando llega el momento de pagar, es un asunto completamente diferente.
Restringieron mis cuentas a 1000 por día, 5000 por semana y 15000 por mes. Como puedes imaginar, un jugador quiere retirar estos fondos, pero cuando no puede, el dinero no parece real y se juega con él continuamente.
Me comuniqué con ellos decenas de veces para pedirles que aumentaran mi límite y se negaron, a pesar de que su empresa hermana tiene límites de retiro más altos.
Inicialmente negaron ser parte de la empresa hermana hasta que un día recibí un correo electrónico de ninecasino.com con respecto a una queja que presenté a ninewincasino.com.
Este correo electrónico contenía toda la información que había enviado a ninewin, pero el correo electrónico y el logotipo de la empresa eran del sitio hermano.
Bloqueé mi cuenta en numerosas ocasiones, lo que me impidió jugar en línea para ahorrar dinero e intentar retirar una cantidad decente. Cuando bloquearon mi cuenta, me la quitaron cuando lo pedí y no tuve que esperar un período de 24 horas, como establecen las reglas.
Finalmente, un día, después de retirar una pequeña cantidad de dinero, me conecté a Internet cuando ya no tenía fondos.
Me puse en contacto con la empresa y me dijeron que investigarían, pero al final me ofrecieron una pequeña cantidad de dinero como compensación, que no tuve más opción que aceptar, ya que todo lo que leí en Internet fueron críticas negativas.
Luego, de repente, descubrí que mi cuenta estaba cerrada y no pude obtener ningún contacto de ellos con respecto a mi queja o detalles a seguir.
Luego me enteré de que también se habían cerrado los registros en su sitio hermano y no podía acceder a ninguno de ellos. Habían bloqueado mis datos en todos sus sitios relacionados.
Cuando hablé con el representante del chat en vivo, me dijeron que las cuentas estaban cerradas y que no podían brindarme más información.
Cuando mi cuenta estaba vacía, noté que habían aumentado mis límites de retiro.
Al leer sus términos y condiciones, descubrí que podían permitir un máximo de 3000 euros por retiro, pero que esto se podía hacer 3 veces al día si se lo solicitaba. Debo haber solicitado esto al menos 10 veces y el personal siempre me lo negó.
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hace 9 meses
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Hola darrellrotherham2017,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Nine Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que sus límites de retiro son más altos que los establecidos en los términos del casino, por lo que no están obligados a aumentar esos límites y nadie puede obligarlos a hacerlo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Hola
Mi cuenta fue verificada y había realizado retiros previamente. El dinero utilizado fue mi propio dinero.
La última vez que me comuniqué fue hace meses porque mi cuenta está cerrada. Desde entonces, he enviado mensajes en el chat en vivo, pero me siguen diciendo que recibiré un correo electrónico que nunca llegó.
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hace 9 meses
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Hola darrellrotherham2017,
¿Recibió alguna explicación sobre la cuenta cerrada?
Además, ¿sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Hola, darrellrotherham2017:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Hola, no veo que los tenga completos, solo capturas de pantalla de ciertas cosas. Cuando les pido más detalles, me dicen que solicité que se cerrara mi cuenta.
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hace 8 meses
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Estimado darrellrotherham2017,
Por favor reenvíe la comunicación a [email protected] Como todavía no hemos recibido ningún correo electrónico suyo.
Saludos,
Mella
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hace 8 meses
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Estimado darrellrotherham2017,
Solo he recibido un correo electrónico suyo hasta ahora, pero no tiene nada que ver con la comunicación con el casino.
Por favor reenvíelo a mi correo electrónico dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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